具体描述
本书系统全面地阐述了商务与管理沟通的重要性和复杂性，常任计分析了影响沟通实现的种种原因，力图启发人们有意识地改变传统思维模式，使自己顺应形势，日益“国际化”，增强竞争力。本书还针对时下商界流行的多种沟通形式，从确立出发点、选择内容、组织材料到明确服务对象以及注意事项等诸多方面全面地作了说明。书中大量的实际安全和范例，能使我们深深入了解到国际商务发展的潮流，接触到许多商务沟通的国际通用规则，对我国实
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目录信息
推荐表
术语词汇表
第一部分 创建高效的信息模块
第一章 商务沟通、管理与成功
……
第二部分 信件和备忘录
第七章 说明性和肯定性信函
……
第三部分 人际沟通
第十二章 国际沟通
……
第四部分 报告
第十四章 计划书、建议书和调研报告
……
第五部分 求职
第十八章 简历
……
附录
· · · · · · (收起)
读后感
事实，逻辑，推断，验证，对世界形成看法的思维流程。事实和逻辑，两个简单的概念，却很多人将其理解为理所当然。“事实”也是依靠条件和原因的存在，忽略条件和原因，“事实”就可能不再具有可复制性，不再是“事实”，在不同的意识里理解就完全不同了。
评分事实，逻辑，推断，验证，对世界形成看法的思维流程。事实和逻辑，两个简单的概念，却很多人将其理解为理所当然。“事实”也是依靠条件和原因的存在，忽略条件和原因，“事实”就可能不再具有可复制性，不再是“事实”，在不同的意识里理解就完全不同了。
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评分事实，逻辑，推断，验证，对世界形成看法的思维流程。事实和逻辑，两个简单的概念，却很多人将其理解为理所当然。“事实”也是依靠条件和原因的存在，忽略条件和原因，“事实”就可能不再具有可复制性，不再是“事实”，在不同的意识里理解就完全不同了。
用户评价
这本书的封面设计简洁大方，没有那些花哨的图案，一看就是一本实打实的内容导向的书籍。我迫不及待地翻开了第一页，就被作者的开篇所吸引。他并没有直接切入商务沟通的技巧，而是从一个更宏观的视角，讲述了沟通在现代商业社会中的地位和重要性。他引用了许多历史上的经典案例，比如一些著名企业因为沟通不畅而错失良机，或者因为成功的沟通而化险为夷的故事。这些故事让我深刻地认识到，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种策略，一种艺术，甚至是一种力量。作者对这些案例的分析鞭辟入里，让我看到了那些被常人忽略的细节，也让我开始重新审视自己在日常工作和生活中与人沟通的方式。这本书给我最大的感受就是，沟通并非是天生的技能，而是可以后天习得和不断提升的。作者在书中反复强调了“同理心”的重要性，这一点尤其让我印象深刻。他认为，真正的有效沟通，在于能够站在对方的角度去思考问题，去理解对方的需求和感受。这让我联想到我最近在团队项目中遇到的一个问题，我们几个成员之间因为对项目目标的理解存在偏差，导致沟通效率低下，项目进展缓慢。读完这部分内容，我才意识到，我可能更多地是从自己的角度出发，而忽略了其他成员的顾虑和想法。这本书让我开始反思，如何才能更好地倾听，如何才能更准确地理解他人的意图，而不是仅仅听到表面的话语。作者还提到了一些非语言沟通的重要性，比如肢体语言、面部表情、语调等等。他认为，这些非语言信息往往比我们口头表达的内容更能传达真实的情感和意图。这一点在我看来非常重要，尤其是在跨文化交流中，非语言的误解往往比语言的误解更加难以弥补。他用一些生动的例子来解释，比如微笑的含义在不同的文化中可能有所不同，或者某些手势在一种文化中是礼貌的，在另一种文化中却可能带有冒犯的意味。这些内容让我对沟通的复杂性和丰富性有了更深层次的认识。总而言之，这本书不仅仅是一本关于商务沟通的书，更是一本人际关系的书，一本关于如何与人建立更深层次联系的书。它从宏观到微观，从理论到实践，为我打开了一个全新的沟通世界。
评分这本书带给我的，是一种“顿悟”的感觉。它让我重新认识了“沟通”这两个字的含义，并且明白了它在商务世界中的巨大能量。作者的文笔非常流畅，读起来毫不费力，但内容却字字珠玑，充满了智慧。我特别喜欢书中关于“目标导向型沟通”的阐述。作者指出，每一次沟通都应该有明确的目标，而不是漫无目的地闲聊。他详细分析了不同类型的沟通目标，比如信息传递、说服、决策、建立关系等等，并提供了相应的沟通策略。他强调了“ SMART原则”（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）在设定沟通目标中的应用，让我能够更清晰地规划我的沟通行为。这让我联想到，我在日常工作中，很多时候沟通的效果并不理想，或许就是因为我没有明确的沟通目标，导致信息传递混乱，效率低下。书中关于“影响力与说服力”的章节，也让我大受启发。作者并不是教人如何去“操纵”他人，而是从“共赢”的角度出发，探讨如何通过真诚和有效的沟通，去影响他人的决策。他分析了“影响力”的来源，比如专业知识、个人魅力、信任度等等，并提出了提升影响力的具体方法。他强调了“价值交换”的重要性，即只有当对方能够从中获得价值时，才有可能被你说服。他还分享了一些关于“情绪管理”的技巧，比如如何在高压环境下保持冷静，如何识别和应对他人的负面情绪。这让我意识到，要成为一个有影响力的人，不仅需要逻辑思维，更需要情商和同理心。这本书还对“商务礼仪与沟通”进行了深入的解读。作者认为，商务礼仪不仅仅是形式上的规矩，更是人际交往中的润滑剂，能够帮助我们建立良好的第一印象，赢得他人的尊重和信任。他详细介绍了不同场合下的商务礼仪，比如会议礼仪、宴请礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等等，并给出了具体的注意事项。他强调了“得体”和“尊重”是商务礼仪的核心，并提醒我们要注意不同文化背景下的礼仪差异。这让我意识到，在商务交往中，细节决定成败，每一个小小的举动都可能影响到最终的结果。
评分我一直认为，沟通能力是软技能中的“王牌”，而这本书，无疑是将这张“王牌”的用法解释得淋漓尽致。作者的视角非常独特，他不仅仅将沟通视为一种工具，更将其看作是一种“组织生命线”。他认为，一个组织内部的沟通是否顺畅，直接关系到其生存和发展。我最喜欢书中关于“团队协作与沟通”的章节。作者深入剖析了团队沟通的各种障碍，比如角色模糊、目标不一致、缺乏信任等等，并提出了打破这些障碍的方法。他强调了“开放式沟通”的重要性，即鼓励团队成员畅所欲言，分享自己的想法和顾虑，从而形成一种积极向上的团队氛围。他还分享了一些关于“团队建设”的经验，比如如何通过有效的沟通，来激发团队成员的潜力，提升团队的凝聚力。这让我联想到我所在的团队，有时候我们会因为一些小误会而影响工作效率，如果大家都能更主动地去沟通，或许就能避免很多不必要的麻烦。书中关于“谈判技巧”的内容，也让我眼前一亮。作者并没有教导一些“阴谋论”式的谈判策略，而是从“互利共赢”的角度出发，强调了建立长期合作关系的重要性。他分析了不同类型的谈判，比如价格谈判、合同谈判、合作谈判等等，并提供了具体的策略和方法。他强调了“准备”在谈判中的关键作用，以及如何通过深入了解对方的需求和底线，来找到双方都能接受的解决方案。他还分享了一些关于“谈判中的心理战”，比如如何识别对方的肢体语言，如何运用沉默的技巧，以及如何避免被对方的策略所迷惑。这让我意识到，谈判不仅仅是语言的较量，更是智慧和心理的博弈。这本书还对“管理层沟通”进行了深入的探讨。作者指出，管理层作为组织的领导者，其沟通能力直接影响到整个组织的士气和效率。他分析了不同管理风格下的沟通方式，比如独裁式、民主式、放任式等等，并探讨了每种风格的优缺点。他强调了“激励性沟通”的重要性，即如何通过清晰的愿景、有效的激励和及时反馈，来激发员工的工作热情。他还分享了一些关于“向上管理”的技巧，比如如何与你的上司建立良好的关系，如何有效地向上汇报工作，以及如何争取更多的资源和支持。这让我开始反思，我在与领导沟通时，是否过于被动，是否没有充分展现自己的价值。
评分我是一名对商务沟通充满好奇的学习者，而这本书，就像一本开启我探索之旅的“地图”。它并没有给我一个现成的目的地，而是为我规划了一条清晰的路线，让我能够自主地去发现和学习。作者的写作风格非常严谨，充满了学术的深度，但同时又充满了人文的关怀。他并没有回避沟通中的复杂性和挑战性，而是将其视为一个需要不断学习和实践的领域。我最欣赏书中关于“沟通模型”的讲解。作者并没有仅仅介绍几种常见的模型，而是深入分析了每种模型的理论基础、适用场景以及局限性。他通过图示和案例，将抽象的模型变得直观易懂，让我能够更好地理解沟通的发生机制。他甚至还提出了一些自己对沟通模型的思考和创新，这让我看到了学术研究的活力和发展。这让我联想到，我之前在学校学习的沟通理论，很多都显得过于陈旧，这本书则为我提供了更前沿的视角。书中关于“反馈机制”的探讨，也给我留下了深刻的印象。作者指出，有效的反馈是沟通闭环的关键，而很多人在这方面存在误区。他详细分析了“负反馈”和“正反馈”的不同作用，以及如何通过设计合理的反馈机制，来持续改进沟通的效果。他甚至还提到了“匿名反馈”和“360度反馈”等方法，并分析了它们的优劣势。这让我意识到，在工作中，我们需要建立一个更完善的反馈体系，才能不断提升团队的沟通能力。书中关于“网络沟通与社交媒体”的章节，也让我耳目一新。作者敏锐地捕捉到了新媒体时代沟通方式的变革，并分析了其带来的机遇和挑战。他探讨了如何在新媒体平台上建立个人品牌，如何进行有效的社交媒体营销，以及如何应对网络上的负面信息。他强调了“内容为王”和“互动至上”的原则，并提供了很多实操性的建议。这让我意识到，在这个信息爆炸的时代，我们需要掌握新的沟通工具和策略，才能在竞争中脱颖而出。
评分当我拿到这本书的时候，并没有抱有太大的期望，以为只是一本泛泛而谈的“教你如何说话”的书。然而，我大错特错了。这本书的深度和广度远远超出了我的想象。作者以一种非常接地气的方式，揭示了商务沟通的本质，以及它如何渗透到商业活动的每一个角落。他并没有贩卖那些空洞的“成功学”套路，而是从心理学、社会学等多个角度，深入剖析了人与人之间沟通的内在机制。我印象最深刻的是书中关于“冲突管理”的部分。作者并没有回避冲突，而是将其视为一种常态，并提供了切实可行的方法来化解和引导冲突。他详细分析了不同类型的冲突，以及在不同情境下采取何种策略能够达到最佳效果。他强调了“双赢”思维在冲突解决中的重要性，以及如何通过有效的沟通，将潜在的危机转化为合作的机会。这让我联想到我之前在工作中遇到的一个棘手问题，两个部门之间因为资源分配问题产生了激烈的矛盾，一度导致工作陷入停滞。如果当时我能有这本书中的方法，或许就能更早、更有效地化解这场冲突。这本书还花了很大的篇幅来讨论“跨文化沟通”。在如今全球化的时代，这一点显得尤为重要。作者列举了许多不同文化背景下，人们在沟通方式、价值观、甚至思维模式上的差异，并给出了具体的应对建议。例如，在一些东方文化中，人们可能更倾向于委婉含蓄的表达方式，而在西方文化中，则更加注重直接和明确。作者提醒我们，在与来自不同文化背景的人打交道时，务必保持敏感和尊重，避免因为文化差异而产生的误解和冒犯。他用了一个非常生动的例子，讲述了一位西方商人因为不了解中国商务礼仪，在一次重要合作中犯下了严重的错误，最终导致合作失败。这让我深刻地认识到，了解和尊重不同文化，是进行有效商务沟通的基石。书中还包含了很多关于“演讲与演示”的实用技巧，作者并没有仅仅停留在理论层面，而是提供了大量具体的步骤和方法，比如如何构建一个引人入胜的演讲结构、如何运用视觉辅助工具、以及如何克服紧张情绪等等。他甚至还分享了一些自己亲身的经验，以及他在不同场合的演讲感受，这让整个章节读起来既有知识性，又充满了人情味。
评分在我看来，《商务与管理沟通》这本书，与其说是一本教科书，不如说是一位经验丰富的“商务沟通教练”在给我“一对一”的指导。作者的语言非常生动形象，善于运用比喻和类比，让那些复杂的理论变得容易理解。我最喜欢书中关于“非暴力沟通”的讨论。作者将这种源自心理学的沟通方式，巧妙地应用于商务场景，强调了“观察”、“感受”、“需要”、“请求”四个要素。他通过大量的案例，展示了如何在商务谈判、团队协作、客户服务等场景中，运用非暴力沟通来化解矛盾，建立和谐关系。他指出，很多商务沟通中的冲突，源于我们未能清晰地表达自己的感受和需要，以及未能有效地倾听对方的感受和需要。这让我反思，我是否在沟通中，总是过于关注“对错”，而忽略了“感受”和“需要”。书中关于“沟通中的障碍”分析，也让我豁然开朗。作者列举了各种各样的沟通障碍，比如“过滤”（只听到自己想听的）、“假设”（未经验证就下结论）、“刻板印象”（以偏概全）等等。他详细分析了这些障碍产生的原因，以及如何克服它们。他甚至还提出了一些“积极主动”的沟通策略，鼓励我们在沟通中扮演更积极的角色，去引导和促进信息的交流。这让我意识到，沟通并非是被动的接受和传递，而是需要我们主动地去构建和维护。这本书还深入探讨了“跨文化商务沟通”的挑战。作者指出，在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同文化背景下的沟通方式，已经成为一项必备的技能。他详细分析了不同文化在时间观念、人际关系、决策方式等方面的差异，并给出了具体的应对建议。他强调了“文化敏感性”的重要性，以及如何通过学习和体验，来提升自己的跨文化沟通能力。这让我意识到，要成为一个成功的国际商务人士，不仅需要扎实的专业知识，更需要开放的心态和多元的视角。
评分拿到这本《商务与管理沟通》的时候，我正好处于一个职业发展的瓶颈期。我发现自己虽然在技术层面很强，但在与人沟通、表达观点、协调团队方面总是显得力不从心。这本书就像及时雨，为我指明了方向。作者的写作风格非常务实，不卖弄辞藻，而是用大量的实例和理论来支撑他的观点。我特别喜欢书中关于“信息不对称”的讨论。作者指出，在商业活动中，信息的不对称是普遍存在的，而有效的沟通，就是为了尽量减少这种不对称，从而做出更明智的决策。他举了一个关于股票市场的例子，说明了信息如何影响交易者的行为，以及为什么及时、准确的信息至关重要。这让我联想到我在工作中，经常需要向上级汇报工作进展，如果信息传递得不够清晰、不够完整，很容易引起误解，甚至导致错误的判断。作者提出了“信息透明化”的重要性，以及如何通过建立良好的信息反馈机制，来提升整体的沟通效率。书中关于“说服力模型”的部分，也让我受益匪浅。作者分析了不同的说服理论，比如亚里士多德的“情、理、信”模型，以及现代心理学中的“认知失调理论”。他并没有简单地罗列这些理论，而是将其与实际的商务沟通场景相结合，比如如何在一场商务谈判中，运用这些理论来影响对方的决策。他强调了“建立信任”是说服的前提，没有信任，任何说辞都显得苍白无力。他还分享了一些关于“提问的艺术”，认为一个好的问题，比一个好的答案更能引发思考，更能引导对方走向你期望的方向。这让我开始反思，我在与客户沟通时，是否总是急于陈述，而忽略了通过提问来了解对方的真实需求。书中还专门讨论了“危机沟通”。作者指出，在商业世界中，危机是不可避免的，而有效的危机沟通，能够最大程度地降低损失，甚至化危机为转机。他详细分析了不同类型的危机，比如产品质量问题、负面舆论爆发、自然灾害等等，并提供了针对性的沟通策略。他强调了“速度、真实、一致性”在危机沟通中的重要性，以及如何通过建立一个危机沟通团队，来有效地应对突发事件。这让我意识到，提前做好危机预案，并掌握相关的沟通技巧，是多么重要。
评分这本书，仿佛把我带入了一个“沟通的实验室”，让我能够亲手去实践，去验证书中的每一个观点。作者的风格非常独立，不落俗套，敢于挑战一些传统的观念。我特别欣赏书中关于“权力与信息流动”的分析。作者指出，在任何组织中，权力结构都会影响信息的流动方向和速度。他探讨了如何在不同的权力结构下，设计更有效的沟通渠道，以确保信息的及时、准确传递。他甚至还分析了“信息孤岛”的产生原因，以及如何通过打破壁垒，来提升组织的整体协作能力。这让我联想到，我所在的公司，不同部门之间的信息似乎存在一定的壁垒，导致工作效率不高。如果能够参考书中的方法，或许就能有所改善。书中关于“领导力与沟通”的章节，也让我受益匪浅。作者认为，优秀的领导者，必定是一位出色的沟通者。他分析了不同领导风格下的沟通方式，比如愿景沟通、目标沟通、激励沟通等等，并探讨了每种风格的优劣势。他强调了“双向沟通”的重要性，即领导者不仅要向下传达信息，更要倾听员工的声音，采纳员工的建议。他还分享了一些关于“情商型领导力”的理念，鼓励领导者在沟通中展现出同理心和关怀，从而赢得员工的信任和支持。这让我意识到，要成为一个优秀的领导者，不仅仅需要战略眼光，更需要懂得如何与人沟通。这本书还深入探讨了“商务谈判的策略”。作者并没有教导一些“诡辩”式的谈判技巧，而是从“价值最大化”的角度出发，探讨如何通过有效的沟通，达成互利共赢的结果。他详细分析了不同谈判阶段的关键要素，比如准备、开局、议价、达成协议等等，并提供了具体的策略和工具。他强调了“信息搜集”和“风险评估”在谈判中的重要性，以及如何通过合理的让步和坚持，来争取最优的结果。这让我意识到，谈判是一门艺术，也是一门科学，需要我们不断地学习和实践。
评分这本书简直就像一本“人际关系百科全书”，只不过它更聚焦于商务场景。我一开始是因为工作需要，想提升一下自己的沟通能力，才抱着试一试的心态买下这本书。但没想到，它带给我的远不止于此。作者在书中非常细致地剖析了“权力与沟通”之间的关系。他认为，在任何组织结构中，沟通都不可避免地受到权力的影响，而有效的沟通者，也能够巧妙地运用权力，或者理解和应对权力的运作。他举例说明，在向上沟通时，需要考虑对方的期望和顾虑；在向下沟通时，则需要清晰明确地传达指令，并给予必要的支持。他还探讨了如何在扁平化组织中，通过更开放和透明的沟通，来打破层级壁垒，提升整体效率。这让我开始思考，我在与上司沟通时，是否过于拘谨，是否没有充分表达自己的想法和建议。书中关于“情感智能”与沟通的部分，也给我留下了深刻的印象。作者强调，一个成功的沟通者，不仅要有逻辑思维，更要有较高的情商。他解释了如何识别和管理自己的情绪，如何理解他人的情绪，以及如何运用情绪来影响沟通的效果。他提到了一些常见的“情绪陷阱”，比如容易被他人的负面情绪影响，或者在压力下做出冲动的反应。他提供的应对策略，比如深呼吸、暂停思考、转移注意力等，都非常实用。我曾经在一次重要的客户会议中，因为对方的态度比较强硬，自己也变得非常紧张，导致沟通效果不佳。读了这一章后，我才意识到，保持冷静和控制情绪，是多么重要。这本书还深入探讨了“说服力”的艺术。作者并没有教导人们如何去操控他人，而是从建立信任、理解需求、提供价值等角度，阐述了如何通过真诚和有效的沟通，去影响他人的决策。他分析了各种说服模型，比如“FABE模型”（Feature, Advantage, Benefit, Evidence），以及如何根据不同的听众，调整说服策略。他甚至还探讨了“故事营销”的力量，认为一个好的故事，能够比枯燥的数据更打动人心。我曾经尝试过用故事的方式来向客户介绍我们的产品，效果出乎意料的好。书中还有一个章节专门讨论了“会议沟通”。作者指出，许多会议效率低下，浪费了大量的时间和精力。他提供了很多改进会议的方法，比如设定明确的会议目标、控制会议时间、做好会议记录和跟进等等。他甚至还分享了一些“反会议”的理念，即在某些情况下，完全可以避免召开会议，而是通过其他方式来达成目标。这让我反思，我参加过的一些低效会议，如果能有这些指导，或许就能避免很多无谓的折磨。
评分这本书的行文风格非常独特，既有严谨的学术分析，又不失生动有趣的叙事。作者在探讨沟通理论时，总是能够巧妙地结合大量的实际案例，让那些抽象的概念变得鲜活起来。我特别喜欢其中关于“倾听”的部分，作者将倾听分解成了不同的层次，从最基础的“听到”到更深层次的“理解”和“回应”。他解释了许多人在倾听时常常犯的错误，比如心不在焉、打断对方、预设立场等等，这些都让我感同身受，因为我发现自己也常常在不经意间犯下类似的错误。作者提出的“积极倾听”技巧，比如复述对方的话语、提问以确认理解、表达同理心等，对我来说非常有启发。我尝试在与同事的交流中运用这些技巧，发现效果确实显著，对方感到被尊重和理解，沟通的氛围也变得更加融洽。书中关于“非语言沟通”的章节也让我大开眼界。我之前一直认为沟通主要依靠语言，但作者却用大量的研究和实例证明，肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号在沟通中扮演着至关重要的角色，有时甚至比语言本身更能传达真实的情感和意图。他举了几个关于企业高管谈判的例子，分析了他们在会议中通过微妙的非语言信号所传递出的自信、犹豫、或者压迫感，这让我意识到，原来在商务场合，一个不经意的动作都可能影响整个谈判的走向。这本书还深入探讨了“反馈”的重要性，以及如何有效地给予和接收反馈。作者指出，很多人在给予反馈时过于直接或者含糊不清，导致对方难以接受或者无法理解。他提供了一些建设性的反馈模型，比如“三明治反馈法”（先肯定，再提出改进建议，最后再次肯定），让我能够更温和、更有效地表达自己的看法。同时，他也强调了接收反馈时保持开放心态的重要性，以及如何从负面反馈中汲取有益的经验。这本书的结构也非常清晰，每一章都围绕一个核心主题展开，并辅以大量的图表和总结，使得内容的吸收更加容易。我尤其喜欢书中提供的练习和反思题，它们帮助我将书中的理论知识转化为实际行动。
评分对上班打工的人可以看看， 不错的书。
评分仅读一遍是远远不够的。you have to use it over and over again
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