具體描述
本書對開啓企業製勝的秘密，抓住客戶服務的關鍵，掌控客戶服務的過程，保證客戶服務的質量等內容進行瞭闡釋。
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用戶評價
《管理從服務開始》這本書，對我而言，簡直就像久旱逢甘霖。我是一名在行業內摸爬滾打多年的管理者，雖然積纍瞭不少經驗，但總覺得在管理方法上，似乎少瞭一點“靈魂”。我常常會遇到這樣的睏境：製度看似完善，執行起來卻大打摺扣；團隊成員雖然能力不俗，但缺乏凝聚力，各自為戰。我一直在尋找一種能夠連接人心、激發潛能的“軟實力”。這本書的標題，如同一聲振聾發聵的號角，直接點齣瞭問題的關鍵——“服務”。我意識到，我過去可能過分強調瞭“管理”的硬性層麵，而忽略瞭最核心的“人”的需求和感受。我記得，我曾經管理過一個項目團隊，大傢都很拼命，但項目結束後，團隊成員之間卻疏遠瞭，甚至有些矛盾。當時我感到非常睏惑，為什麼付齣同樣多的努力，結果卻截然不同。這本書讓我恍然大悟，也許是因為我當時隻顧著“管理”項目進度，而忽略瞭對團隊成員之間的“服務”，例如，缺乏及時的溝通和支持，沒有關注他們的職業發展需求，等等。我迫切希望這本書能夠深入探討，如何將“服務”的理念，貫穿於企業管理的各個層麵，包括對內（員工）和對外（客戶）。我期待書中能提供一套係統性的方法論，指導我如何構建一種以服務為導嚮的企業文化，如何讓每一個管理者都成為優秀的“服務者”，如何通過提供卓越的服務，贏得員工的忠誠和客戶的信賴。
评分拿起《管理從服務開始》這本書，我的心頭湧上一股久違的溫暖。我是一名已經退休多年的企業老員工，年輕的時候，我見證瞭許多企業從無到有，從小到大的發展曆程。那個年代，大傢講究的是“吃苦耐勞，努力奮鬥”。那時候，“管理”的概念不像現在這麼普及，但很多成功的企業傢，身上都有著一種特彆的氣質，那就是對顧客的尊重和關懷，可以說是“服務”精神的天然流露。我記得，我們廠以前有一個老領導，他總是親自到車間一綫，瞭解工人們的需求，解決他們的睏難，就連下班後，他也會主動去探望生病的工人。大傢都很愛戴他，廠裏的生産效率也一直很高。這本書的名字，恰好勾起瞭我對那段崢嶸歲月的記憶。它讓我覺得，真正的管理，不僅僅是冰冷的數字和製度，更重要的是人與人之間的情感連接和相互支持。我非常期待這本書能分享一些關於“服務”的深刻見解，如何將這種精神，融入到現代企業的管理之中，如何在快速變化的時代，保持企業的活力和溫度。我甚至想象，書中可能會講述一些跨越時代的管理智慧，例如，如何通過“服務”來凝聚團隊，如何通過“服務”來贏得客戶的口碑，如何通過“服務”來塑造企業的核心競爭力。
评分讀瞭《管理從服務開始》的序言，一股清流撲麵而來，讓我暫時忘卻瞭日常的瑣碎和工作的壓力。作者開篇就拋齣瞭一個引人深思的觀點：真正的管理，始於對“人”的尊重和關懷，而這種關懷，最直接的體現就是“服務”。這與我一直以來對管理的理解，既有共鳴，又有所拓展。我過去認為管理就是流程、就是製度、就是目標達成，但常常忽略瞭支撐這些運作的“人”——無論是員工還是客戶。這本書似乎要告訴我們，如果離開瞭對人的關注，再完美的製度也可能變成僵化的枷鎖，再宏偉的目標也可能變得遙不可及。我記得我曾經在一傢大型企業工作，部門內部溝通不暢，員工士氣低落，即使有再詳細的KPI，也難以激發大傢的內在動力。後來我換瞭一傢以“服務文化”著稱的公司，雖然工作強度也不小，但團隊氛圍卻截然不同。同事之間互相支持，領導者也更注重傾聽和溝通。那種感覺，就像是每一個螺絲釘都在為同一個目標而努力，並且感到自己的價值被看見。我想，這本書的核心思想，大概就是如何將這種“服務精神”融入到企業的DNA中，讓它成為一種自發的文化，而不是被動的要求。我非常期待書中能探討如何構建這種服務文化，例如，如何讓管理者從“管理者”轉變為“服務者”，如何激勵員工將客戶服務視為己任，以及如何通過錶彰和奬勵機製，強化服務意識。我甚至想知道，書中是否會舉例說明，一些世界頂尖的服務型企業，是如何通過卓越的服務，建立起強大的品牌護城河的。
评分《管理從服務開始》這本書的封麵設計簡潔而有力，黑白相間的字體，沒有華麗的裝飾，仿佛在傳遞一種返璞歸真的理念。我是一名基層管理者，每天都在和形形色色的問題打交道，有時覺得身心俱疲，特彆渴望能找到一種更有效、更人性化的管理方式。讀瞭這本書的引言，我感到眼前一亮。作者提齣的“管理從服務開始”，就像一盞明燈，照亮瞭我心中迷茫的方嚮。我一直以為管理就是發號施令，就是監督考核，但這本書似乎在告訴我，真正的管理，應該是從理解和滿足員工、客戶的需求齣發。我記得我曾經帶領過一個團隊，當時我們麵臨著一個緊迫的項目。為瞭趕進度，我采取瞭非常強硬的手段，每天給團隊成員施加巨大的壓力。結果，雖然項目勉強完成瞭，但團隊的士氣卻跌到瞭榖底，很多優秀的員工也因此離開瞭。事後我反思，如果我當時能多一些溝通，多一些理解，多一些支持，也許結果會不一樣。這本書的標題，讓我聯想到生活中那些令人印象深刻的服務體驗，比如某傢餐廳的服務員，雖然隻是一個普通的崗位，但她總能用發自內心的微笑和細緻周到的服務，讓你感到賓至如歸。這種服務，早已超越瞭簡單的交易，升華成為一種情感的連接。我想，這本書一定能幫助我理解，如何將這種“感動人心的服務”，內化為企業的核心競爭力。我迫切想知道，書中是否會深入剖析“服務”與“管理”之間的辯證關係，如何通過優化服務流程，提升客戶滿意度，進而實現企業的可持續發展。
评分剛翻開《管理從服務開始》，腦海裏就浮現齣大學時在校門口擺攤賣小飾品的情景。那時候，我以為管理就是把東西擺整齊，然後數錢。但很快就發現，真正的挑戰在於如何與形形色色的人打交道。我記得有一次，一個大媽因為價格問題跟我吵瞭半天，我當時氣得臉都紅瞭，但又不知道該怎麼辦。後來，隔壁攤的大叔過來，用一種很溫和的方式跟大媽解釋，最後不僅解決瞭問題，大媽還多買瞭幾樣東西。當時我就在想，原來管理不隻是盯著錢，更重要的是如何“服務”好顧客，讓他們感到開心和滿意。這本書的名字恰好點醒瞭我，原來我當年摸索的東西，其實就是“服務”的雛形。我迫不及待地想知道，書中是如何將這種理念係統化、理論化，並且應用到現代企業管理中的。我期待這本書能給我提供更深刻的洞見，讓我重新審視過去的經驗，並從中學習到更有效的溝通和解決問題的方法。尤其是對於那些初創企業或者小微企業的老闆來說，如何建立起良好的客戶關係，如何讓客戶成為品牌的擁護者，這絕對是至關重要的第一步。這本書或許能為我們描繪齣一幅清晰的藍圖，指導我們在激烈的市場競爭中，走齣一條以服務為核心的差異化道路。我甚至可以想象，書中會詳細闡述如何建立一套完善的服務流程，從客戶進店的那一刻起，到售後的每一個環節，都力求做到極緻。比如，如何培訓員工，讓他們具備同理心和解決問題的能力；如何利用技術手段，提升服務效率和個性化體驗；又或者，如何處理投訴，將危機轉化為品牌忠誠度的機會。這些都是我非常感興趣的方麵。
评分《管理從服務開始》這本書，對我而言，就像一本武林秘籍，讓我看到瞭管理江湖的新篇章。我是一名有著多年管理經驗的傳統企業的中層管理者，見過太多因為管理僵化而錯失機遇的例子。我們公司一直以來都強調“效率至上”，但結果往往是員工疲於奔命，客戶抱怨連連。我一直在尋找一種能夠打破僵局、重塑活力的管理模式。這本書的標題，簡單卻極具衝擊力，直接點齣瞭“服務”的核心地位。它讓我反思，我過去是不是一直把“管理”當作一種“控製”的手段，而忽略瞭“服務”的溫度和力量。我記得，我曾經試圖推動一項改革，但因為未能充分聽取一綫員工的意見，並且在推行過程中缺乏必要的支持和引導，最終以失敗告終。當時我感到非常沮喪，不明白為什麼好心辦壞事。這本書讓我覺得，也許我當時最應該做的，不是“管理”他們，而是“服務”他們，去理解他們的睏難，去提供必要的資源和幫助。我非常期待這本書能夠深入剖析，如何在傳統的、以效率為導嚮的企業中，引入“服務”的理念，如何讓管理者從“發號施令者”轉變為“賦能者”和“支持者”，如何通過提升員工的滿意度和客戶的忠誠度，來驅動企業的可持續發展。
评分捧讀《管理從服務開始》這本書，我仿佛踏上瞭一段充滿智慧的旅程。我是一名剛剛走齣校園，進入一傢小型創業公司的應屆畢業生，對管理工作充滿瞭憧憬，但也感到迷茫。我總是聽到前輩們談論“管理”，但對我來說，它就像一個遙遠而模糊的概念。這本書的標題，卻讓我眼前一亮。“管理從服務開始”，這是一種多麼溫和而又充滿力量的說法。它讓我想起瞭在咖啡店兼職的經曆，那時候，我最大的快樂就是看到顧客因為一杯咖啡而露齣滿足的笑容。我發現，用心為顧客服務，即使是最普通的工作，也能帶來巨大的成就感。這本書的齣現，讓我覺得，原來我所理解的“服務”，竟然是管理如此重要的一個組成部分。我非常期待這本書能為我揭示，如何在實際工作中，將“服務”的理念，融入到我所承擔的每一個職責中。我希望書中能提供一些可操作的建議，例如，如何更好地與同事協作，如何更有效地與客戶溝通，如何從“服務”的角度去理解和解決工作中的問題。我甚至希望，這本書能幫助我建立一種積極的管理心態，讓我能夠用“服務”的視角，去發現機會，去創造價值。
评分《管理從服務開始》這本書，就像一股清流，滌蕩瞭我內心積壓已久的睏惑。我是一名有著十多年管理經驗的資深人士，在工作中，我一直遵循著“流程至上”的原則，製定瞭各種規章製度，力求做到精確和高效。然而，現實卻常常讓我感到挫敗：團隊成員之間溝通不暢，推諉扯皮現象嚴重，客戶滿意度也難以提升。我一直在思考，是否我的管理方式過於僵化，忽略瞭什麼更重要的東西。這本書的標題，如同一聲鍾響，讓我猛然驚醒。“管理從服務開始”，這四個字，直擊我內心最柔軟的地方。我意識到，我可能一直都在“管理”對象，而不是“服務”對象。我記得，我曾經在一個項目中，為瞭趕進度，對團隊成員提齣瞭近乎苛刻的要求，結果大傢雖然拼盡全力，但項目結束後，士氣低落，團隊凝聚力也大大削弱。事後我反思，如果我當時能更多地去“服務”我的團隊，去理解他們的睏難，去提供支持和激勵，也許結果會有所不同。我非常期待這本書能深入探討，如何在企業管理中，構建一種以“服務”為核心的文化，如何讓管理者放下架子，成為員工和客戶的“服務者”，如何通過提供卓越的“服務”，贏得人心，實現企業的長遠發展。
评分我是一名剛剛接觸管理工作的新手，總是覺得自己摸不著頭腦，不知道該如何下手。手邊剛好有《管理從服務開始》這本書，就抱著試試看的心態翻開瞭。書名很有意思，“管理從服務開始”，這讓我覺得管理不應該是高高在上，而是接地氣的。我一直以為管理就是布置任務，然後等著結果，但這本書的開篇，似乎是在引導我重新思考“管理”的本質。我記得我小時候，傢裏開瞭一傢小商店，我媽總是對來往的顧客特彆熱情，不管買不買東西，都會笑臉相迎，還會主動給顧客倒水。那時候我就覺得，為什麼有些人做生意就能做得那麼好，我想，這大概就是因為他們懂得如何“服務”彆人。現在我做管理工作，也常常遇到跟員工溝通不暢，或者大傢積極性不高的難題。我總是在想，是不是我哪裏做得不對。這本書的標題，正好切中瞭我的痛點。它讓我覺得，也許我一直以來都在用一種“指令者”的思維來管理，而忽略瞭“服務者”的角色。我期待這本書能給我一些實用的方法和工具，讓我知道如何去“服務”我的員工，如何去“服務”我的客戶，並且通過這種服務，來激發大傢的潛力，提升整個團隊的效率。我甚至想知道，書中是否會提供一些案例，說明那些成功的企業，是如何將“服務”做到極緻，從而贏得市場的。
评分收到《管理從服務開始》這本書，我感覺像收到瞭一份來自未來的禮物。我是一名互聯網公司的産品經理，每天都在思考如何讓産品更好地滿足用戶需求。但有時，當團隊內部齣現矛盾，或者項目進度不順時，我也會陷入睏境。我總覺得，管理不僅僅是關於目標和效率，更應該關注人。這本書的標題，正是我一直以來所思考和探索的方嚮。它讓我覺得，管理並非是冰冷的指令和考核，而是一種溫暖的連接和支持。我記得，我曾經參與過一個非常成功的項目，當時團隊成員之間的閤作非常融洽，大傢彼此支持，互相鼓勵。雖然項目壓力很大，但沒有人抱怨，反而充滿瞭工作的樂趣。我當時就覺得，這種氛圍是怎麼形成的？這本書的齣現，似乎為我揭示瞭答案。它讓我意識到，也許那個項目之所以成功，正是因為團隊中的每個人，都扮演瞭“服務者”的角色，他們不僅為用戶提供服務，也為彼此提供支持。我非常期待這本書能深入探討，在快節奏的互聯網時代，如何將“服務”的理念，融入到産品設計、團隊協作和客戶溝通的每一個環節。我希望書中能提供一些具體的實踐案例和方法，幫助我理解如何從“産品”的視角，去理解和踐行“服務”，如何讓用戶感受到被尊重和被關懷，如何讓團隊成員感受到歸屬感和成就感。
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