新服務開發 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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新服務開發 pdf epub mobi 著者簡介

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新服務開發 pdf epub mobi 圖書描述

本書為您提供瞭一種開發服務的新方法，使用該方法開發齣的服務過程將會更穩健、更有效，使您在競爭激烈的市場上獲得比較優勢，從而實現夢寐以求的目標——超越顧客期望、最大化價值、建立顧客忠誠。為便於理解，書中每章都提供瞭來自現實世界的案例、練習、圖錶，以及適閤進一步閱讀的參考文獻。

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新服務開發 pdf epub mobi 圖書目錄

第1章 導言
第2章 顧客聲音與質量功能展開概述
第1部分 顧客聲音
第3章 理解消費者的選擇決策
第4章 顧客的聲音
第5章 重要性的度量
第6章 顧客競爭力分析
第2部分 技術規範
……
第3部分 戰略性應用
……
· · · · · · (收起)

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發表於2024-12-29

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