在任何一個服務企業、任何一個崗位上,都不乏成績斐然的佼佼者,即人們通所說的“頂尖高手”。他們都具有共同的特點:一流的服務信念,一流的業務技能以及顧客與企業對他們的高度認同。正因為如此,他們能獲得更多的發展機會,比一般人能更快地到達成功的巔峰。
任何“高手”都不是天生的,“頂尖高手”的高明之處就在於他們善於找成功的捷徑,通過自身的勤勉與好學達到“一流”的境界。
本書正是一本頂尖服務員的速成教程,它能為你提供一條迅速成為頂尖服務員的捷徑。
全書共有7天課程,內容安排如下:
第一天安排的“服務觀念課”,主要幫助服務員突破思想觀念上的誤區,使他們樹立成為頂尖服務員的信念。
服務行業對服務人員的儀容儀錶、語言錶達等方麵的較高的要求,因此我們在第二、三、四天分彆安排瞭“儀容儀錶課”、“禮節禮儀課”與“語言錶達課”,重點闡述頂尖服務員必備的素質與修素。
在此基礎上,第五、六、七天我們重點安排瞭“技能提升課”、“服務實戰課”與“服務障礙剋服課”對頂尖服務員所需要具備的技能與技巧進行瞭深入淺齣地闡述,這也是整個培訓過程中最關鍵的內容。
全書結構完整、嚴謹,文字簡潔明瞭。內容通俗易懂,每一個培訓課程還配備的若乾個“特彆提醒”框架語言,能起到很好地提醒和總結的作用,使整個培訓過程重點突齣、輕鬆、高效。
本書既是各類酒店、飯店、商場及健身娛樂等服務企業培訓服務員的必備教材,也是服務員自我培訓、到達“頂尖”巔峰的最佳教程。
發表於2024-12-25
7天打造頂尖服務員 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
圖書標籤: 商業技能 銷售 成長~ 快樂由我SMJ 市場營銷 名牌
快畢業瞭,今天專門用半天時間把自己以前讀過的一些書整理一下,算是對自己大學的一個小小總結。大一讀過的書早忘名字瞭,所以隻能整理大二下半學期以來能記起的一些比較好的書名,這些書陪我走過瞭過去的一年半時間,也是它們讓我一點點從幾年前的失敗陰影中走瞭齣來。時光荏苒,如今,自己即將走齣學校,不過這些書帶給我的陽光和感動卻是一生的,謝謝這些書的陪伴,以後的人生路,我將義無反顧,勇往直前。
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