《目录》
第一章 现代物业之理念
第一节 物业
第二节 物业产业
第三节 物业价格的二元论
第四节 物业供求论
第五节 物业区位论
第六节 物业周期论
第二章 商务写字楼模式
第一节 酒店式管理
第二节 酒店式物业管理
第三节 商务写字楼管理模式
第四节 商务写字楼硬件模式
第三章 项目开发战略
第一节 立地模式
第二节 物业定位
第三节 物业定量
第四节 项目实施方案
第四章 项目开发实务
第一节 项目开发的五大要点
第二节 工程进度控制
第三节 中国特色的项目筹建
第五章 写字间―工作站―人性
第一节 写字间的时代性
第二节 写字间的科学性
第三节 写字间的人性
第六章 商务写字楼营销实务
第一节 时间策略
第二节 产品策略
第三节 价格策略
第四节 服务策略
第五节 广告策略
第六节 发售策略
第七章 商务写字楼租赁实务
第一节 租赁的经济实质
第二节 租约内容
第三节 租赁管理
第八章 商务写字楼组织实务
第一节 组织理念
第二节 组织图与组织形态模式
第三 节织制度
第四节 组织与授权
第五节 组织与协调
第六节 组织的存续
第九章 以服务为核心的运行实务
第一节 服务经济时代
第二节 服务产品
第三节 以服务为核心的运行实务
第四节 服务品质控制
第五节 服务审计
第六节 提高服务品质的五大要点
第十章 人力资源再生产
第一节 人力资源的四个控制链条
第二节 人事经理与人力资源经理
第三节 吸引人才
第四节 善用人才
第五节 发展人才
第六节 激励制度
第十一章 商务写字楼管理实务
第一节 管理工作的技巧
第二节 全面质量管理
第三节 现场管理
第四节 管理手册
第五节 目标管理
第六节 时间管理
第十二章 管理费的核定及收缴
第一节 服务经济论
第二节 启动资金来源
第三节 标准服务收费
第四节 特约服务收费
第五节 租售代理收费
第六节 多种经营收费
第七节 酬金
第八节 管理费的收缴
第十三章 团膳
第一节 商务写字楼与团膳
第二节 餐单设计原则
第三节 团膳设计布局的技术要点
第四节 团膳的加工制作
第十四章 物业保值论
第一节 产业意义的价值论
第二节 周期性维护保养制度
第三节 运行管理制度
第四节 岗位责任制度
第五节 资产管理制度
第十五章 物业资产经营论
第一节 物业环境增值
第二节 物业无形资产增值
第三节 物业有形资产增值
第四节 物业资产运作增值
第十六章 物业保险
第一节 物业与保险
第二节 保险理念
第三节 物业投保险种类别
第四节 保险实务
第五节 保险条款
第十七章 物业管理公司连锁
第一节 物业管理公司的特点
第二节 物业管理公司的优势
第三节 连锁经营与规模效益
第十八章 香港新加坡物业管理的启示
第一节 香港物业管理的启示
第二节 新加坡物业管理的启示
名人物语
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