目 录
第一章 物业与物业经营
1－1物业及其性质
1－2物业市场
1－3物业经营
第二章 服务业与服务经济
2－1服务经济的基本概念
2－2服务竞争与服务质量
2－3服务成本、利润、价格和经济效
益
2－4服务经济化
第三章 物业管理的基本职能及机构设置
3－1物业管理的概念、性质、类型和内
容
3－2物业管理的宗旨、要点和基本环
节
3－3物业公司的设置
第四章 物业公司的主要经营活动
4－1住宅区管理与服务
4－2高层楼宇、写字楼宇、商业铺面、
工业厂房等单项物业的管理与服
务
4－3物业租赁
4－4房屋维修与养护
第五章 物业管理公司的财务安排
5－1物业经营企业的资金筹措与融资决
策
5－2物业经营项目的投资决策
5－3物业经营企业的经济收入
5－4 物业经营企业的财务管理
第六章 物业规划与物业保险
6－1物业规划
6－2物业保险
第七章 物业管理的实施
7－1物业的验收与接管
7－2楼宇入伙
7－3装修规定及管理
7－4 管理制度的制定与管理
7－5机电及消防设备的维修保养与管
理
7－6消防与治安管理・
7－7绿化的养护及管理
7－8清扫保洁的实施与管理
7－9车辆的停放与管理
7－10 环境保护
第八章 物业价值及价格评估
8－1物业价格的成因及特征
8－2物业价格评估
8－3物业估价方法
第九章 香港、深圳等处楼宇、屋村管理
9－1香港的楼宇、屋村管理
9－2 深圳经济特区的物业管理
附 录
一 紧急事件处理程序
二 如何缮写报告
三 常用的通知书格式
四 物业管理收费标准
· · · · · · (收起)