目錄
導言
第一章 數字革命
增長中的經濟――信息技
術部門的重要性
第二章 建設互聯網
使互聯網更快更容易接近
第三章 電子商務
降低采購成本 減少庫存
縮短産品周期 令客戶更
滿意 降低營銷成本 新
的商業機會 發展前景
第四章 商品與服務的數字化
傳送
信息服務內容 顧客需求
降低發售成本 收入來源
的變化 旅遊 降低銷售
和營銷 成本 零售銀行
降低運 營成本 新服務
內容 一對一的銷售 未來前景
保險業 壓縮費用 日益激烈的競爭
快速增長的 消費需求 未來前景
第五章 有形商品的零售
未來前景 讓虛擬購物更真實 讓交易更
安全 保證網上個人隱私安全
第六章 數字時代的消費者
選擇 方便 更好更多更完全的信息 較
低的價格 定製化 展望未來
第七章 數字時代的勞動者
變化中的技能需求 勞動力彈性 全球化
第八章 未來的挑戰
附錄一 信息技術産業
――新的經濟和就業增長點
信息技術産業與當前的經濟形勢
信息技術産業對經濟增長 通貨膨脹和商務投
資的影響
信息技術産業占經濟的份額和對增長的貢
獻 通貨膨脹和信息技術産業 信息技術
裝備的廣泛應用
信息技術領域裏的就業大軍
信息技術産業裏的就業情況 信息技術産
業人員的收入情況 信息技術相關職業
數據和方法
信息技術相關産業的定義 度量信息技術
産業的方法 1990―1995年信息技術産業
的增加值 對1996―1998年信息技術産業
增加值的估計 以1992年為基年的實際信
息技術産業增加值 信息技術産業對降低
通貨膨脹的貢獻 信息技術設備投資和淨
資本存量 就業趨勢與預測 信息技術産
業中的總工資與平均工資
附錄二 建設互聯網
互聯網縱覽
互聯網的發展 互聯網上的商業活動 商
業應用的障礙 商務 客戶
互聯網使用率的增長
麵嚮每個人――普遍的服務
互聯網接入
通訊連接――帶寬的重要性 互聯網終端
設備
下一代互聯網
結論
附錄三 企業間的電子商務
――分析和案例
企業間的電子商務介紹
降低購買成本 庫存減少/庫存結構優化
更加有效率的後勤 降低銷售和開發市場
成本 未來展望
聯邦快遞
聯邦快遞從互聯網中獲得的好處
希斯剋係統
顧客服務 在綫訂購 訂購狀況 收益
展望
德爾計算機公司
收益/額外的財政收入 銷售/市場成本降
低 降低服務/支持費用 未來
波音公司
零部件業務 技術支持 波音公司客戶的
收益
花園消遣
未來期望
格萊因格公司案例
綜閤供給業務
通用電氣公司案例
附錄四 商品和服務的數字傳送
――分析和案例
簡介
內容
信息檢索服務 網上齣版 電視廣播/有綫
電視 廣播 商業信息
增長的推進器
競爭和消費者需求 更有效的分銷 現有
收入來源的潛在損失 前景
麥格魯―希爾公司
教育 金融服務 行業和專業齣版物 消
費者市場 麥格魯―希爾預期從互聯網獲
取的收益
《紐約時報）
網上世界的動態與印刷物不同 未來的計
劃
路透社
互聯網如何影響路透社的業務
德畢公司
德畢公司已經從互聯網上獲得瞭許多好處
未來
旅遊
消費者需求的增長 較低的銷售市場成本
收入新渠道 未來
美洲航空公司
節約預訂中心開支 降低製票成本 增加
收入的潛力
薩博集團
零售銀行業
增長因素 降低經營成本 新的服務 適
應客戶的需求和競爭壓力 消費者的接受
未來
衛法網絡銀行服務
麵嚮小企業的銀行服務 網絡銀行服務的
好處
保險
增長因素 降低經營成本 新的競爭/閤作
關係的改變 新的銷售機會 改變客戶的
偏好 未來
快迅保險市場
對保險業的好處 對消費者的好處 未來
計劃
附錄五 有形商品零售
――分析和案例
消費者需求 低運行成本1對1推銷
前景
亞馬遜書店
電話購車
聖達公司――網絡市場
互聯網的利益
互聯網購物網絡/第一拍賣
計算機超市 第一拍賣
1－800－Flowers（鮮花）的互聯服務
· · · · · · (收起)