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发表于2024-11-08

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出版者:人民大学
作者:[比利时]安德鲁·克里斯
出品人:
页数:207
译者:
出版时间:2005-4
价格:32.00元
装帧:
isbn号码:9787300038452
丛书系列:

图书标签: 商业  共享服务  管理  新经济  外包   


服务共享 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《服务共享》从各种形式的服务共享中心出发,探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响,阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇,理顺业务发展流程,制定完善的计划,并且周密实施各项计划。

本书总结了一流服务共享中心的经验,提出了中肯的意见和建议,结合实际情况,列举了大量的例证进行经验分析,研究了服务共享的今天和明天,着重讨论了服务共享所面临的市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮,为读者提供了参考样本、工具和模板。

本书特为高级管理人员提供以下内容:

服务共享方案和基本原则;

影响服务共享决策的战略因素;

服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战;

在组织开发独特的方案或构架来支持服务共享中心;

创建服务共享的体系结构和文化,以不断创新的价值;

采用最好的实践流程和系统,包括业绩监督和补偿系统;

对电子化服务共享和业务流程外包做出积极回应。

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