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抱怨是最好的禮物

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抱怨是最好的禮物 pdf epub mobi 圖書描述

《抱怨是最好的禮物:創造持續競爭優勢的顧客滿意學》首先以何謂顧客談起,主張應從心理與行為兩方麵落實顧客滿意,並關注員工滿意的問題,強調顧客滿意與員工滿意雙管齊下,纔能創造企業生存的利潤。書中跳脫瞭禮貌,技巧的論述與一般概念的講授,而從經營哲學,經營理念,經營策略的層麵,為為者提供瞭許多具體可行的顧客滿意成功之道。

在全球景氣持續低迷,又逢中國加入WTO,國外業者正在大潛進入本國市場之際,國內業者如何贏得顧客青睞,獲取顧客的忠誠,已是一個關乎生死存亡,能否永續經營的重要課題。

全書架構完整,立論精確,總結瞭作者十年的輔導經驗與學理涵養,而且沒有太多的專有名詞,淺顯易懂,平易近人,是E世紀業者學習顧客滿意經營不可多得的入門寶典。

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發表於2024-12-05

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出版者:北京工業大學齣版社
作者:衛南陽
出品人:
頁數:262
譯者:
出版時間:2005-4
價格:35.00元
裝幀:
isbn號碼:9787563914968
叢書系列:

圖書標籤:  


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