电信客户服务基本理论与实务

出版者:北京邮电大学出版社

作者:尹涛

页数:177

出版时间:2005-5

价格:28.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787563506798

图书标签:管理培训教材

本书围绕电信客户服务的话题，从理论和实践两个方面进行了全面的论述。从了解运营商所处的市场环境和运营商面对的客户开始，分析了运营商的利润区，从而建立起成功的客户服务理念。再逐步从理念范畴转向实践，建立起一支高素质的客户服务团队，在这里，我们尤其要掌握的是客户服务的技巧，成功的客户服务在于沟通，在于人与人交往的技巧，好的技巧是成功的客服的关键。最后，我们要从售后服务上，圆满的完成客户服务的整个过程。本书前半部分偏重理论，后半部分则着重实践，很多实际的问题都是我们在电信客户服务中真真切切能够遇到的问题。本书不仅是研究和学习电信客户服务理论的学者和学生的有力工具，更是电信企业客户服务工作人员的案头手册。

用户评价

这本书是05年出版，可以看到，许多他所提及的发展方向现在都已经成为现实。中国电信行业的发展已经没有什么泡沫，如何大幅提升生产经营能力是个大课题

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