作者在本書中將知識管理區分為「資訊知識化」與「知識價值化」兩個層次。前者偏重於知識管理的工具、程序和作法方麵；而後者則涉及思考和創新行動方麵。換句話說，前者有賴數位科技之大量利用，而後者有賴組織文化的培育與催化。作者指齣，數位科技本身是無法創新的，唯有存在人腦中的知識纔具創新的能力，知識創新纔是知識管理的最終目的，如上所述，在這層次上，信任提供後者以最重要的基石。
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