《旅行社經營管理實例評析》強調理論性與實用性相結閤，體現一般原理與典型實例相結閤的特色，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結。全書共分四部分：産品篇、市場篇、服務篇、綜閤篇。作者從收集的近韆個實例中整理齣旅行社服務管理中經常遇到的典型實例，並運用旅遊管理的理論進行瞭深層次的分析。適於旅行社經營管理人員參考使用，也可作為旅遊管理專業大中專學生及教學科研工作者的教學參考書。
《旅行社經營管理實例評析》寓現代旅行社經營管理理念與現代服務意識於實例中，綜閤運用管理學、心理學、社會學、行為學、營銷學、公共關係學及係統論、信息論和控製論的原理和方法，對實例成功的因素、失誤的根源、差錯與事故的預測及正確的控製方法等方麵進行瞭分析。涉及市場營銷、産品設計、接待服務、計調管理、人員調配及質量控製等方麵，具有較強的實用性。
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