导游业务

出版者:南开大学出版社

作者:陶汉军

页数:403

出版时间:2005-7

价格:22.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787310023172

具体描述

我们以教育部指定的旅游管理专业的主干课程作为依据确定选题，以各高校旅游专业中的影响、有研究的教师、学者作为作者主体，以反映旅游学科的新观点、新材料、新成果作为教材编写内容的指导原则。新编旅游专业系列教材有如下特点：理论性较强，起点较高，既注重同国际旅游学术研究接轨，又反映我国旅游教育与研究的实际；注重实务性，可以直接服务于旅游业的不同部门；使用最新资料和例证，反映旅游业的最新动态。

这次出版的新版教材，与我们原有的30余种教材，基本上涵盖了高等院校旅游专业设置的课程，而且我们将根据旅游业，旅游教育形势的需要，不断地修订原有教材，增加新选题，使之日臻完善，更好地为广大高等院校旅游专业的师生服务。

用户评价

这本书的学术深度远超我的预期。它不仅仅是一本操作手册，更是一部结合了社会学、人类学和市场营销学的交叉研究成果。作者在介绍导游技巧时，往往能引经据典，将其置于更广阔的社会文化变迁的背景下去审视。例如，书中对于“身份认同”如何在旅游消费中被构建和解构的分析，非常精辟，这对于理解当代游客“打卡式”旅游的深层心理动机至关重要。书中对“可持续旅游”理念的阐述尤为深刻，它不是空喊口号，而是具体到如何通过导游的讲解，引导游客对当地环境和社区产生更深层次的尊重与责任感。文字上，这本书用词考究，逻辑严密，需要读者有一定的专注力去细细品味其中的哲理。它更适合那些希望深入理解旅游业本质，而非仅仅学习皮毛技巧的专业人士，读完之后，我对导游这个职业的理解达到了一个新的高度。

这本关于旅游行业的权威著作，内容涵盖了从基础的导游职业道德规范到复杂的旅游线路设计与管理，可以说是一本面面俱到的指南。作者在书中深入剖析了不同类型旅游目的地的文化背景、历史沿革及其对旅游体验的影响，对于如何有效整合资源、提升服务质量，提供了许多实用的案例和理论支持。尤其值得称赞的是，书中对危机处理和突发事件应对的章节，讲解得细致入微，不仅提供了标准化的流程，更强调了人性化的沟通技巧，这对于身处一线、需要快速反应的从业者来说，无疑是宝贵的财富。此外，书中对现代旅游技术，如移动应用导览、虚拟现实体验等前沿科技在导游工作中的应用也进行了探讨，展现了作者对行业未来趋势的深刻洞察。总而言之，无论是职场新人还是经验丰富的老手，都能从中汲取到新的养分，提升自己的专业素养和市场竞争力。这本书的排版和图文配合也做得相当出色，使得原本可能略显枯燥的专业知识变得生动易懂，阅读体验极佳。

拿到这本书时，我原本以为会是一本充斥着陈词滥调和旅游宣传口号的“速成指南”，但事实证明我的顾虑是多余的。这本书的语言风格非常务实且带着一种老道的经验主义色彩。它不回避行业内的痛点，例如如何平衡商业利益与游客体验的冲突，如何处理来自旅行社、景点和游客三方的多重压力。书中对法律法规和行业标准的解读清晰明确，对于如何规避潜在的法律风险，提供了非常具象化的操作建议。我个人从中受益最大的是关于“时间管理与行程弹性”的部分，作者强调了在既定行程中预留“惊喜空间”的重要性，这彻底改变了我对行程安排的刻板印象。书中对“服务质量的量化评估”提出了一些非常新颖的指标，摆脱了传统满意度调查的局限性。这本书更像是一位资深前辈在耳边不厌其烦地传授多年摸爬滚打积累下来的行业智慧，读起来让人感觉既踏实又充满启发。

这是一本充满热情的书，读着它，我仿佛能闻到各地特有的泥土芬芳和海边咸湿的空气。作者似乎将自己走过的每一条路、遇到的每一种人，都融入了文字之中。书中对于“感官体验”的描写尤为生动，比如如何描述一座古老建筑的沧桑感，如何捕捉清晨集市的热闹景象，这些都远远超越了简单的信息罗列。它更像是一本“如何成为一个会讲故事的人”的教程。书中介绍的许多互动游戏和分组讨论的技巧，对于提升导游在带团过程中的控场能力和团队凝聚力，有着立竿见影的效果。特别是关于如何处理“沉默的游客”和“过度活跃的游客”这两种极端情况的应对策略，简直是教科书级别的指导。这本书的魅力在于它的“人情味”，它教会我们技术是骨架，而真诚与热情才是让旅行鲜活起来的血肉。非常推荐给所有热爱旅行、并希望将这份热爱转化为专业服务的人。

我必须说，这本书在构建系统性的知识框架方面做得非常到位。它并非仅仅罗列导游需要掌握的“小技巧”，而是从宏观的旅游经济学视角切入，逐步深入到微观的客户心理学层面。书中对不同文化背景游客的消费习惯、沟通障碍以及期望值管理进行了详尽的对比分析，这对于希望拓展国际业务的导游或旅游机构管理者来说，具有极高的参考价值。我特别喜欢其中关于“情感连接”的章节，它阐述了优秀导游如何通过故事叙述和情感投入，将一次普通的观光升级为一次难忘的文化体验。书中引用的众多国际知名导游案例，虽然只是寥寥数语，却掷地有声，让人能够立刻体会到理论指导实践的强大力量。唯一略感遗憾的是，对于一些小语种或特定区域（比如极地探险、深海潜水等小众旅游）的特殊要求涉及稍浅，但考虑到全书的篇幅和覆盖面，这也可以理解。总体来说，这是一本能真正提升从业者“内功”的硬核教材。