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出版者:旅游教育

作者:袁智敏

出品人:

页数:213

译者:

出版时间:2005-6

价格:23.00元

装帧:

isbn号码:9787563712694

丛书系列:

图书标签:

英语
2011
已入
英语学习
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英语培训
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具体描述

领队英语，ISBN：9787563712694，作者：袁智敏，仉向明编著

《领队英语》图书简介面向渴望全球化视野的旅行者、户外爱好者及专业人士的必备指南在当今世界，跨越语言的障碍，与来自不同文化背景的人们进行有效沟通，已成为一种核心竞争力。无论是自由行背包客、深入荒野的探险家，还是组织国际会议的商务人士，掌握一门“通用语言”都至关重要。本书《领队英语》正是为满足这一日益增长的需求而精心打造，它并非一本传统的语言教材，而是一本聚焦于“实战应用”和“情境领导力”的工具书。本书核心定位：超越基础词汇，聚焦场景化沟通与危机处理《领队英语》深知，在旅行、探险或特定专业领域中，语言能力不仅仅是点菜或问路，更是信息传递的精确性、情绪的有效管理以及突发状况下的果断决策。本书的编排逻辑紧密围绕“领队”这一核心角色展开，旨在将读者从一个被动的语言学习者，迅速转化为一个自信、有能力的沟通引导者。第一部分：奠定基础——场景适应与文化敏感性本部分着重于建立一个坚实的语境基础，确保读者在进入复杂情境时，能够快速切换到“领队模式”。 1. 基础语境构建与术语速查：我们摒弃了枯燥的语法讲解，转而采用“关键词库”和“情景对话框架”。这包括：交通调度与物流英语：如何用精确的短句确认航班状态、处理行李延误、协调不同交通工具间的衔接（从私人包车到公共交通的切换口令）。重点讲解表示“确认（Confirm）”、“延迟（Delay）”、“改道（Divert）”等高频动词的准确时态使用。住宿与设施管理：针对酒店、民宿、露营地等不同住宿环境，提供专业术语表。例如，区分“Reservation（预订）”、“Booking（预定单）”以及如何在出现“Overbooking（超额预订）”时进行有效交涉，争取补偿或升级。健康与安全词汇矩阵：详尽收录与急救、常见病症（如高反、肠胃不适、过敏反应）相关的专业名词和描述性短语。强调如何清晰、无歧义地向医护人员描述症状（“What hurts?”的进阶表达）。 2. 文化桥梁与非语言沟通：一个优秀的领队必须是文化的解读人。本章深入探讨了在不同文化背景下，哪些表达是“礼貌的（Polite）”而哪些是“冒犯的（Offensive）”。交际距离与肢体语言：分析不同地域对于眼神接触、个人空间（Personal Space）的接受度差异，提供避免文化误解的实用建议。正式与非正式用语的切换：教授如何在面对官方机构（如边检、海关）时使用高度正式的语言，以及在与团队成员建立信任时，如何适度放松语调。第二部分：实战演练——领导力与问题解决英语这是本书的核心价值所在。领队的工作往往围绕着“管理期望”和“解决冲突”。本部分提供了一套系统的沟通策略和应对脚本。 3. 团队激励与信息布达：成功的领队需要清晰地传达日程、设定预期，并激发团队士气。日程宣布的艺术：教授如何使用强调句和清晰的结构来宣布重要信息（如“Attention, everyone. I need your focus for the next five minutes.”）。内容涵盖时间、地点、所需准备和潜在风险预警。提供正面反馈与建设性批评：如何用积极的语言（Positive Reinforcement）鼓励团队成员，以及在必须指出错误时，采用“三明治法则”的英语表达方式，确保批评具有建设性而非指责性。长段落叙事与解说（Storytelling）：针对景点讲解或背景介绍，提供如何构建引人入胜的故事线（Hook, Body, Conclusion）的语言框架，帮助领队从“翻译者”升级为“讲解者”。 4. 危机处理与冲突调解脚本：突发事件是检验领队能力的试金石。本书提供了针对高压环境下的预设脚本。紧急情况下的简明指令：针对迷路、天气突变、轻微伤害等情景，提供不超过三句话的核心指令集，强调“清晰（Clarity）”、“简洁（Brevity）”和“权威性（Authority）”。例如，如何果断下令“Move away from the edge immediately!”。应对不合作或抱怨的成员：教授同理心（Empathy）表达与坚定立场（Assertiveness）的结合。如何回应负面情绪（“I understand you are frustrated, but…”)，同时坚守规则。与外部服务提供商的法律/商业交涉：涉及保险理赔、合同违约或服务质量下降时的专业谈判用语，重点在于表达“要求（Demand）”、“申诉（Grievance）”和“解决方案（Resolution）”。第三部分：技术前沿与专业延伸（针对特定领域）考虑到现代领队工作的多面性，本书还拓展了两个专业领域所需的英语技能。 5. 户外探险与技术术语（Adventure & Expedition）：针对登山、徒步、潜水、探洞等领域的领队，本书提供了特定术语集：环境描述词汇：精准描述地形（e.g., scree slope, traverse, ridge line）和天气状况（e.g., whiteout, downdraft, sheer drop）。装备检查清单的口语化：如何快速口头确认关键安全装备（Harness, Carabiner, Regulator）的检查状态。 6. 商务会展与接待英语（MICE）：对于组织跨国商务考察或小型会议的领队，本部分侧重于商务礼仪英语。欢迎与引导：如何专业地引导外宾参观、进行公司或机构的介绍，使用“We are proud to present…”等高级表达。时间管理与会程调整：在商务场合中，如何优雅地打断对话、引导讨论回到正轨，以及在日程变更时发出礼貌的通知。总结：本书的独特价值《领队英语》并非要求您成为英语教授，而是致力于让您在需要“领导”的瞬间，能够自信、准确、有效地发出声音。本书通过情境化的设计和实战化的脚本，将语言学习转化为一种即时可用的领导工具，是所有肩负带领责任的专业人士的案头必备之书。掌握它，您将不仅是沟通者，更是团队的定心丸。

作者简介

目录信息

UNIT I AT THE AIRPoRT第一单元在机场 Working Procedures工作流程简介 Special Terms专业词汇储备 Conversation Guidance会话指导 Lesson 1 Check-in at the Airport 第1课办理登机手续 1．At the Information Desk(在问讯处) 2．At the Check-in Counter(换登机牌) 3．Luggage Check-in(办理行李托运) 4．Transit and Transfer(过境与转机) 5．Getting Aboard a Plane(登机) 6．Airport Announcements(机场广播) Lesson 2 Immigration and Emigration 第2课办理入、出境手续 1．Immigration Formalities(办理入境手续) 2．Luggage Claiming(提取行李) 3．Customs Clearance(通过海关) 4．Security Check(行李安检) 5．Emigration Formalities(办理出境手续) 6．Tax Refund(办理退税手续) Lesson 3 Dealing with Special Situations 第3课特殊情况处理 1．Flight Is Delayed(航班延误) 2．Boarding Pass Is Lost(登机牌丢失) 3．Luggage Is MIssing(行李件数短缺) 4．Luggage Is Misplaced(行李错挂航班) Sentence Storage语句装备库 Appendix附录 1．Boarding Pass(登机牌示例) 2．Codes of Major Airlines in the World(世界各国主要航空公司代码) 3．Types of Aircraf_ts(飞机型号) 4．Airport Signs(机场指示牌) 5．Immigration Cards(出入境卡) (1)Arrival Card of Hong Kong SAR，China(旅客抵港申报表) (2)Arrival/Departure Card of Japan(日本入出境卡) (3)Arrival/Departure Card of the Republic of Korea(韩国入出境卡) (4)Arrival/Departure Card of Thailand(泰国入出境卡) (5)Disembarkation/Embarkation Form of Singapore(新加坡入出境卡) (6)Arrival/Departure Card of Indonesia(印度尼西亚入出境卡) (7)Arrival/Departure Card and Customs Declaration Form of Malaysia(马来西亚入出境卡及海关申报单) (8)Arrival Card of Russia(俄罗斯入境卡) (9)Landing Card ofthe UK(英国入境卡) (10)Disembarkation Card of the France(法国入境卡) ……第二单元在飞机上第三单元在酒店第四单元配合的陪工作第五单元自由活动日
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