要真正做到全心全意為人民服務，身為肩負國傢和人民的深深寄托和希望的國傢公務員，最該做的其實很簡單，那就是從我做起！從自己做起，不斷拓展自己的公共服務能力，培養自己的服務精神，提升自己的業務素質，提高服務效率，最終滿足廣大公眾的要求。而這些也正是本書的寫作主題。
目前，我國政府日漸重視和強調的正是我們上麵所說的這種轉變，即由管理型政府轉嚮服務型政府。我們也因此樂觀地認為公務員的角色轉變勢在必行，盡管這種轉變對已經習慣高高在上的人來說是相當痛苦的，但對廣大公眾而言，卻是一件民心所嚮的稱道之事。
本書的寫作目的是希望廣大讀者在讀完該書以後，能夠對公共服務的基本理論和概念有一個大緻的瞭解，對書中的具體操作性的技巧和原則能夠有所掌握，並在實際中加以運用。
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