具体描述
本书根据酒店业经营的特点，借鉴国内外公关理论与操作实务的最新成果，对酒店公共关系机理、机构与人员、工作程序、酒店形象塑造、公共关系专题活动、公共关系服务礼仪、公共关系语言表达艺术、公共关系写作技巧、危机公共关系处理等进行了通俗而系统的阐述。本书追求简单实用，内容新颖，体例完整，操作性强，让读者掌握酒店公共关系的基本原则，并在实践中运用和操作。
《酒店公关实务》是一本面向从业者和学术研究者的系统性参考书籍，旨在全面解析酒店行业中公关活动的规划、执行与管理。内容覆盖了从基础理论到具体案例的广泛领域，着重展示如何通过有效的公共关系策略提升酒店品牌的知名度和美誉度。在这本书中，作者深入探讨了酒店在市场竞争中的独特挑战，以及如何利用公关手段建立与客户、媒体及其他利益相关者的积极互动。 书中首先详细介绍了酒店公关的核心概念，包括其定义、作用和重要性。这不仅为读者提供了理论基础，还帮助他们理解公关在现代酒店管理中的战略地位。接下来，书内容还系统阐述了如何制定科学的公关计划，从目标设定、策略选择到执行路径，每一步都以清晰逻辑和实际案例支撑，确保读者能够从中获取可操作的指导。 一个重要部分是对酒店公共关系活动类型的深入剖析，包括媒体关系建设、社交媒体运营以及危机公关管理等内容。这些内容帮助读者了解不同形式的沟通在提升品牌形象和应对突发事件中的关键作用。书中还特别强调了数据驱动的公关实践，介绍了如何通过分析舆情监测、客户反馈以及市场趋势来优化公共关系策略，确保每一次行动都具有科学依据。 此外，该书还提供了大量关于酒店品牌管理与公关合作的实用建议，如如何通过举办高质量活动增强公众信任，或者在突发事件中迅速响应媒体和公众的需求，以维护企业形象。在书中，每个章节都配有真实案例分析，帮助读者通过具体的实践经验加深理解。 不仅如此，本书还引入了最新的数字化工具与技术应用，探讨社交媒体、内容营销及大数据在酒店公关中的前沿作用。这些内容使得读者不仅掌握了传统的公关技巧，还具备了应对现代市场快速变化的能力。书中还特别关注了跨文化沟通的重要性，帮助读者理解如何在国际化运营中有效传递品牌信息。 整体而言，这本书以系统全面的视角为读者提供了宝贵的知识和实操技巧，特别适合希望提升自身公共关系能力的酒店从业者、管理者以及相关研究人员。它不仅是一本理论探讨的著作，更是结合实践成果的综合指南，为行业内的人员提供有力的支持和参考。通过详细的章节解析与丰富的案例分析，该书帮助读者构建起专业且具有前瞻性的公关策略，真正实现品牌价值的最大化传递。
作者简介
目录信息
第一章 什么是酒店公共关系
第一节 什么是公共关系3
公共关系的由来
公共关系与其他关系的异同
公共关系与中国酒店业
第二节 什么是酒店公共关系9
为什么叫酒店公共关系
酒店公共关系有哪些特点
第三节 酒店公共关系有哪些状态14
酒店静态公共关系
酒店动态公共关系
酒店动、静态公共关系的相互关系
第四节 酒店公共关系由哪些方面构成15
酒店公共关系的主体：酒店
酒店公共关系的客体：公众
酒店公共关系中介：传播
第二章 酒店公共关系的功能和作用
第一节 酒店公共关系的功能25
信息的搜集
咨询决策
宣传功能
交际功能
协调功能
激励功能
第二节 酒店公共关系的传播与沟通作用41
酒店公共关系传播的特点
语言传播与非语言传播
酒店公共关系传播的形式
酒店公共关系活动
酒店公共关系的双向信息沟通
第三章 酒店公共关系机构与人员
第一节 酒店公共关系机构的设置65
酒店公共关系机构设置的作用
酒店公共关系机构设置的原则
公共关系部在现代酒店中的地位
第二节 公共关系部设置模式和工作内容68
公共关系部设置的一般模式
公共关系部的工作内容
第三节 公共关系人员的职责和素质73
酒店公共关系人员的职责
公共关系人员的基本素质
公共关系部经理应具备的素质
第四节 酒店公共关系人员的行为准则85
第五节 酒店公共关系人员的职业训练88
第六节 酒店全员公共关系意识的培养
第四章 酒店主要公共关系
第一 节 酒店内部公共关系
第二节 酒店外部公共关系
第五章 酒店公共关系的工程程序
第一 节 调查研究
第二节 制定计划
第三节 组织实施
第四节 评估结果
第六章 酒店公共关系与形象塑造
第一节 现代酒店的形象是怎样的
第二节 酒店形象塑造的原则与方法
第三节 酒店形象识别
第四节 酒店形象塑造的策略和步骤
第五节 酒店的形象战略和情感战略
第七章 酒店公共关系专题活动策划与操作
第一 节 酒店公共关系专题活动的策划
第二节 酒店主要公共关系专题活动的组织
第三节 酒店专题活动公共关系操作技巧
第八章 酒店公共关系语言表达艺术
第一节 口语的表达技巧
第二节 打招呼的语言艺术
第三节 自我介绍的语言艺术
第四节 交谈的语言艺术
第五节 电话语言艺术
第六节 演讲的技巧
第九章 酒店公共关系工作中的写作技巧
第一节 公共关系写作的基本知识
第二节 各种公共关系文本的写作技巧
第十章 酒店危机公共关系的处理
节 什么是酒店公共关系危机
第二节 如何处理酒店危机公共关系
第三节 酒店危机公共关系的应对措施
参考文献
· · · · · · (收起)
第一节 什么是公共关系3
公共关系的由来
公共关系与其他关系的异同
公共关系与中国酒店业
第二节 什么是酒店公共关系9
为什么叫酒店公共关系
酒店公共关系有哪些特点
第三节 酒店公共关系有哪些状态14
酒店静态公共关系
酒店动态公共关系
酒店动、静态公共关系的相互关系
第四节 酒店公共关系由哪些方面构成15
酒店公共关系的主体：酒店
酒店公共关系的客体：公众
酒店公共关系中介：传播
第二章 酒店公共关系的功能和作用
第一节 酒店公共关系的功能25
信息的搜集
咨询决策
宣传功能
交际功能
协调功能
激励功能
第二节 酒店公共关系的传播与沟通作用41
酒店公共关系传播的特点
语言传播与非语言传播
酒店公共关系传播的形式
酒店公共关系活动
酒店公共关系的双向信息沟通
第三章 酒店公共关系机构与人员
第一节 酒店公共关系机构的设置65
酒店公共关系机构设置的作用
酒店公共关系机构设置的原则
公共关系部在现代酒店中的地位
第二节 公共关系部设置模式和工作内容68
公共关系部设置的一般模式
公共关系部的工作内容
第三节 公共关系人员的职责和素质73
酒店公共关系人员的职责
公共关系人员的基本素质
公共关系部经理应具备的素质
第四节 酒店公共关系人员的行为准则85
第五节 酒店公共关系人员的职业训练88
第六节 酒店全员公共关系意识的培养
第四章 酒店主要公共关系
第一 节 酒店内部公共关系
第二节 酒店外部公共关系
第五章 酒店公共关系的工程程序
第一 节 调查研究
第二节 制定计划
第三节 组织实施
第四节 评估结果
第六章 酒店公共关系与形象塑造
第一节 现代酒店的形象是怎样的
第二节 酒店形象塑造的原则与方法
第三节 酒店形象识别
第四节 酒店形象塑造的策略和步骤
第五节 酒店的形象战略和情感战略
第七章 酒店公共关系专题活动策划与操作
第一 节 酒店公共关系专题活动的策划
第二节 酒店主要公共关系专题活动的组织
第三节 酒店专题活动公共关系操作技巧
第八章 酒店公共关系语言表达艺术
第一节 口语的表达技巧
第二节 打招呼的语言艺术
第三节 自我介绍的语言艺术
第四节 交谈的语言艺术
第五节 电话语言艺术
第六节 演讲的技巧
第九章 酒店公共关系工作中的写作技巧
第一节 公共关系写作的基本知识
第二节 各种公共关系文本的写作技巧
第十章 酒店危机公共关系的处理
节 什么是酒店公共关系危机
第二节 如何处理酒店危机公共关系
第三节 酒店危机公共关系的应对措施
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
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