打造卓越服务团队

出版者:新华出版社

作者:斯柯特·格罗斯

页数:220

出版时间:2006-1

价格:29.00元

isbn号码:9787501173693

图书标签:零售管理商业

作者访问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，与服务人员进行了一对一的交谈，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。本书总结的69个思考点极具启发性，将引导企业发动一场内在的服务革命，提高服务质量和顾客满意度，从而为企业赢得竞争优势。