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发表于2024-11-07

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页数:502
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出版时间:2006-1
价格:49.0
装帧:平装
isbn号码:9787121017834
丛书系列:

图书标签: 互联网  管理  供应链  产品   

CRM原理.设计.实践 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

这是一部全面系统地论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，作者用提出问题、解决问题的写作手法，通俗易懂地阐述了CRM的高深理念，不仅使读者饶有兴趣地理解了客户关系管理的问题实质，而且解决了许多困扰专门从事CRM软件开发的业内人士的难题，使读者的开发思路有了质的飞跃。　　这是一部全面系统地论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。改版后，本书新增了对HP、Dell、Lenovo三家企业CRM实践的详细对比，为全书增加了“点睛之笔”。　　本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动(NBA)”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。　　本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者，以及企业领导、管理人员、营销经理等；也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。

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讲起概念来堆砌名词，一套一套的，但缺少干货

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