品质作业管理

出版者:广东经济出版社

作者:制造业内训教程编委会

页数:202

出版时间:2006-1

价格:22.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787807281856

具体描述

《制作业内训教程：客户服务管理》：以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系、E时代网络客户服务等的工作流程、标准、方法、细节、制度、表单。

本丛书条理清晰，语言简练，深入浅出，将复杂的管理理论用平实的文字与实际操作结合起来，读来非常轻松，用来非常方便。可作为制作行业各级管理人员自我提升读本，也可作为企业培训部门进行制作业管理知识内部培训的教材，尤其适用于刚毕业从事企业管理的大中专学生和刚刚提拔起来的工厂基层管理人员。

用户评价

《品质作业管理》这本书的内容，可以说是在我原有的管理认知上进行了一次“升维”。我一直以为，做好品质管理，无非就是多检查几次，多培训一下员工。但这本书让我看到了品质管理背后更宏大的体系和更精深的哲学。它首先就打破了我的一些固有思维，比如“质量是检验出来的”，这本书则强调“质量是设计和制造出来的”。这种观念的转变，让我开始审视我们过去的工作方式，是不是有些环节在源头上就埋下了隐患，而我们却浑然不觉。书中关于“全员品质管理”的思想，更是让我大开眼界。它指出，品质管理不是某一个部门的责任，而是每一个身处组织中的成员都应该承担的责任。从产品设计、采购、生产、销售到售后服务，每一个环节都与最终的品质息息相关。它提供了一系列的方法来推动全员参与，比如建立跨部门的品质改进小组，鼓励员工提出改进建议并给予奖励，以及通过定期的培训和沟通来提升全体员工的品质意识。我尤其对书中关于“客户需求分析与转化为品质标准”的章节，印象深刻。它详细地讲解了如何通过市场调研、客户访谈等方式，深入理解客户的需求，并将这些需求转化为可执行的品质标准，这对于我们更好地满足客户期望，提升客户满意度具有非常重要的指导意义。这本书的内容非常详实，涵盖了品质管理的方方面面，而且讲解得非常透彻，让我受益匪浅。

《品质作业管理》这本书，给我带来的最直接的改变，就是让我开始更加理性地看待和处理工作中的问题。我之前常常会凭感觉或者经验来做决定，但这本书让我意识到，很多时候这种“凭感觉”的做法可能存在很大的盲目性，而且难以预测结果。它强调了“数据分析”在品质管理中的关键作用，并且提供了一系列简单易懂的方法来帮助我们进行数据收集和分析。我尤其喜欢它在“如何运用统计工具进行品质分析”这一章的讲解，它并没有使用过于专业的术语，而是通过生动的案例，向我展示了如何运用一些基础的统计方法，比如直方图、散点图、控制图等等，来发现问题的根源，并评估改进措施的效果。这让我意识到，原来品质管理并没有想象中那么神秘，只要掌握了正确的方法，每个人都可以成为品质的守护者。书中关于“供应商品质管理”的章节，也给我带来了很多启发。我之前只关注我们内部的生产流程，对于供应商的品质管控并没有太多的重视，但这本书让我意识到，供应商的品质直接影响到我们最终产品的品质，因此，建立一套有效的供应商管理体系至关重要。它提供了关于如何选择合格供应商，如何进行供应商评估和绩效考核，以及如何与供应商建立合作共赢关系的具体建议。这本书的内容非常丰富，而且讲解得非常到位，让我对品质管理有了更全面、更深入的认识。

《品质作业管理》这本书给我的第一印象是它的系统性。很多管理类书籍可能会侧重于某个单一的方面，比如绩效管理或者项目管理，但这本书却像一个全景图，将品质管理贯穿于整个作业流程的始终。我特别欣赏它在“流程梳理与优化”部分所提出的方法，它并没有仅仅停留在理论层面，而是提供了非常具体的操作指南，比如如何绘制价值流图，如何识别瓶颈，以及如何通过精益思想来消除浪费。我曾尝试运用书中的方法去分析我们团队内部的一个报批流程，原本觉得这是一个很成熟的流程，但在按照书中的步骤一步步梳理后，我才发现其中隐藏着不少不必要的等待环节和重复性的工作。通过实施书中的一些优化建议，比如引入电子化审批和并行处理，我们团队的整体效率有了明显的提升，而且减少了人为差错。更让我惊喜的是，这本书还深入探讨了“数据驱动的决策”是如何影响品质的。它强调了收集、分析和解读数据的能力，以及如何利用这些数据来识别问题、评估改进效果。在“如何利用数据优化客户反馈处理流程”这一章，我学到了很多有价值的方法，比如如何对客户反馈进行分类和量化，如何建立有效的反馈收集渠道，以及如何利用这些信息来改进产品和服务。这本书的内容非常丰富，但讲解得并不晦涩，而是用了很多通俗易懂的语言和生动的案例，让我能够很容易地理解和吸收。它真的让我意识到，品质管理不仅仅是质量检验部门的事情，而是需要整个团队共同努力，并且需要建立一套科学的管理体系来支撑。

说实话，一开始我对《品质作业管理》这本书的期望值并没有太高，毕竟市面上的管理书籍琳琅满目，很多都大同小异。但当我读完之后，我真的被它所带来的启发深深震撼了。我之前总觉得，所谓的“品质”就是产品没有瑕疵，服务没有差错，但这本书却将“品质”的内涵进行了更深层次的挖掘。它不仅仅是停留在“零缺陷”的层面，而是将品质与客户的期望、与组织的战略目标紧密地联系在一起。书中关于“如何构建持续改进的文化”的内容，给我留下了深刻的印象。它阐述了，要想实现品质的长期提升，仅仅依靠制度和流程是不够的，更重要的是要在组织内部培养一种人人关注品质、人人追求卓越的文化氛围。这让我开始反思，我们团队在这一点上做得是否足够好。它提供了一些非常有操作性的建议，比如如何通过培训和激励机制来激发员工的品质意识，如何建立开放的沟通渠道来鼓励员工提出改进意见，以及如何通过团队建设来增强员工的归属感和责任感。我特别喜欢它关于“领导者在品质管理中的角色”这一章节，它强调了领导者的示范作用和承诺对于建立品质文化的重要性。这本书的内容非常扎实，每一章节都充满了干货，而且案例分析也都非常贴近实际，能够让我清晰地看到书中理念在现实中的应用。它不仅仅是一本书，更像是一个可以随时翻阅的指导手册，帮助我解决工作中的实际问题。

我拿到《品质作业管理》这本书的时候，其实是带着点“试试看”的心态。平时的工作中，总会遇到各种各样的小麻烦，报告写不好，会议效率不高，客户投诉频发，感觉好像很多地方都卡住了，但又说不清具体是哪里出了问题。这本书的书名听起来就挺实用的，好像能解决我这种“疑难杂症”。拿到手后，我先粗略翻了一下目录，发现里面的章节设置都很贴合实际工作场景，比如“流程梳理与优化”、“数据驱动的决策”、“团队协作与沟通”、“客户满意度提升”等等，这些都是我平时工作中经常会遇到并且深感头疼的问题。我最喜欢的是它讲到如何进行“品质作业管理”的思维模式转变，原来很多时候我们习惯于“救火”，等到问题发生了再去处理，而这本书则强调了“预防为主”，要从源头上发现潜在的风险，并提前采取措施。这让我突然意识到，我之前的工作方式可能存在很多思维误区。它不仅仅是告诉你要怎么做，更重要的是引导你去思考“为什么”要这样做，以及背后的逻辑是什么。这种由浅入深，层层递进的讲解方式，让我觉得非常受用。我尤其对其中关于“PDCA循环”的阐述印象深刻，它不仅仅是一个理论模型，更是被拆解成了一系列可操作的步骤，并且提供了大量的案例分析，让我能够清晰地看到如何在实际工作中应用这个工具来持续改进。阅读过程中，我感觉就像是在与一位经验丰富的老师对话，他会用最接地气的方式，把最复杂的管理概念讲清楚，而且还会时不时地抛出一些问题，引导我去思考，去反思自己过去的工作方法，这对于我提升专业技能非常有帮助。

读《品质作业管理》这本书，就像是在进行一场自我革新。我之前在工作中，常常会陷入一种“忙碌但低效”的状态，感觉每天都在处理各种各样的事情，但似乎总有新的问题冒出来，而且很多问题都是反复出现，无法根治。这本书的出现，就像是给我指明了一条清晰的道路。它不仅仅是提供了一些管理技巧，更重要的是在引导我建立一种“以结果为导向，以问题为导向”的工作思维。我特别欣赏它在“如何通过持续改进来提升作业效率”方面的内容。它不仅仅是教你如何“做”，更是教你如何“思考”。例如，书中关于“寻找和消除作业中的浪费”的章节，就为我打开了新的视角。我以前总觉得，只要把工作完成了就行，但这本书让我意识到，很多时候我们是在用低效的方式完成工作，而这种低效本身就是一种“浪费”。通过学习书中的方法，我开始学会去识别那些不产生价值的环节，并且设法去优化它们。它还提到了“知识管理与分享”的重要性，并且提供了具体的实践方法，比如建立知识库、定期举办分享会等等。这对于我们团队来说，能够有效避免重复性的错误，并且能够快速地将成功的经验推广开来。这本书的语言风格非常务实，而且逻辑性很强，能够让我很容易地理解和吸收其中的内容。它真的让我从一个“执行者”的角色，向一个“管理者”的角色，以及更进一步的“优化者”的角色转变。

《品质作业管理》这本书，在我看来，是一本真正能“落地”的管理书籍。它没有空洞的理论，也没有华而不实的口号，而是充满了实实在在的干货和可操作的建议。我最欣赏它在“如何构建有效的质量管理体系”方面的系统性阐述。它将品质管理分解成了一系列相互关联的环节，并提供了详细的指导，让我能够清晰地看到如何从零开始，构建一个完整的质量管理体系。它详细讲解了如何进行“过程控制”，如何建立“缺陷预防机制”，以及如何进行“绩效评估与持续改进”。我尤其对书中关于“内部审核与外部审核”的讲解，印象深刻。它不仅解释了审核的目的和意义，还提供了非常具体的操作指南，让我能够更好地理解如何进行有效的审核，以及如何根据审核结果来制定改进计划。它还提到了“客户满意度管理”的重要性，并且提供了如何通过建立有效的客户反馈机制，来持续提升客户满意度的具体方法。这本书的内容非常丰富，而且讲解得非常透彻，能够让我很容易地理解和吸收其中的内容。它真的让我从一个“被动应对问题”的状态，转变为一个“主动管理品质”的状态，并且能够建立起一套科学、有效的质量管理体系。

《品质作业管理》这本书，在我看来，就像是一本“问题解决宝典”。我平时工作中遇到的大部分困扰，都能在这本书中找到相应的理论支持和实践方法。我特别喜欢它在“如何进行根本原因分析”方面的讲解。很多时候，我们只看到了问题的表象，而没有深入挖掘其背后的根本原因，导致问题反复出现，难以根治。这本书提供了一系列非常有效的工具，比如“鱼骨图”、“5个为什么”等等，并且通过大量的案例分析，向我展示了如何运用这些工具来找到问题的根源，并制定出切实可行的解决方案。它还深入探讨了“风险管理”在品质作业中的重要性，并且提供了一系列方法来识别、评估和应对潜在的风险。这让我意识到，很多时候，问题的发生并非偶然，而是因为我们未能充分识别和管理潜在的风险。它还提到了“持续学习与创新”对于品质管理的重要性，并且提供了一些方法来鼓励团队成员不断学习新知识、掌握新技能，并将这些新知识、新技能应用于实际工作中，从而不断提升作业品质。这本书的内容非常实用，而且讲解得非常透彻，能够让我很容易地理解和吸收其中的内容。它真的让我从一个“被动解决问题”的状态，转变为一个“主动预防问题”的状态。

我拿到《品质作业管理》这本书时，最关注的是它能否帮助我提升工作效率。毕竟，在这个快节奏的时代，效率就是生命线。这本书在这方面给我带来了很多惊喜。它不仅仅是提供了提高效率的“技巧”，更是在引导我建立一种“精益化”的工作思维。我尤其欣赏它在“如何优化作业流程，消除不必要的环节”方面的详细阐述。它将“价值流分析”等方法进行了非常清晰的拆解，并提供了具体的步骤和图示，让我能够很容易地理解如何在实际工作中应用这些方法来识别和消除作业中的“浪费”。通过学习书中的内容，我开始审视我们团队内部的一些工作流程，并且发现了不少可以改进的空间。例如，在信息传递环节，原本需要经过多层审批才能完成的任务，通过引入集成的沟通平台和并行处理机制，大大缩短了完成时间。它还强调了“标准化作业”的重要性，并且提供了一系列方法来制定清晰、可执行的标准作业流程。这对于减少人为差错，保证作业品质的稳定性，起到了非常重要的作用。它还提到了“绩效管理与持续改进”的关系，并且提供了如何将品质管理的目标与个人和团队的绩效考核相结合的方法，从而激励团队成员积极参与品质改进。这本书的内容非常丰富，而且讲解得非常到位，让我对如何提高工作效率有了更全面、更深入的认识。

在我阅读《品质作业管理》这本书的过程中，我最深刻的感受是它对“人”的关注。很多管理书籍可能更侧重于流程和工具，但这本书却将“人”置于了非常重要的位置。它不仅仅是在讲如何管理品质，更是在讲如何通过管理品质来激发人的潜力，如何构建一个高效协作的团队。书中关于“团队协作与沟通”的内容，给我留下了深刻的印象。它详细地阐述了，在一个复杂的作业流程中，高效的沟通和顺畅的协作是保证品质的关键。它提供了一系列实用的方法来提升团队的沟通效率，比如如何建立清晰的沟通渠道，如何进行有效的会议管理，以及如何化解团队成员之间的冲突。我尤其对它在“如何激发员工的品质意识和责任感”方面的探讨，非常欣赏。它提出，仅仅依靠指令和监督是远远不够的，更重要的是要通过培训、激励和赋权，让员工发自内心地关注品质，并将品质视为自己的责任。它还分享了一些非常好的案例，比如如何通过设立“品质之星”等奖励机制，来表彰在品质方面表现突出的员工，以及如何通过团队建设活动，来增强团队的凝聚力和向心力。这本书的内容非常贴近实际，而且充满了人文关怀，让我不仅学到了管理知识，更在精神层面受到了很大的启发。它让我意识到，真正的品质管理，是建立在对人的深刻理解和尊重之上的。