mySAP客户关系管理

出版者:东方出版社

作者:蒋歆/许坤

页数:642

出版时间:2005-11

价格:128.00元

装帧:精裝本

isbn号码:9787506023818

具体描述

发掘所有关键功能，最新改进及最佳业务实践，以充分发挥mySAP CRM的潜力。.

　　在掌握mySAP CRM基本法则的同时学习技术细节，以便在所有面向客户的业务流程中应用此强大的SAP解决方案。实用的、一步步的实例突出描写了那些重要的功能，并指导您走过完整的客户交互周期。另外，您还将了解到关键功能领域的所有细节，并从那些专业建议中获益。一个基于SAP NetWeaver的对实施方法论以及mySAP的技术基础的完全更新的陈述将有助于我们全面地感受这个令人敬畏的资源。

用户评价

这本书的价值，在于它为我打开了理解SAP客户关系管理“深度”的大门。此前，我一直将SAP视为一个强大的后端系统，负责企业的核心运营。然而，这本书却让我看到了SAP在客户互动前沿的强大能力。书中对于“客户细分”的深入探讨，让我明白如何通过SAP强大的数据分析工具，将客户进行精准的分类，并针对不同的细分群体制定差异化的营销策略和沟通方式。这不仅仅是简单的年龄、地域划分，而是基于更深层次的客户行为、偏好和需求。我尤其对书中关于“营销自动化”的实践案例着迷。它详细介绍了如何利用SAP CRM的自动化功能，来执行重复性的营销任务，例如发送个性化的邮件、管理潜在客户的评分，以及跟踪营销活动的效果。这不仅大大提升了营销效率，更能确保每一次营销触达都精准而及时。此外，书中还阐述了“客户反馈管理”的重要性，以及如何通过SAP CRM来有效地收集、分析和响应客户的反馈，从而不断改进产品和服务。这种倾听客户声音并积极回应的态度，是建立稳固客户关系的关键。这本书为我提供了一个全新的视角，让我看到了SAP CRM如何成为企业提升客户满意度和忠诚度的强大引擎。

这本书不仅仅是一份关于SAP CRM功能的说明书，更是一份关于如何构建卓越客户关系的“实战宝典”。它以一种非常系统和深入的方式，阐述了SAP CRM如何在企业中发挥核心作用，驱动客户关系的深化和业务的增长。书中关于“销售预测与规划”的章节让我受益匪浅。它详细介绍了如何利用SAP CRM的数据分析能力，来更准确地预测销售趋势，识别潜在的增长机会，并为销售团队制定更有效的销售策略。这对于提高销售效率和达成业绩目标至关重要。我尤其对书中关于“客户忠诚度管理”的讨论很感兴趣。它不仅仅停留在简单的积分奖励层面，而是深入探讨了如何通过个性化的关怀、增值服务和社区互动，来建立客户与品牌之间更深层次的情感连接，从而培养忠诚的客户群体。此外，书中还重点强调了“合作伙伴关系管理”的重要性，以及SAP CRM如何支持企业与供应商、经销商等合作伙伴建立和维护良好的关系，共同为客户创造价值。这种将客户关系管理延伸到价值链的理念，让我看到了SAP CRM的战略性意义。这本书为我提供了一个全面的视角，让我能够更好地理解和应用SAP CRM来提升客户满意度和实现业务的可持续发展。

这本书的学习过程，就像是在进行一场关于“客户至上”的深度探索。它不仅仅是关于SAP软件的功能有多强大，而是关于如何真正地理解客户，并利用技术手段来满足他们的需求，甚至超越他们的期望。书中对于“客户洞察”的阐述让我印象深刻。它揭示了如何利用SAP强大的数据分析能力，从海量的客户数据中挖掘有价值的信息，从而更好地理解客户的行为模式、偏好和需求。这为制定更精准的营销策略、销售计划和客户服务方案提供了坚实的基础。我尤其对书中关于“跨渠道营销”的讨论很感兴趣。在当今多元化的沟通环境中，如何确保客户在不同渠道（例如网站、邮件、社交媒体、实体门店）都能获得一致、连贯的体验，是许多企业面临的挑战。这本书详细介绍了SAP CRM如何实现跨渠道的数据整合和协同，确保信息的实时流通，从而为客户提供无缝的体验。此外，书中还深入探讨了“客户忠诚度计划”的设计和实施。它不仅仅是简单的积分奖励，而是通过个性化的关怀、增值服务以及参与式的互动，来建立客户与品牌之间更深层次的情感连接。这本书让我看到了SAP CRM在构建长期、稳固的客户关系方面的巨大潜力，也为我如何提升客户忠诚度提供了可行的思路和方法。

这本书就像是打开了一扇通往全新管理维度的大门，让我对“客户关系”这个词有了前所未有的深刻理解。在阅读之前，我一直认为CRM仅仅是销售人员的工具，是用来记录联系方式和跟进销售线索的。然而，这本书完全颠覆了我的认知。它系统地阐述了如何将SAP强大的后台功能与前台的客户互动无缝对接，构建一个以客户为中心的生态系统。从最初的潜在客户识别、吸引，到销售过程的精细化管理，再到售后服务的周到与持续，每一个环节都被剖析得淋漓尽致。我尤其对书中关于客户生命周期价值的论述印象深刻。它不仅仅关注眼前的交易，更着眼于如何通过持续的价值创造，将一次性客户转化为忠诚的拥护者。这其中涉及到的数据分析、营销自动化、个性化服务等概念，在书中都有翔实的案例和操作指南。比如，如何利用SAP的分析工具来预测客户流失的可能性，并提前采取干预措施；如何通过细分客户群体，为他们提供量身定制的产品推荐和营销信息；甚至是如何通过社交媒体集成，实时了解客户的反馈和情绪。这些内容让我看到了CRM在提升客户满意度和忠诚度方面的巨大潜力，也为我未来在工作中如何优化客户体验提供了清晰的思路和 actionable 的建议。这本书不仅仅是一本技术手册，更是一本关于如何构建卓越客户关系的战略指南，它教会我如何从根本上理解客户的需求，并利用先进的技术来满足甚至超越这些需求，最终实现业务的可持续增长。

这本书的阅读体验，与其说是学习，不如说是经历了一次“颠覆式创新”的洗礼。它让我看到了SAP在客户关系管理领域的深度和广度，远超我此前的任何想象。在过去的认知里，SAP更多的是一个后端ERP系统，负责企业运营的方方面面。然而，这本书揭示了SAP如何将触角延伸到最前线的客户互动，并将其与企业核心业务紧密结合。书中对于“客户旅程”的精细化描绘，以及如何通过SAP系统来优化和自动化这一旅程中的每一个节点，让我耳目一新。从客户首次接触品牌，到最终成为忠实拥护者，每一个环节的细节都被充分考虑到。我印象最深刻的是关于“个性化体验”的论述。它不仅仅是简单地称呼客户的名字，而是通过分析客户的购买历史、浏览偏好、甚至社交媒体上的互动，来提供真正贴合其需求的定制化产品、服务和沟通。这让我看到了未来的营销和销售方向，即如何通过技术手段，为每一位客户创造独一无二的体验。书中还详细介绍了SAP CRM如何集成数据，打破信息孤岛，确保从市场、销售到客服的各个部门都能获取到统一、准确的客户信息，从而实现无缝的客户服务。这种跨部门协作的理念，对于提升整体客户满意度至关重要。这本书为我提供了一个全新的视角，让我理解了如何利用SAP这一强大的平台，将客户关系管理提升到前所未有的战略高度。

阅读《mySAP客户关系管理》的过程，犹如进行了一次关于“客户体验优化”的系统性学习。这本书让我深刻理解了，在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素，而SAP CRM正是实现这一目标的重要工具。书中对于“全渠道客户互动”的阐述让我印象深刻。它详细介绍了如何利用SAP CRM，整合来自网站、移动应用、社交媒体、呼叫中心等多个渠道的客户数据，实现客户信息的统一管理和跨渠道的无缝互动。这使得企业能够为客户提供一致、连贯的体验，无论客户通过何种方式接触品牌。我尤其对书中关于“个性化服务”的案例分析着迷。它展示了如何通过SAP CRM的强大功能，根据客户的购买历史、偏好和行为，提供量身定制的产品推荐、营销信息和客户服务。这种“懂你”的服务，能够显著提升客户满意度和忠诚度。此外，书中还深入探讨了“服务流程的智能化”课题，例如如何利用SAP CRM来自动化客户服务的某些环节，缩短响应时间，提高问题解决的效率。这本书为我提供了一个全面的框架，让我能够系统地思考和实践如何利用SAP CRM来打造卓越的客户体验。

如果要用一个词来形容这本书带给我的感受，那一定是“豁然开朗”。在此之前，我总觉得客户关系管理是一个庞杂而模糊的概念，执行起来总是磕磕绊绊，效果也难以衡量。然而，《mySAP客户关系管理》这本书以其清晰的逻辑和详实的案例，将这个复杂的领域变得井井有条。它不仅仅是一个软件的功能介绍，更是一套完整的客户关系管理哲学。书中对于“客户数据生命周期”的管理，从数据的采集、清洗、存储，到分析和应用，都进行了深入的阐述。这让我明白，高质量的数据是构建良好客户关系的基础。我尤其欣赏书中关于“销售自动化”的部分。它详细讲解了如何利用SAP系统来优化销售流程，从潜在客户的挖掘，到销售机会的跟进，再到合同的签订，每一个环节都可以通过自动化工具来提升效率和准确性。这不仅可以减少人为错误，更能让销售人员将更多时间花在与客户的深度沟通上。书中还重点强调了“服务导向”的理念，如何通过SAP CRM来提升客户服务的质量和效率，例如快速响应客户的咨询，准确处理客户的投诉，并提供个性化的售后支持。这些内容让我深刻认识到，客户关系管理的核心在于为客户创造价值，而SAP CRM正是实现这一目标的重要工具。这本书为我提供了一个全面的框架，让我能够系统地思考和实践客户关系管理。

翻阅《mySAP客户关系管理》这本书，仿佛进入了一个关于“智能客户互动”的全新领域。它不仅仅是介绍SAP CRM的功能，而是将技术与营销、销售、服务深度融合，为企业构建以客户为中心的生态系统提供了详实的指导。书中关于“客户行为分析”的论述让我印象深刻。它详细展示了如何利用SAP CRM强大的数据挖掘和分析能力，去理解客户的行为模式、购买意图和潜在需求，从而实现更精准的营销和销售。这使得企业能够从“被动响应”转向“主动预测”客户需求。我尤其对书中关于“个性化推荐引擎”的实现方法着迷。它阐述了如何通过SAP CRM收集客户数据，并利用算法为客户提供量身定制的产品或服务推荐，从而提高转化率和客户满意度。此外，书中还深入探讨了“社交媒体集成”在客户关系管理中的作用。它展示了如何利用SAP CRM捕捉和分析社交媒体上的客户反馈和情绪，及时作出回应，并将其转化为改进产品和服务的机会。这种将客户声音融入企业决策的实践，让我看到了SAP CRM在提升客户体验方面的巨大潜力。这本书为我提供了一个清晰的路径，让我能够利用SAP CRM来打造更智能、更高效的客户互动模式。

翻开这本《mySAP客户关系管理》，我仿佛置身于一个精密运作的客户管理“中央厨房”。它不仅仅是堆砌技术名词，而是巧妙地将SAP强大的业务流程整合能力，在客户管理这一核心领域中进行了淋漓尽致的展现。书中关于“一体化”的概念贯穿始终，让我深刻理解到，真正的客户关系管理绝非孤立的营销或销售活动，而是企业所有部门协同合作的结晶。例如，销售团队的每一次互动、市场部门的每一次推广、甚至是客服部门的每一次响应，都能够实时地在SAP系统中得到记录和反馈，并与客户的整体画像进行关联。这使得企业能够拥有一个360度的客户视图，从而做出更明智的决策。我尤其对书中关于“流程自动化”的章节着迷。它详细讲解了如何利用SAP的强大功能，将重复性的、低价值的工作自动化，例如自动发送欢迎邮件、生日祝福，或者根据客户的购买记录自动生成推荐商品列表。这不仅极大地提高了工作效率，更重要的是，它解放了销售和客服人员，让他们能够将更多精力投入到更具创造性和个性化的客户互动中。通过书中丰富的实际案例，我看到了不同行业、不同规模的企业是如何利用mySAP CRM来优化其客户互动流程，提升客户满意度和忠诚度。这本书为我提供了一套系统性的方法论，让我认识到，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须将客户关系管理提升到战略高度，并借助SAP这样的强大平台来实现。

阅读《mySAP客户关系管理》这本书，我仿佛拥有了一把解锁企业增长潜力的“金钥匙”。它不仅仅是一本技术指南，更是一种全新的商业思维模式的引导。书中对于“以客户为中心”的理念贯穿始终，并详细阐述了如何通过SAP CRM来实现这一战略目标。我尤其对书中关于“销售管道管理”的详细讲解印象深刻。它不仅展示了如何清晰地追踪每一个销售机会的进展，更能通过数据分析来预测销售结果，识别潜在的瓶颈，并及时调整策略。这对于提升销售团队的效率和业绩具有至关重要的意义。此外，书中关于“客户服务流程优化”的部分也让我受益匪浅。它详细介绍了如何利用SAP CRM来管理客户的咨询、投诉和请求，并提供快速、准确、个性化的响应。这不仅能够提升客户满意度，更能将客户服务转化为一种竞争优势。书中还着重强调了“数据驱动的决策”的重要性。它通过丰富的案例，展示了如何利用SAP CRM收集和分析客户数据，从而为营销、销售和服务等各个环节提供数据支持，做出更明智的决策。这本书为我提供了一个系统的框架，让我能够更好地理解和实践客户关系管理，并最终实现业务的持续增长。

翻译的很烂，图片很不清晰，但想了解mysapcrm,只有这一本中文书了。

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