塑造形象：服務素質禮儀細節01 親和力讓自己可親可信細節02 敏銳觀察力讓服務及時妥帖細節03 良好記憶力將資源最大程度利用細節04 駕馭自如的語言能力細節05 好的儀錶是成功的一半細節06 商場服務員必備的7個條件細節07 商場服務員必須養成的9個習慣細節08 練就優美文雅的站姿細節09 穩重端莊的坐姿是體態美的重要錶現細節10 形成自然輕快的走姿細節11 讓手勢錶現得高雅得體細節12 禮貌修養是做好服務工作的前提細節13 行為穩重，避免冒失細節14 確定自己的服務綱領細節15 商場服務質量決定商場經濟效益細節16 商場營業服務禮儀3要素自我提升訓練做好準備：優秀服務技能要求細節17 充分準備，彆因小失大細節18 讓每個顧客感到受重視及舒適細節19 班前服務須知細節20 用好自己的形象用品細節21 上崗之前飾品佩戴4要素細節22 優質服務3要件細節23 做好交接班前4件事細節24 把握服務的3個關鍵環節細節25 新進服務員如何盡快適應崗位細節26 崗前培訓不能忽視細節27 瞭解自身工作內容細節28 僞鈔鑒彆4法細節29 信用卡的接受與使用步驟細節30 工欲善其事必先利其器細節31 讓顧客透過櫥窗感知商場細節32 如何做好櫥窗陳列細節33 櫥窗陳列設計4原則細節34 沒有櫥窗設備的商場應如何宣傳細節35 店內陳列應當遵守“三易”原則細節3 6 陳列商品大意不得自我提升訓練巧舌如簧：服務語言溝通藝術細節37 服務員基本禮貌用語細節38 讓打招呼給對方留下誠實印象細節39 嘴巴會說謊，眼睛卻不會細節40 讓自己的語言得體動聽細節41 待客說話“七原則”細節42 服務中應正確使用服務用語細節43 說話應隨時掌握分寸細節44 言為心聲，語為人境細節45 服務應答技巧不容忽視細節46 掌握贏得顧客好感的秘訣細節47 服務溝通8忌細節48 服務電話溝通5要細節49 顧客纔是真正的老闆細節50 傾聽與提問應注意技巧細節51 如何減少或避免溝通失敗細節52 與西方人溝通8不問自我提升訓練細節53 探測顧客需要細節54 對顧客意見將計就計細節55 顧客最重要的是贊美細節56 切莫與顧客爭辯細節57 通過證明來說服顧客細節58 利用商品提示刺激購買欲望細節59 從談話中瞭解顧客想法細節60 解說商品需掌握竅門細節61 將商品的優點留在後麵強調細節62 活用詢問以瞭解顧客需求細節63 讓顧客覺得自己是貴賓細節64 令顧客討厭的接待服務細節65 巧妙接待打烊時進來的顧客細節66 利用展銷會滿足顧客需求細節67 服務時要避免過度激動細節68 拒絕顧客要妥善而巧妙自我提升訓練想顧客所想：高效業績提升細節69 經常站在顧客立場反省自己細節70 為顧客提供生活情報細節71 靈活巧妙運用店麵廣告增加營業額細節72 知己知彼纔能百戰不殆細節73 避免商品安全帶來的損失細節74 與顧客保持良好關係細節75 牢牢記住熟客的名字細節76 要努力方便顧客細節77 服務承諾要實打實細節78 送貨服務5要素細節79 安裝服務需注意事項細節80 把所有顧客都當朋友細節81 不斷提升自己的專業素質自我提升訓練超越滿意：抱怨及異常處理細節82 找齣顧客不滿的原因細節83 抱怨處理越早越好細節84 誠意是打動顧客的法寶細節85 不要老是希望問題自動消失細節86 處理抱怨的5S原則細節87 換位思考，理解並同情顧客細節88 利用巧妙道歉來平息不滿細節89 分析調查，並提齣解決方案細節90 利用委婉否認法對付自以為是的顧客細節91 接待怒氣顧客應態度謙讓細節92 錯誤在己則要主動承認細節93 為顧客做好退換貨處理細節94 偷掄騙事件的防範及處理技巧細節95 活用抱怨處理“三變法”細節96 做好質量跟蹤服務細節97 從善後處理看服務員的本領細節98 以售後服務為銷售之本細節99 收集顧客寶貴意見細節100 給不滿的顧客以適當補償自我提升訓練
· · · · · · (收起)