具体描述
全面质量管理的好处是什么？在组织中谁应当为全面质量管理负责？在服务部门运用全面质量管理是否能与生产部门一样有效？如何将全面质量管理引入到企业中来？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人 员完善自己知识和技能的参考资料。
作者简介
目录信息
The customer as king l
Consumer power 5
Customer care the American way 7
Disregarding the custo
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的书名叫做《全面质量管理》，我是在一次偶然的机会下，在一个书店的角落里发现它的。当时我只是随手翻了翻，并没有太在意。但是，当我看到封面上“全面质量管理”这几个字的时候，我的脑海里突然闪过很多关于工作中的困惑和挑战。我是一名基层管理者，每天都要面对各种各样的问题，比如产品不合格率居高不下，客户投诉日益增多，团队士气低迷等等。我一直都在思考，如何才能有效地提升我们团队的整体绩效，如何才能让我们的产品和服务达到更高的标准。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇新的大门。我迫不及待地将其带回了家，开始认真地阅读起来。
评分这本书还详细介绍了各种质量管理工具和技术，比如统计过程控制（SPC）、根本原因分析（RCA）、失效模式及影响分析（FMEA）等等。我从中学习到了如何运用这些工具来识别和解决质量问题，如何进行数据分析来指导决策。刚开始接触这些工具的时候，我感到有些复杂，但随着学习的深入，我逐渐掌握了它们的使用方法，并且在实际工作中取得了不错的效果。比如，我们在处理一个反复出现的生产故障时，通过使用根本原因分析，我们成功地找到了问题的根源，并且制定了有效的预防措施，彻底解决了困扰我们许久的难题。
评分这本书的结构清晰，语言生动，易于阅读。即使是对于质量管理领域的初学者来说，也能够轻松地理解和掌握其中的内容。书中使用了大量的图表和插图，帮助读者更好地理解抽象的概念。我尤其喜欢书中关于“全员参与”的强调，它让我意识到，质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是企业中每一个人的责任。只有当所有人都积极地参与到质量管理中来，才能真正实现全面质量管理的目标。
评分我对书中关于“团队合作”的论述也十分认同。质量管理不是一个人能够完成的任务，它需要整个团队的共同努力。书中介绍了许多关于如何建立高效团队的方法，比如明确团队目标、合理分工、有效沟通、激励机制等等。我尝试着在我的团队中推行这些方法，鼓励大家互相支持，共同进步。我发现，当团队成员之间能够建立起良好的合作关系时，工作效率和质量都会有显著的提高。大家不再是孤军奋战，而是形成了一个强大的合力。
评分这本书的优点在于它不仅理论扎实，而且实践性很强。书中提供了大量的案例研究和实践指导，让我能够更好地理解和应用书中的知识。我发现，很多书中的理念和方法都能够直接应用到我的实际工作中，并且取得了显著的效果。这让我对质量管理充满了信心，也让我更加渴望去学习和掌握更多的质量管理知识和技能。我还会定期回顾书中内容，并且将学到的新知识分享给我的团队。
评分总而言之，这本书为我提供了一套系统而全面的质量管理知识体系，让我能够更科学、更有效地管理我的团队和工作。我非常感谢这本书的作者，为我们提供了如此宝贵的学习资源。这本书不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在我职业生涯的关键时刻，给予了我深刻的指导和启迪。我将这本书视为我职业发展道路上的一块重要里程碑，并且会将书中的理念和方法持续地运用到未来的工作中，不断追求更高的质量目标。
评分书中关于“领导者的角色”的论述也让我受益匪浅。领导者在质量管理中扮演着至关重要的角色，他们需要树立质量意识，制定质量目标，并且为团队提供必要的支持和资源。我认识到，作为一名管理者，我必须以身作则，成为质量的倡导者和推动者。我开始更加积极地参与到质量改进的各项活动中，并且鼓励我的下属勇于承担责任。我还学习了如何通过有效的沟通和激励来提升团队的士气，让他们更加积极地投入到质量管理工作中。
评分这本书还提到了“以客户为中心”的理念，这一点我深有同感。在现代市场竞争如此激烈的环境下，如果不能满足客户的需求，企业就很难生存下去。书中详细阐述了如何通过各种方法来了解客户的需求，比如问卷调查、访谈、市场分析等等，并且教我们如何将这些需求转化为产品和服务的具体要求。我开始更加关注客户的反馈，并且将其视为我们改进产品和服务的宝贵资源。我们建立了一个客户反馈收集和处理机制，确保每一个客户的意见都能得到及时的响应和解决。
评分这本书真的给我带来了很多启发，我从中学习到了很多关于如何建立一套行之有效的质量管理体系的知识。我特别喜欢书中关于“PDCA循环”的讲解，它将质量改进的过程分解成计划、执行、检查、处理四个阶段，清晰明了，易于理解和操作。我尝试着将PDCA循环应用到我们部门的实际工作中，比如在解决产品缺陷问题时，我们会先制定详细的改进计划，然后组织团队成员去执行，接着对改进效果进行评估，最后再将成功的经验固化下来。令人惊喜的是，经过一段时间的实践，我们部门的产品合格率确实得到了明显的提升，客户的投诉也减少了很多。这让我深刻体会到，科学的管理方法是多么的重要。
评分书中关于“持续改进”的思想也让我印象深刻。它强调质量管理不是一蹴而就的事情，而是一个永无止境的过程。我们需要不断地发现问题，解决问题，然后在此基础上不断地优化和提升。这让我反思了过去的一些工作方式，我发现自己之前往往满足于暂时的成功，而忽略了长期的发展。现在，我更加注重培养团队的持续改进意识，鼓励大家积极地提出意见和建议，并且乐于尝试新的方法和技术。我也会定期组织团队成员进行知识分享和培训，让他们不断学习新的管理理念和工具。
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