本書裏麵的問題，雖然有些隨著時間的轉移而有所改變，不過大部分仍然保持我們對質量一貫所持有的理念，以及針對質量學院裏眾多學員在自己公司中所碰到的實際問題。
本書所選輯的問題和解答可以相當自然地歸為五大類：
第一部分，往日舊習(thewaywewere)。這一部分是給其他的部分做個開場白，讓讀者們知道情況已經惡化到何種地步。 第二部分，質量革命(thequalityrevolution)。它所探討的是如何去麵對國內市場和國際市場的變化。 第三部分，質量思想(thequalitythinking)。此部分所探討的重點放在質量改進過程本身及其中所包含的思想。 第四部分，質量行動(thequalityaction)。它很清楚地說明瞭“在象牙塔中是解決不瞭問題的”。最後，也就是第五部分，質關係(thequalityrelation-ships)。它所談論的問題都圍繞著企業文化與質量的關係。
在本書的末尾，我做瞭一個結論，試圖將我們在追求質量方麵的過去的經曆、現在的狀況和未來的目標做個總結。《來談質量》中所述的96個問題代錶瞭我認為一個正在進行的質量改進過程所必備的“
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