外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南

出版者:中国海关出版社

作者:钱铎

页数:415

出版时间:2003-1

价格:33.00元

isbn号码:9787801650955

具体描述

本书分ISO9族标准的理解与应用、质量管理体系文件的编制、内部质量管理体系审核上中下三篇。系统全面地介绍了外经贸企业如何按ISO9族标准建立质量管理体系，编制质量管理体系文件，实施并保持质量管理体系，以及如何通过内部审核和管理评审，实现持续改进的规则和方法。

用户评价

作为一家专注于海外市场的电子产品出口企业，我们始终把产品质量视为生命线。在接触《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》之前，我们已经对ISO9000标准有所了解，但总觉得它在实际操作中，如何更好地服务于我们的精益生产和敏捷研发，还有一些模糊之处。这本书恰恰在这些方面，给出了非常精准的解读。作者在探讨“过程方法”时，特别强调了流程的识别、边界界定以及相互作用。这对于我们这样流程复杂、环节众多的电子产品制造和出口企业来说，非常有帮助。书中列举了从物料采购、生产制造、质量检测、包装出货到售后服务的完整流程，并给出了如何进行流程优化和监控的具体建议。我特别欣赏书中对“风险和机遇的管理”这一章节的深刻剖析。在竞争激烈的电子产品市场，识别潜在的风险，例如供应链中断、技术更新迭代、贸易壁垒等，并提前制定应对策略，对于保持企业的持续竞争优势至关重要。书中不仅指导我们如何识别风险，更重要的是如何将风险管理融入到产品开发、生产和销售的各个环节。此外，书中关于“绩效评价”的阐述，也让我看到了ISO9000标准在驱动企业绩效提升方面的巨大潜力。作者强调了要通过数据分析，定期对质量管理体系的运行效果进行评估，找出改进的重点和方向。这让我们能够更科学、更有效地管理企业的质量绩效。总而言之，这本书不仅仅是一本关于ISO9000的实施指南，更是一本关于如何通过科学管理，不断提升企业核心竞争力的实战手册。

我是一名刚刚从学校毕业，进入一家小型出口贸易公司工作的年轻人，对ISO9000标准了解不多，但听闻公司正在筹备ISO9000认证，我感到既好奇又有些担忧，不知道它会对我们的工作产生什么影响。在朋友的推荐下，我阅读了《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》。这本书真的让我受益匪浅，它用通俗易懂的语言，解释了很多我之前觉得很难理解的概念。比如，在讲解“策划”时，书中详细说明了企业如何设定质量目标，以及这些目标如何与公司的发展战略相结合。对于我们这样的小公司来说，如何一步步地走向规范化管理，这本书提供了非常实用的指导。让我印象特别深刻的是，书中关于“纠正措施”的章节，详细地说明了当工作中出现问题时，我们应该如何去分析原因，采取什么措施来解决，以及如何防止问题再次发生。这让我觉得，即使工作中出现失误，也并不可怕，重要的是我们能够从中学习，不断进步。书中还提到了“改进”的重要性，作者鼓励企业不断地去寻找流程中的不足，并积极地去改进。这让我觉得，质量管理并不是一成不变的，而是需要我们不断地去探索和尝试。这本书的语言风格非常务实，没有太多空泛的理论，而是有很多具体的例子和操作建议，让我能够很快地将书中的知识应用到实际工作中。我觉得，对于所有希望提升公司管理水平，或者正在准备ISO9000认证的企业来说，这本书都非常值得一读。

作为一个在国际贸易领域耕耘了十多年的资深人士，我深知ISO9000认证对于企业“走出去”的重要性。我阅读过不少关于ISO9000的书籍，但《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》这本书，以其独特的视角和深入的实践性，给我留下了深刻的印象。作者在解读标准时，并没有生搬硬套，而是充分考虑了外贸企业的特点，例如，在讲解“管理职责”时，书中强调了企业高层管理者不仅要对质量管理体系的建立和有效运行负责，更要以身作则，树立以客户为中心的意识，并积极参与到质量改进活动中去。这对于打破一些企业中存在的“质量管理只是质量部门的事”的思维定势，有着重要的意义。我特别赞赏书中对“测量、分析和改进”这一章节的深入探讨。作者并没有将重点放在简单的记录数据上，而是详细阐述了如何通过数据分析，识别业务流程中的瓶颈和改进机会，并如何根据分析结果，制定有效的纠正措施和预防措施。书中列举了许多外贸企业在实际运营中可能遇到的数据分析场景，比如通过分析客户投诉数据，找出产品质量问题；通过分析交货周期数据，优化生产和物流环节。这让我看到了ISO9000标准在驱动企业持续改进方面的巨大潜力。此外，书中对“风险管理”的阐述也让我受益匪浅。在充满不确定性的国际贸易环境中，如何识别、评估和应对各种风险，直接关系到企业的生存和发展。这本书提供了系统化的方法，帮助企业将风险管理融入到质量管理体系的各个环节，从而提高企业的抗风险能力。总而言之，这本书不仅仅是一本关于ISO9000的指南，更是一本关于如何提升外贸企业管理水平、增强国际竞争力的实用手册。

在当前竞争激烈的国际贸易环境下，如何建立一个高效、规范的管理体系，对于每一个外贸企业来说都是至关重要的。我一直认为，ISO9000标准是一个非常有效的管理工具，但如何在实践中将其真正地落地，并产生实效，却是一个不小的挑战。《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》这本书，恰恰为我们提供了一个非常清晰的路线图。作者在讲解“策划”时，并没有仅仅停留在制定质量方针和目标，而是深入分析了企业如何识别内外部因素，如何评估风险和机遇，以及如何制定实现这些目标的具体措施。这让“策划”不再是一个空洞的口号，而是成为企业战略落地的重要环节。我尤其喜欢书中对“支持”章节的解读，它不仅涵盖了人力资源、基础设施、组织环境等要素，更强调了知识管理和沟通的重要性。在信息爆炸的时代，如何有效地收集、整理、应用和传播知识，对于提升企业的学习能力和创新能力，至关重要。书中也详细阐述了如何建立有效的沟通机制，确保信息在企业内部和外部客户之间畅通无阻。此外，书中对“运营”的详尽论述，从产品和服务的提供，到对外包过程的控制，都提供了非常实用的指导。它帮助我们认识到，每一个业务环节的有效执行，都是保障最终产品和服务质量的关键。总而言之，这本书以其系统化的方法、清晰的逻辑和丰富的实践案例，为外贸企业实施ISO9000标准提供了宝贵的指导。它让我们看到了，ISO9000不仅仅是一个认证，更是一个持续改进、提升管理水平的有效途径。

作为一名有着丰富经验的外贸从业者，我深知在复杂的国际贸易环境中，质量管理体系的重要性不言而喻。当我拿到《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》这本书时，我抱着一种“看是否能带来新意”的心态去阅读。然而，这本书却以其独特的视角和深入的实践性，刷新了我对ISO9000标准的认识。作者在解读“领导作用”时，并没有停留在泛泛而谈，而是强调了管理者如何通过明确的质量方针、建立责任分工，以及营造持续改进的文化，来引领企业走向更高的质量水平。这对于我们这些需要不断激励团队、克服困难的企业来说，具有非常重要的指导意义。书中对“绩效评价”的深入剖析，让我看到了ISO9000标准在驱动企业绩效提升方面的巨大潜力。作者不仅强调了监控、测量、分析和评价的重要性，更指出了如何通过这些活动，识别体系的不足，找出改进的机会，从而提升企业的整体运营效率和客户满意度。尤其令我印象深刻的是，书中关于“外部供方管理”的章节，它并没有简单地停留在选择合格供应商，而是强调了如何与供应商建立互利共赢的伙伴关系，如何对供应商的绩效进行持续监控和改进，从而确保整个供应链的质量稳定。这对于我们这些依赖全球供应链的企业来说，具有非常直接的指导作用。总而言之，这本书以其深刻的理论洞察和丰富的实践经验，为外贸企业如何有效地实施ISO9000标准，提供了全方位的指导。它让我们看到，ISO9000不仅仅是一个质量管理体系，更是一个能够驱动企业持续改进、提升核心竞争力的有力武器。

我曾是一家大型国有外贸公司的质量部主管，多年来，我亲眼见证了ISO9000标准在国内外的应用和演变。对于《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》这本书，我抱着审视的态度去阅读，因为在我看来，真正能够打动我、提供新视角的书籍并不多。然而，这本书在对ISO9000标准的解读上，展现出了深刻的洞察力，并且真正地将它与外贸企业的实际需求紧密结合。作者在探讨“组织环境”时，并没有停留在宏观层面，而是具体分析了影响外贸企业的政治、经济、法律、文化等外部因素，以及企业内部的组织结构、价值观、员工能力等内部因素，并阐述了如何识别这些因素对质量管理体系的影响，从而制定有效的质量方针和目标。这对于我们这些需要应对复杂多变的国际市场环境的企业来说，具有非常重要的指导意义。书中关于“运营过程的策划和控制”的章节，我个人认为写得非常出色。作者通过详细的案例分析，阐述了如何识别和管理外贸业务中的关键流程，例如从询盘、报价、合同签订、生产协调、质量检验、包装运输到售后服务等各个环节，如何通过流程图、作业指导书等工具，确保每个环节都能有效运行，并达到预期的质量目标。尤其让我印象深刻的是，书中对“供应商管理”的阐述，并没有简单地停留在选择供应商的层面，而是强调了建立长期合作关系、进行供应商绩效评估、提供技术支持等，这对于确保原材料和零部件的质量，进而影响最终产品的出口质量，具有至关重要的作用。这本书的优点在于，它不仅仅是提供“是什么”，更重要的是提供“怎么做”，并且是以一种非常专业、严谨但又易于理解的方式。它不是一本“速成指南”，而是一本能够让你深入思考、系统掌握ISO9000精髓的经典之作。

作为一名在贸易公司从事了近十年工作的普通员工，我曾经对ISO9000标准感到有些陌生和畏惧，觉得它离我们的日常工作很遥远。然而，《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》这本书，却以一种非常易于理解的方式，让我重新认识了ISO9000。作者在描述“文件化信息”时，并没有仅仅强调文件的重要性，而是着重于如何让这些文件真正地发挥作用。比如，在解释“过程记录”时，书中详细列举了外贸企业在日常操作中需要记录的各种信息，以及这些信息如何帮助我们进行流程监控和问题追溯。这让我觉得，文件不再是冰冷的规章制度，而是我们工作的帮手。我印象特别深刻的是，书中在讲解“内部沟通”时，并没有停留在简单的通知公告，而是强调了建立多层次、多渠道的沟通机制，以确保信息能够准确、及时地传递给相关人员。这对于我们这样需要与不同部门、不同地区客户进行沟通的贸易公司来说，至关重要。书中也提到了“培训和能力”的重要性，作者指出，员工不仅需要了解公司的质量方针和目标，更需要掌握与岗位相关的知识和技能，并鼓励企业建立完善的培训体系，不断提升员工的整体素质。这让我感到，公司对员工的培养和发展，也是质量管理的重要组成部分。总而言之，这本书让我觉得ISO9000标准并不神秘，而是贯穿于我们日常工作的方方面面，并且能够实实在在地帮助我们提高工作效率，提升客户满意度。它就像一位耐心的老师，一步步地引导我们理解和应用这些管理理念。

我是一名刚刚接手公司质量管理体系建设的年轻管理者，对于ISO9000标准，我曾有过“望而却步”的感觉，总觉得它是一套繁琐、僵化的流程，与我们日新月异的外贸业务存在一定的距离。然而，阅读《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》的过程，却彻底改变了我的看法。这本书的语言风格非常亲切，并没有使用太多晦涩难懂的专业术语，而是用一种循序渐进、由浅入深的方式，带领读者逐步理解ISO9000标准的精髓。让我感到惊喜的是，书中关于“客户满意度”的章节，并没有简单地停留在收集客户反馈的层面，而是深入探讨了如何通过分析客户需求、优化服务流程，来提升客户的整体体验，这对于我们这些需要长期维护国际客户关系的出口企业来说，意义非凡。作者在论述“内部审核”时，也避免了流于形式的检查，而是强调审核的目的是为了发现问题、推动改进，并给出了许多实用的审核技巧，比如如何进行有效的访谈、如何识别不符合项的根本原因等。更令我印象深刻的是，书中在讨论“管理评审”时，特别强调了管理层在质量管理体系中的领导作用，以及如何通过有效的管理评审，为企业的发展战略和质量目标的实现提供方向和资源支持。这对于我这样刚刚步入管理层的新人来说，无疑是一剂强心针，让我看到了质量管理体系并非只是一个部门的责任，而是整个企业共同的目标。这本书的排版也很清晰，章节划分合理，重点突出，使得我能够快速地找到自己需要的信息，并且在阅读过程中能够形成清晰的逻辑脉络。我尤其喜欢书中用图表和流程图来解释复杂的概念，这大大降低了理解难度，也更容易让人将书中的知识转化为实际的行动。总而言之，这本指南为我这样一个初学者打开了通往ISO9000世界的大门，让我对质量管理有了更深刻、更系统的认识，也为我未来的工作指明了方向。

作为一名资深的外贸业务员，我参与过好几次公司的ISO9000认证过程。坦白说，过去的经历总是伴随着一些“形式主义”的困扰，大家忙着写文件、填表格，但真正对日常工作流程的优化并没有起到太大的作用。因此，当我看到《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》这本书时，我的期待值并不高。然而，这本书却给了我意想不到的惊喜。它并没有像其他书籍那样，只是照搬标准条文，而是站在外贸企业的实际运作角度，去解读ISO9000的每一个要求。例如，在讲解“策划”这一部分时，书中并没有空泛地谈论目标，而是详细分析了外贸企业在市场开发、产品选择、供应商评估等方面的具体挑战，并给出了如何将质量目标与这些实际业务相结合的方法。让我觉得特别接地气的是，书中对“资源管理”的阐述，不再仅仅是停留在设备和人力资源的层面，而是深入到信息、知识、沟通等无形资源的有效利用，这对于信息爆炸、沟通成本高昂的国际贸易环境来说，至关重要。书中对“纠正措施”的讲解，也比我以往接触过的任何资料都要具体。它不仅仅是告诉你要“采取措施”，而是详细分析了纠正措施的五个步骤，如何识别不符合项的根本原因，如何评估措施的有效性，以及如何防止其再次发生，并配以了许多外贸业务中的典型案例，让我豁然开朗。我尤其欣赏书中强调的“持续改进”理念，作者通过大量的篇幅，讲解了PDCA循环在外贸企业日常管理中的具体应用，如何通过数据分析、过程监控来不断优化业务流程，提升整体运营效率。这让我看到了ISO9000不只是一个认证，而是一个能够真正帮助企业提升竞争力的管理工具。这本书的语言风格非常务实，没有过多华丽的辞藻，但每一个字都切中了要害，让我感觉就像在和一个经验丰富的前辈交流，学习他宝贵的经验。

作为一名长期在外贸一线摸爬滚打的从业者，我对各种质量管理体系的理解，可以说是既有理论的憧憬，也有实践的痛楚。拿到这本《外经贸企业2000版ISO9000标准实施指南》时，我的第一反应是，又一本关于ISO9000的指导书，市场上的同类书籍并不少见，但要说真正能够深入浅出、切中外贸企业实际痛点的，却屈指可数。在翻阅的过程中，我发现这本书的独特之处在于它并没有停留在对标准条文的简单罗列和解读，而是紧密结合了外贸企业的业务流程特点，为企业如何将ISO9000的理念融入到日常运营中提供了非常具体且可操作的思路。例如，在解释“文件化信息”这一章节时，作者并没有仅仅强调文件的重要性，而是详细阐述了外贸企业在合同评审、订单处理、出口报关、物流运输等环节可能遇到的文件管理难点，并给出了相应的解决方案。书中提到的“基于风险的思维”在处理国际贸易中的不确定性方面，也给了我不少启发。以往我们更多的是被动应对风险，而这本书则鼓励主动识别、评估和应对潜在的风险，这对于规避汇率波动、政治风险、对方违约等问题，无疑提供了更系统化的方法。尤其是在谈到“过程方法”时，作者通过绘制流程图、识别关键控制点等方式，将抽象的理论概念具体化，让企业能够清晰地看到自身业务流程的各个环节，并从中发现改进的机会。我印象特别深刻的是，书中引用了几个典型的外贸企业案例，这些案例不仅真实，而且详细地描述了企业在实施ISO9000过程中遇到的挑战以及克服的方法，这比干巴巴的理论说教要生动得多，也更具说服力。对于那些刚刚接触ISO9000，或者在实施过程中遇到瓶颈的外贸企业来说，这本书无疑是一份宝贵的“作战手册”。它不是那种看了之后感觉“懂了”但依然不知道如何下手的书，而是能够引导你一步步去实践、去改进的良师益友。