服务产品设计

出版者:辽宁科学技术出版社

作者:陈觉

页数:337

出版时间:2003-1

价格:36.00元

isbn号码:9787538138979

具体描述

人类社会已步入一个新的阶段--后工业化社会，高度发达的服务业成为这个社会阶段的重要经济特征。这个行业在国民经济结构中占据越来越重要的地位，其提供的门类众多的服务产品极大地丰富了现代社会生活，提高了人们的生活质量和工作质量。

了解服务业的整体行业概况和服务产品的特点与类型，有助于服务组织把握行业发展的趋势，从而开拓服务产品设计的思路。

用户评价

我一直对那些能够让生活变得更便捷、更美好的事物充满好奇，而《服务产品设计》这本书恰恰满足了我这种探索欲。它让我看到了，原来那些我们每天都在接触、使用，却又常常忽略的服务，背后竟然蕴藏着如此多的智慧和匠心。书中对“价值共创”的强调，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是将服务视为单向的供给，更是鼓励企业与用户之间建立一种互动、协作的关系，共同创造价值。例如，书中提到的一些用户参与式设计案例，让我看到了用户如何通过反馈、参与测试，甚至直接参与到服务的设计过程中，最终帮助企业打磨出更优秀的服务产品。这种“以用户为中心”的设计理念，在书中得到了淋漓尽致的体现。我特别喜欢书中关于“叙事性设计”的章节，它教导我们如何通过故事化的方式来设计服务，让服务不仅仅是功能的实现，更是一种情感的连接和体验的升华。一个好的服务故事，能够让用户产生共鸣，增强他们对品牌的认同感和忠诚度。这本书不仅仅是为设计师提供的工具书，更是为所有希望提升用户体验、优化业务流程的从业者提供了宝贵的启示。它让我认识到，优秀的“服务产品”设计，能够从根本上改变企业的竞争力，甚至重塑行业格局。

这是一本让我对“服务”这个概念有了彻底改观的书。在此之前，我一直将服务视为一种附加价值，是产品本身之外的东西，甚至常常因为服务体验不佳而抱怨连连。但读完《服务产品设计》后，我才深刻意识到，服务本身就是产品，而且是极其重要的产品。作者以极其细致入微的视角，将那些我们习以为常、甚至忽略不计的“服务细节”一一拆解，并赋予它们设计的维度。例如，排队等候这个看似简单的环节，书中就提供了多种优化方案，从视觉引导、信息透明到人性化的等待空间，每一个小小的改变都能极大地提升用户体验。更让我惊喜的是，书中并没有止步于描述现象，而是深入剖析了服务设计背后的逻辑和方法论。作者通过大量的案例研究，展示了如何从用户的需求出发，绘制用户旅程图，识别痛点，并在此基础上进行创新的服务设计。书中对于“服务蓝图”的讲解尤为精彩，它不仅仅是一个流程图，更是一个多维度、可视化的工具，能够帮助我们系统地理解服务过程中的每一个环节，以及各环节之间的相互作用。我尤其欣赏书中强调的“同理心”的重要性，它要求设计师要真正站在用户的角度去思考，去感受，去理解他们的期望和不满。这种深刻的同理心驱动的设计，才能够创造出真正能够打动人心的服务。这本书为我打开了一扇通往服务设计世界的大门，让我看到了其中蕴含的巨大潜力和无限可能。

这本书，简直是一本“解构”服务的魔法书。它让我明白了，原来那些看似简单的“服务”，背后有着如此复杂的思考和精妙的设计。《服务产品设计》最让我震撼的是它对“服务生命周期”的深入剖析。它不仅仅关注服务上线那一刻的体验，而是将设计思维贯穿于服务的整个生命周期，从最初的概念构思，到开发、部署、运营，再到后期的迭代优化，每一个阶段都提出了系统性的设计思路和方法。书中对于“原型测试”和“A/B测试”的讲解，让我看到了如何通过科学的实验来验证和优化服务设计。它告诉我们，好的设计并非一蹴而就，而是需要不断地尝试、反馈、调整。我尤其欣赏书中对“服务体系化”的论述。它强调了服务设计不是孤立的，而是需要将不同的服务模块、触点、系统整合起来，形成一个有机整体，从而为用户提供无缝、一致的体验。书中大量的图表和流程图，清晰地展示了如何构建一个高效、可靠的服务体系。这本书让我从一个只关注“结果”的消费者，变成了一个开始思考“过程”和“系统”的观察者，甚至是一个潜在的“设计者”。它给了我一个全新的视角去看待我们周围的各种服务，并让我对未来的服务设计充满了期待。

《服务产品设计》这本书，可以说是为我揭示了一个隐藏在日常生活之下的“服务设计宇宙”。它颠覆了我过去那种“服务即是附加”的观念，让我认识到，服务本身就是核心的产品，其设计的好坏直接决定了用户能否真正获得价值。书中对“服务转型”的讨论，让我看到了企业如何通过重新设计服务，来应对市场变化，实现可持续发展。它不仅仅是关于新服务的创造，更是关于如何对现有服务进行升级和优化，使其更具竞争力。我特别喜欢书中关于“情感化设计”的章节。它教导我们如何通过设计，触动用户的情感，建立深层次的连接。书中举例的一些服务，能够让用户感受到被理解、被关怀，甚至是惊喜，这些都源于设计师对用户情感需求的深刻洞察。此外，书中还强调了“跨界整合”的重要性，认为优秀的“服务产品”设计往往需要整合不同领域、不同行业的资源和理念。这种开放、包容的设计思维，让我看到了“服务产品”设计的无限可能性。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一把钥匙，能够打开通往更优质、更人性化服务的大门。它不仅仅是一本书，更是一种思维方式的启迪，一种对美好服务体验的追求。

《服务产品设计》这本书，与其说是一本教你如何“做服务”的书，不如说是一本让你理解“服务是什么”的书。它彻底颠覆了我过去对服务狭隘的认知。一直以来，我总以为服务就是销售人员的微笑，是客服人员的耐心解答，是送货员的准时送达。然而，这本书告诉我们，服务是一个由无数个细微触点构成的复杂系统，每一个触点都承载着用户的期望，都可能成为影响用户满意度的关键。作者通过生动形象的比喻和层层递进的逻辑，将一个原本抽象的概念变得具体可感。书中对“服务体验”的拆解尤其令人印象深刻。它不是简单地罗列服务内容，而是深入分析了用户在整个服务过程中所经历的情感、认知和行为变化。比如，书中关于“情境感知”的探讨，让我意识到，服务的设计需要考虑到用户所处的具体环境和状态，以及这些因素如何影响他们对服务的接受度和满意度。此外，书中还详细阐述了“服务触点”的设计原则，强调了每一个触点都应该是精心策划、具有一致性和辨识度的。从线上APP的界面设计，到线下门店的空间布局，再到人与人之间的互动方式，都应该围绕着为用户提供流畅、愉悦的体验而展开。这本书不仅仅是理论的堆砌，更是实践的指南。它提供了许多切实可行的设计工具和方法，让我能够将书中学习到的知识运用到实际工作中。