旅游投诉案例与分析

出版者:中国旅游出版社

作者:段国强

页数:288

出版时间:2003-1

价格:18.00元

isbn号码:9787503213212

具体描述

本书中收集的旅游服务纠纷投诉案例，是根据近年来发生的事例整理而成。本书可作为旅游质量监督管理部门专职人员的工作用书，供了解旅游服务质量投诉时参照；旅游企业可将本书作为对员工进行业务培训的教材，可以从投诉案例中吸取教训，避免服务缺陷，提高服务质量；本书还是旅游院校的教师、学生用书。

目录信息

前言百年大雪，冻裂水管一路遭人白眼，行程减少一天参观景点鞋遗失，意外保险来赔偿大海无情，爱子溺水，法院判决，分清责任餐厅工作失误，旅行社不应赔偿扩大的损失旅游者自负A栋、B栋质价不同火车上追上炎车，旅行社仍需赔偿增加景点即赔偿合同尚未达成，团队已经上路拒传 团款惹诉讼旅游者能否解除合同大雾
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用户评价

这是一本让我读来既痛快又心酸的书。痛快在于，书中那些“黑心商家”被曝光，他们的劣迹被一一揭露，这满足了我作为消费者，在面对不公时渴望看到的“真相大白”。心酸则在于，那些鲜活的案例背后，是一个个被欺骗、被伤害的普通人的旅行梦想被现实无情击碎。作者在案例的选择上，可谓是“接地气”十足，涵盖了旅游过程中可能遇到的各种不愉快，从行程变更、服务缩减，到安全事故、财产损失，几乎无所不包。而对于每一个案例的分析，都显得格外审慎和客观，既肯定了消费者的正当诉求，也指出了商家可能存在的责任，并且还深入探讨了相关法律法规的适用性。我特别欣赏书中对于“消费者应如何理性维权”的探讨，它并没有鼓励无理取闹，而是提倡以合法、合理的方式去争取权益，这让我觉得这本书的出发点是积极且富有建设性的。它让我明白，维权并非易事，需要耐心、智慧和勇气，但只要方法得当，结果往往是值得期待的。读完这本书，我感觉自己对旅游的认识更加立体和全面了，不再是单纯的向往美好，而是多了一份对风险的认知和应对能力。

读完这本书，我最大的感受是，旅行的美好，有时真的需要我们自己去主动争取。以往，我总觉得旅行就是放松、享受，对可能出现的“意外”缺乏足够的心理准备。而《旅游投诉案例与分析》则以一种近乎残酷的真实，展现了旅行中可能遇到的各种坑。那些令人啼笑皆非的“强制购物”，那些名不副实的“五星级酒店”，那些“黑导游”的巧舌如簧，都让我大开眼界，也为曾经或潜在可能遭遇类似情况的自己捏了一把汗。书中的分析部分尤其精彩，它没有停留在抱怨和指责，而是冷静地梳理了事件的发生经过、涉及的法律法规、以及各方应承担的责任。我发现，很多投诉的产生，并非偶然，而是某些环节上的疏忽、制度上的漏洞，甚至是人性的弱点在作祟。这本书让我意识到，了解这些“规则”和“陷阱”，并不仅仅是为了避免自己成为下一个受害者，更是为了促进整个旅游行业的健康发展。我开始反思，作为消费者，我们在享受服务的同时，是否也应该更加理性地去审视和选择，用我们的消费行为去引导行业向更积极的方向发展。这本书的价值，在于它让我们看到了问题的另一面，并提供了思考和应对的框架。

这本书给我留下了极其深刻的印象，它不仅仅是一本关于旅游投诉的案例集，更是一面折射出行业乱象的镜子，让我从一个前所未有的角度审视了旅行这件事。翻开这本书，我仿佛置身于一个个真实而又令人咋舌的投诉现场，那些因为种种原因而扫兴的旅程，那些本该美好的体验却被糟糕的服务所玷污，都通过一个个生动的案例在我眼前徐徐展开。作者并非简单地罗列事实，而是深入浅出地剖析了问题产生的根源，从旅游合同的模糊不清，到商家诚信的缺失，再到消费者维权过程中的种种障碍，无不触及痛点。我尤其欣赏书中对案例背后社会、经济、文化因素的探讨，这使得它超越了单纯的案例分析，上升到了一个更高的理论层面。那些看似孤立的投诉事件，在作者的笔下，却能折射出更广泛的行业问题，例如在信息不对称的情况下，消费者如何才能更好地保护自己的权益？商家又应该如何承担起应有的社会责任？这本书不仅为我普及了旅游相关的法律知识，更重要的是，它教会了我如何做一个更精明的消费者，如何在旅途中保持警惕，并懂得如何有效地维护自己的合法权益。对于任何热爱旅行的人来说，这本书都堪称一本必备的“防身手册”。

这本《旅游投诉案例与分析》以一种极其引人入胜的方式，将我带入了一个充满挑战与思考的旅程。书中的案例，没有冗余的细节，直击问题的核心，让我很快就能理解事件的来龙去脉。我尤其被那些通过法律手段成功维权的案例所吸引，它们不仅提供了具体的解决思路，更重要的是，给予了我强大的信心，让我相信即使面对强大的商家，消费者也并非无能为力。作者在分析案例时，旁征博引，将晦涩的法律条文转化为易于理解的道理，并且还结合了实际操作中的注意事项，例如如何保留证据、如何撰写投诉信等，这些都是非常实用的指导。更让我惊喜的是，书中对于一些反复出现、具有典型性的投诉模式进行了归纳总结，比如“低价团背后的猫腻”、“虚假宣传的套路”等等。这使得我在阅读时，不仅是在学习一个个孤立的案例，而是在构建一个完整的旅游陷阱识别系统。这本书让我明白，旅游投诉并非只是个别事件，而是整个行业发展过程中需要面对和解决的系统性问题。对于我而言，它是一次知识的洗礼，更是一次维权意识的唤醒。

这本书就像是一本“旅行预警手册”，让我能够提前看到那些潜伏在旅途中的“暗礁”。那些看似平常的旅游场景，在作者的笔下，却可能隐藏着不为人知的玄机。我通过阅读，深刻理解了“一分价钱一分货”的朴素道理，也认识到一些“低价陷阱”背后隐藏的巨大风险。书中对于各种投诉原因的剖析，细致入微，例如消费者对合同条款的忽视，对商家承诺的盲目信任，以及在信息不对称的情况下，如何做出更明智的选择。我尤其对那些涉及旅游合同、消费者权益保护等法律层面的解读印象深刻，它们为我今后的旅行提供了宝贵的“免责声明”。这本书让我学会了，在规划旅行时，不能仅仅关注目的地有多美，更要关注旅行的“过程”是否安全、可靠。它鼓励读者积极主动地去了解相关信息，去审视商家的资质，去辨别虚假宣传。这是一种全新的旅行视角，它让我认识到，旅行的品质，很大程度上取决于消费者自身的“知情权”和“选择权”。这本书不仅仅是关于“投诉”，更是一次关于“预防”的教育。