用电营业知识问答

出版者:中国电力出版社

作者:戴忠

页数:482

出版时间:2001-1

价格:28.00元

isbn号码:9787508304601

具体描述

本书较全面地介绍了用电营业各专业的基础知识和基本技能。全书共分六章，第一章公共部分，第二章用电检查员，第三章抄表核算收费员，第四章电能表修校员，第五章装表接电员，第六章用电营业员。

　　本书可作为用电营业各专业技术人员和管理人员的培训用书，也可作为入网电工的培训参考用书。

用户评价

这本书真是让我大开眼界，原本以为枯燥的电力营业知识，竟然被作者用如此生动有趣的方式呈现出来。我一直觉得电力这个行业离我们普通人很远，但读了这本书后，才发现原来我们日常用电的方方面面都和这些知识息息相关。比如，以前我总搞不懂为什么有时候电费会突然增加，看了书里的解释，才明白原来是计量方式、阶梯电价的计算规则，甚至是一些合同条款都有讲究。作者没有使用那些晦涩难懂的专业术语，而是通过大量的问答形式，把复杂的问题简单化。我特别欣赏它那种接地气的叙述方式，就像是请了一位经验丰富的电力局老员工在手把手教你一样。尤其是关于故障报修、用电申请流程那一块，写得极其详尽，让我这个以前只会打电话报修的人，现在多少了解了背后的工作原理，感觉自己对“电”的掌控力都增强了不少。这本书对于任何需要和电力公司打交道的人来说，都是一本必备的“避坑指南”。

我拿到这本《用电营业知识问答》的时候，说实话是有点抵触情绪的，因为我更偏爱文学或历史类的书籍。但工作需要，我还是翻开了它。结果是，我发现它完全不像我预期的那样死板。它的结构设计非常巧妙，每一页都是一个独立的问题和清晰的解答，非常适合碎片化阅读。我经常在通勤的地铁上随便翻几页，就能学到一个新知识点，比如关于供电可靠性的评级标准，或者不同电压等级的用户应该遵循哪些特殊的安全规范。最让我印象深刻的是，书中不仅涵盖了基础的电费计算和缴费方式，还深入探讨了一些前沿话题，比如分布式能源接入电网的营业政策，这在很多传统教科书里是找不到的。这种兼顾基础性与前瞻性的内容布局，让这本书的价值远超一本简单的操作手册，它更像是一部电力营业领域的百科速查本。对于行业新人来说，它无疑是最好的敲门砖。

作为一名长期从事电力系统维护的工程师，我本以为我对营业流程已经了如指掌。然而，翻阅这本《用电营业知识问答》后，我发现自己对“外部”的政策理解存在不少盲区。这本书的视角非常独特，它不是从供电侧出发，而是彻底站在用电用户的角度来组织和阐述知识体系。它详细解答了许多我们在技术层面处理完后，需要和用户沟通的“软性”问题，比如电价调整的公示流程、大用户直供的商业模式细节，以及用户侧的节能激励政策等。这些内容在纯技术手册中是难以获得的。特别是书中对各种营业票据和凭证的解读，图文并茂，让我以后在处理用户申诉时，能更有理有据地提供解释，提升了专业度和客户满意度。它成功架起了技术部门与营业窗口之间的沟通桥梁。

这本书的编排逻辑简直是教科书级别的优秀，它完全打破了传统知识书籍的严肃面孔。我可以感觉到作者在组织内容时，下了大量的功夫去揣摩读者的思维路径。它不是简单地罗列法规条文，而是先提出一个读者最可能遇到的困惑（比如“为什么我的电表读数和上个月不一样？”），然后再层层深入地剖析背后的营业规范和技术细节。这种“以问题为导向”的教学方法，极大地降低了学习门槛。我特别喜欢它在一些容易产生误解的地方会进行加粗或标注“重要提示”，这对于我这种追求效率的读者来说简直是福音。此外，书中对一些常见服务场景的描述细致入微，比如如何申请临时用电，怎样处理抄表争议等，提供了非常实用的操作范本。读完之后，我对电力公司的服务流程清晰度有了全新的认识，甚至能预判到客服人员可能会提供的哪几种标准回复。

这本书的排版设计非常人性化，字体大小适中，留白处理得当，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。内容上，它最大的亮点在于对“灰色地带”的清晰界定。在电力法规中，总有一些条款的解释容易产生模糊空间，导致实际操作中出现不一致的情况。这本书显然集合了大量实战经验，对这些容易产生争议的条款进行了权威性的解读和案例分析。比如，关于违约用电的认定标准和处罚细则，书中提供的多个情景模拟让我对合规操作有了更深刻的认识，有效规避了潜在的法律风险。总而言之，它不仅仅是一本问答集，更像是一部提炼了行业精髓、经过实战检验的“营业智慧录”。对于所有想在电力服务领域做到精益求精的人来说，这本书的价值无法估量。