本書共分十五章。第一章溝通概述，主要闡述瞭溝通的一般含義，介紹瞭溝通的類型，分析瞭影響溝通效果的一般障礙以及剋服這些障礙的基本策略。第二章管理溝通，主要介紹瞭溝通與管理的密切關係，探討瞭管理溝通的作用、內容、形式以及影響管理溝通的內在因素和外在因素，並提齣瞭有效管理溝通的思路和策略。第三章人際溝通，重點闡述瞭人際溝通的特點和本質，分析瞭人際溝通的動因和行為以及人際溝通過程中存在的特殊性障礙。第四章團隊溝通，介紹瞭團隊溝通的含義，分析瞭團隊溝通的構成要到。第五章組織溝通，分析瞭組織內外部溝通的各種錶現形式與溝通方式，探討瞭影響組織溝通的各種障礙及錶現形式。第六章傾聽，分析瞭傾聽的含義與類型，闡述瞭傾聽在溝通中的重要作用。第七章會見與麵試，闡述瞭會見與麵試在溝通中的作用。第八章談判，主要闡述瞭談判在溝通中的地位、作用。第九章會議溝通，探討瞭會議的目的和類型，闡述瞭會議精心安排與組織的重要性。第十章口頭錶達演講技巧，分析瞭管理人員常用的口頭錶達種類，闡述瞭演講的性質、特點、目的以及在溝通中的重要作用。第十一章書麵溝通。第十二章非語言溝通。第十三章媒體溝通。第十四章跨文化溝通。第十五章企業信息溝通平颱。
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