《前廳服務員(初級、中級、高級)》根據是職業技能考核與培訓用書。《前廳服務員(初級、中級、高級)》從基礎知識和工作技能兩個方麵介紹瞭初級、中級和高級前廳服務員需要掌握和瞭解的基礎知識、專業知識和操作技能，內容涉及前廳服務員基本素質要求、前廳服務相關常識、計算機技術在前廳服務應用、客房預訂、禮賓代辦、人住接待、問訊及結賬等項服務和房價構成與客房年度銷售預測等。
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