市场营销学考点与题典

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出版者:辽宁大学出版社
作者:张伶
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:2003-10-01
价格:16.0
装帧:
isbn号码:9787561044360
丛书系列:
图书标签:
  • 市场营销学
  • 营销学
  • 考研
  • 考点
  • 题典
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  • 教材
  • 应试
  • 营销管理
  • 营销理论
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具体描述

《现代企业运营管理实务手册》 面向实践、聚焦前沿的企业运营管理综合指南 --- 导言:时代变革下的企业运营新图景 在全球化、数字化浪潮以前所未有的速度重塑商业格局的今天,企业的生存与发展不再仅仅依赖于优秀的产品或战略规划,更取决于其内部运营体系的效率、韧性和适应性。传统、僵化的管理模式已无法有效应对瞬息万变的市场需求和技术迭代。《现代企业运营管理实务手册》正是为新时代的管理者、创业者以及致力于提升企业效能的专业人士量身打造的深度工具书。 本书摒弃了纯理论的空泛阐述,聚焦于“如何做”和“如何优化”,旨在提供一套系统化、可操作性极强的现代企业运营管理框架与实战技巧。我们深入剖析了从战略执行到日常流程优化中的关键环节,旨在帮助企业构建一个高效、敏捷、以客户为中心的运营生态系统。 --- 第一部分:战略落地与组织效能重塑 本部分着重解决“战略如何转化为日常行动”以及“组织结构如何支持高效执行”的核心问题。 第一章:敏捷战略的制定与穿透 情境分析工具箱: 引入PESTEL升级版、VRIO分析的动态应用,以及结合“蓝海战略”的实践案例,确保战略制定建立在对当前商业环境的精准把握之上。 OKRs(目标与关键成果)深度应用: 详述如何设计具备挑战性、可量化、且能有效驱动跨部门协作的季度与年度OKRs。重点探讨OKR的透明度管理、周期性复盘机制(Check-ins)以及如何将其与绩效考核进行适度解耦,激发创新。 战略地图的构建与可视化: 阐述如何利用战略地图(Strategy Mapping)清晰展示价值驱动因素之间的逻辑链条,确保每一位员工的工作目标都清晰地指向最终的战略愿景。 第二章:组织设计与人才驱动力 适应性组织架构设计: 探讨矩阵式、平台型、网络型等现代组织形态的优缺点及其适用场景。重点分析如何设计能有效平衡专业化与跨职能协作的组织边界。 授权与问责制的科学平衡: 提出“责任矩阵(RACI 2.0)”模型,引入“任务所有权(Task Ownership)”概念,确保权责的清晰与匹配。 高绩效团队的打造与维护: 聚焦于团队心理安全感的营造、冲突的建设性管理,以及如何利用非正式沟通网络提升信息流通速度。 --- 第二部分:核心业务流程优化与精益化实践 运营管理的基石在于流程。本部分深入挖掘如何通过流程再造、精益思想和数字化工具,实现运营成本的降低与交付速度的提升。 第三章:端到端流程诊断与再造(BPR) 价值流图(VSM)的绘制与分析: 详细指导如何识别和量化流程中的非增值活动(浪费),包括等待、过度处理、库存积压等七大浪费的识别技巧。 流程标准化与例外管理: 探讨在流程标准化(Standardization)与流程适应性(Adaptability)之间的权衡。建立“例外处理清单”与升级路径,确保流程在面对突发情况时仍能保持可控。 流程自动化可行性评估: 如何科学评估哪些流程适合引入RPA(机器人流程自动化)或BPM(业务流程管理)系统,并预测ROI。 第四章:精益思维在非制造领域的渗透 看板管理(Kanban)在项目与服务中的应用: 介绍如何将物理看板转化为数字化的工作流管理系统,用于研发、市场活动策划或客户服务队列管理。 快速迭代与小批量交付: 阐述“拉动式系统”(Pull System)如何应用于库存和工作负荷管理,避免“推式”(Push)系统带来的资源浪费和积压风险。 持续改进文化(Kaizen): 建立自下而上的问题发现与解决机制,从“5Why分析”到“PDCA循环”的日常化运用。 --- 第三部分:数字化运营与数据驱动决策 在信息时代,运营效率的瓶颈往往在于数据孤岛和决策滞后。本部分专注于如何利用现代技术构建实时运营控制塔。 第五章:运营技术栈(Tech Stack)的选择与集成 ERP系统的选型与最佳实践: 不局限于介绍功能,而是探讨如何设计“以数据为中心”的ERP实施蓝图,并防范“二次开发陷阱”。 SaaS工具的有效整合: 分析CRM、PLM、SCM等专业SaaS工具如何在不产生数据冲突的前提下,实现信息的顺畅流转。 数据治理与运营指标体系(KPIs): 明确区分“过程指标”与“结果指标”。设计一套既能反映运营健康度,又能及时预警风险的综合KPI仪表板。 第六章:供应链韧性与风险预警机制 多源采购与柔性供应链构建: 探讨如何通过建立区域化、多层次的供应网络,降低地缘政治或单一事件对企业运营的冲击。 预测准确性提升: 结合机器学习模型简介,介绍如何利用历史需求数据、季节性因子、营销活动数据,建立更贴近实际的库存与产能需求预测。 运营风险的量化与压力测试: 如何对关键节点的延迟、质量缺陷率、关键人才流失等风险进行概率和影响的量化评估,并制定预先的应对SOP。 --- 第四部分:服务运营与客户体验闭环 现代企业竞争的终极战场是客户体验。本部分探讨如何将运营管理理念延伸至服务交付的每一个触点。 第七章:服务蓝图设计与客户旅程优化 服务蓝图的绘制(Service Blueprinting): 详细指导如何绘制可见服务(前台)与不可见服务(后台支持)的联动关系图,识别出服务中断的潜在风险点。 接触点管理与“沉默的满意度”: 不仅关注投诉处理,更关注客户在非互动环节(如网站加载速度、信息准确性)的体验感受,这是提升忠诚度的关键。 内部客户满意度与外部绩效的关联: 证明优化内部流程(如IT支持响应速度、跨部门协作效率)如何直接转化为客户满意度的提升。 第八章:运营绩效的文化固化与持续改进 运营回顾会议(Operational Review): 建立高效、聚焦于解决问题的日常/周会结构,确保数据分析能够迅速转化为行动计划。 运营审计与内审机制: 设计一套以流程合规性、效率基准和风险敞口为核心的运营自我审查体系。 赋能一线员工的运营决策权: 讲解如何在严格的流程框架内,给予一线员工根据实时数据进行微调(Empowerment)的能力,以实现快速响应。 --- 结语:构建面向未来的运营心智 《现代企业运营管理实务手册》的最终目标,是帮助管理者从被动的“救火员”转变为主动的“架构师”,将运营视为企业持续创造价值的核心引擎。本书提供的工具和方法论,是企业在复杂多变的市场环境中实现稳定增长、提升竞争力的关键基石。掌握并内化这些实务技巧,您的企业将能够更精准地预测未来、更高效地利用资源,并最终在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的内容组织非常精炼,每一章节都聚焦于一个关键的市场营销概念,然后进行深度剖析。我特别欣赏书中对于营销渠道的讲解,它详细地介绍了直销、分销、网络销售等多种渠道模式,以及每种模式的优劣势和适用场景。这让我对如何将产品有效地触达目标消费者有了更全面的认识。同时,书中还穿插了大量业界成功的营销案例,让我能够从成功的实践中学习和借鉴,这比单纯的理论讲解要更加生动和有启发性。

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我是一名对市场营销充满好奇心的业余爱好者,一直想系统地学习这方面的知识,但又担心过于专业的书籍会让我望而却步。《市场营销学考点与题典》这本书恰好满足了我的需求。它从基础概念讲起,循序渐进,语言通俗易懂,即使是初学者也能轻松掌握。书中对于每一个理论的解释都配有生动的例子,让我能够将抽象的概念与现实世界联系起来。我尤其喜欢书中关于营销组合(4P)的讲解,它将产品、价格、渠道、促销这四个要素的相互关系阐述得非常清楚,让我明白了如何在实践中协调运用它们来达到营销目标。

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自从我拿到《市场营销学考点与题典》这本书,它就成了我案头的必备读物。这本书的特色在于它对每一个营销概念都进行了深入的挖掘,不仅仅是表面上的解释,更是对其背后的逻辑和原理进行了详细的阐述。例如,在谈到市场调研时,它不仅介绍了各种调研方法,还强调了数据分析的重要性,以及如何从调研数据中提炼出有价值的洞察。这对于我理解市场营销的科学性非常有帮助,让我不再将营销视为一种纯粹的艺术,而是能够以更严谨的态度去对待它。

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这本书的出版,对于我这样准备参加市场营销相关资格认证考试的考生来说,无疑是一大福音。《市场营销学考点与题典》精准地抓住了考试的重点和难点,并将这些内容系统地梳理出来。它不仅提供了扎实的理论基础,还包含了大量的练习题,并且对答案进行了详细的解析,这对于我理解错误原因、巩固知识点非常有帮助。我印象最深的是书中关于竞争分析的内容,它详细介绍了SWOT分析、波特五力模型等工具,并指导如何利用这些工具来分析行业竞争格局,为制定营销策略提供依据。

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我是一名对市场营销策略的制定和执行非常感兴趣的创业者。《市场营销学考点与题典》这本书为我提供了宝贵的指导。它不仅讲解了基础的营销理论,更重要的是,它将这些理论与实际的商业决策紧密结合起来。例如,在谈到产品生命周期时,书中详细分析了不同阶段的营销策略,以及如何根据产品所处的阶段来调整推广方式。这对于我正在摸索阶段的创业项目来说,具有极强的指导意义,让我能够更清晰地规划我产品的市场推广路径。

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这本书真是太棒了!作为一名营销专业的学生,我一直被市场营销的复杂性所困扰,各种理论、模型、策略层出不穷,让人眼花缭乱。然而,《市场营销学考点与题典》的出现,简直就是我的救星!它并没有仅仅罗列枯燥的理论知识,而是将每一个核心考点都进行了深入浅出的讲解,并且配以大量的例证和分析,让我能够更直观地理解这些概念的实际应用。尤其让我印象深刻的是,书中对消费者行为的剖析,从需求产生到购买决策的全过程,都梳理得条理清晰,并且列出了很多可以用来分析消费者心理的工具和方法,这对于我未来从事市场调研工作非常有帮助。

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我是一名在职的市场营销人员,虽然已经工作了一段时间,但总觉得理论功底不够扎实,尤其是在面对一些新的市场挑战时,会感到力不从心。《市场营销学考点与题典》的到来,弥补了我的这块短板。它不仅更新了许多前沿的市场营销理念,比如数字化营销、内容营销、社交媒体营销等,还通过大量的案例分析,展示了这些新理念是如何在实际工作中落地并产生效果的。特别是书中关于品牌建设和市场细分的内容,让我对如何精准定位目标客户、打造有吸引力的品牌形象有了更深刻的认识。我甚至尝试将书中的一些方法运用到我目前的工作中,效果立竿见影,客户满意度有了显著提升。

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作为一名对市场营销领域充满热情的大学新生,我渴望找到一本能够帮助我快速入门并建立扎实基础的书籍。《市场营销学考点与题典》完美地契合了我的期望。它以一种非常有条理的方式,将市场营销学的庞大知识体系展现在我面前。每一个章节都围绕着一个核心考点展开,理论讲解清晰,逻辑性强,而且配以大量贴近实际的案例,让我能够更深刻地理解营销活动是如何在现实世界中运作的。尤其让我受益匪浅的是关于消费者购买决策过程的分析,它让我认识到理解消费者的动机和需求是营销成功的关键。

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《市场营销学考点与题典》这本书的价值不仅仅在于其内容本身,更在于它所传达的一种学习方法。它鼓励读者主动思考,通过练习题来巩固和应用所学知识。我发现,在做题的过程中,我能够更深刻地理解理论的内涵,并能将其灵活运用到分析实际案例中。书中对于市场定位的讲解尤其精彩,它不仅阐述了如何选择目标市场,还详细介绍了如何通过差异化和价值主张来构建独特的品牌定位,这对于我在未来的职业发展中建立个人品牌具有重要的启示作用。

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拿到《市场营销学考点与题典》这本书,最直观的感受就是它的编排非常人性化。它将庞杂的市场营销知识体系化,将每一个重要的考点都提炼出来,并用简洁明了的语言进行解释。更重要的是,它还配有大量的练习题和模拟试题,而且这些题目的难度和类型都非常贴近实际考试,让我可以充分检验自己的学习成果,并且能够及时发现自己的薄弱环节。通过反复练习这些题目,我不仅加深了对知识点的记忆,还掌握了答题的技巧和思路,这无疑为我即将到来的考试打下了坚实的基础。

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