客务服务与管理

作者:范运铭 编

页数:483

出版时间:1999-1

价格:14.80元

isbn号码:9787040071931

《客务服务与管理(修订版)》是旅游中等职业技术学校服务专业组织编写的专业课教材《客务服务与管理》的修订版。《客务服务与管理(修订版)》内容包括：绪论、前厅部概述、客房预订、接待和大厅服务、问讯和总机服务、前厅计算机系统和收款服务、前厅部的管理、客房部概述、楼面服务和清洁整理工作、棉织品房与洗衣房、客房部的管理等。《客务服务与管理(修订版)》在编写中注意采用了国内外学术界的新观点、新资料，同时注意了实用性，较好地把握了内容的深浅度，语言通顺易懂。《客务服务与管理(修订版)》可作为旅游中等专业学校、职业高中、技工学校的教材，还可供有关岗位的在职人员学习参考。