前言 /1
概述 /6
第一部分 神经语言编程学和现代变革管理的发展 /1
第一章 起源与发展 /3
第二部分 提高沟通能力，理解对方动机 /17
综 述 /19
第二章 在沟通中建立亲和感的重要性 /23
第三章 发展我们语言的精确性 /33
元信息传递——神经语言编程学最重要的工具 /36
搜集信息 /41
信息删除 /42
内容概括 /44
意思扭曲 /46
突破局限和束缚，扩大自由 /50
情态控制 /50
全称量词 /52
变化中的语义 /54
思维解读 /54
起因与结果的说话模式 /55
第四章 综合运用的技巧 /57
模糊语义测试 /58
第三部分 不断完善的变革管理 /61
综 述 /63
第五章 更准确地思考和理解 /65
联系和分离 /81
共有认知 /82
谓语性词汇 /85
第六章 找到失败的原因 /87
失败的原因与不同结果 /87
造成英国变革管理失败的原因 /93
精确定义问题 /94
“拙劣构造问题”的特征 /95
案例分析 /97
定义“完美构造问题”的一个模型 /118
第七章 未雨绸缪选择最佳变革方法 /121
仓促决策与不当决策 /121
案例分析 /124
人力因素 /128
案例分析 /135
变革管理项目中的关键成功因素(CSFS) /138
变革的错综复杂性 /146
每一个问题都是特殊的 /150
案例分析 /151
变革对企业的文化与工作方式带来的影响 /154
变革对企业内外交流的影响 /159
第八章 选择问题的解决方案 /165
创造性解决方案 /166
“正确选择解决方案”的影响因素 /167
深思当前的解决方案 /171
测试解决方案是否有效 /173
小 结 /186
第九章 解决冲突统一态度和信仰 /189
利用“神经语言编程学”技巧，解决冲突，增进沟通 /197
重 构 /197
逻辑水平统一 /201
感知方位 /215
统一态度、达成一致意见 /220
第四部分 筹划变革理解“时问”的重要性 /229
综 述 /231
第十章 实施策略利用“时间”功能 /233
穿梭于企业的“时间线” /245
案例分析 /257
第五部分 简要思考“成套解决方案” /267
综 述 /269
第十一章 成套解决方案 /273
全面质量管理(TQM) /273
业务流程重组 /278
信息技术(IT) /283
其它管理科学理念 /287
附录一 作者简介 /292
附录二 术语注释表 /296
· · · · · · (收起)