商务礼仪

出版者:人民大学

作者:胡晓涓 编

页数:242

出版时间:2005-9

价格:19.00元

isbn号码:9787300068220

具体描述

随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养越显重要。如何得体地与人交往，并通过个人交往为商务组织创造发展的契机，也已成为商务人员越来越关注的问题。商务礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉了我们在商务活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为自己进而为公司创造良好的人际环境和发展的空间，实现并创造价值。

本书旨在为人们提供系统、使用的商务礼仪规范及操作技巧，指导并帮助人们在商务活动中提高礼仪水准，减少失误和误会，以赢得更多的商机。

　　本书运用生动有趣的案例阐述了礼仪规范，同时，每章中穿插了许多小贴士、小知识，以调动学习的积极性，并在每章后安排了大量的实际操作练习，为学习者提供了方便。本书可作为高等院校和职业院校的教学与培训教材，也可作为商务人士必备的工具书。

用户评价

我是在一次公司内部推荐下翻开这本书的，原本以为会是一本老生常谈的“老黄历”，结果发现它对当代社交媒体时代下的商务交往有着独到的见解。书中有一章专门讨论了如何在领英（LinkedIn）等职业社交平台上进行有效的“破冰”和关系维护，这比传统的面对面礼仪更具前瞻性。它强调了“价值交换”的原则，即每一次线上互动都应以提供信息价值或专业见解为前提，而不是简单的寒暄。此外，书中对商务着装的解读也很有趣，它不再是简单地告诉你西装的颜色，而是结合了不同行业对正式程度的需求，甚至提到了面料选择对人体感知的影响。读完后，我不仅在着装上有了更清晰的认识，更重要的是，学会了如何有策略地在专业平台上展示自己的专业度，让自己的每一次“出现”都显得深思熟虑、分量十足。

这本书的章节划分逻辑清晰得像一张精确绘制的地图，让人可以根据自己当前遇到的困境，迅速定位到相应的解决方案。我最喜欢的是它对“冲突处理中的礼仪”这部分的阐述。它并非教你如何“赢”得争论，而是如何通过得体的语言和非语言信号，在维护双方尊严的前提下，找到共同的利益点。书中提供了一系列情景模拟，比如如何巧妙地拒绝一个不合理的要求，而又不损害合作关系；如何应对突如其来的负面评价，并将其转化为建设性的反馈。这种将理论与实践紧密结合的处理方式，极大地增强了我的心理建设。它教会我，礼仪的最高境界不是圆滑世故，而是基于相互尊重和清晰沟通的坚定立场。这本书更像是一位经验丰富的前辈，在你需要时，递上一份详尽而可靠的“作战手册”。

这本书的文风是那种非常沉稳、带着一股学者气质的叙事风格，读起来丝毫没有枯燥感，反而有一种被知识体系牢牢包裹的安全感。它并没有将“礼仪”仅仅视为一套僵硬的规范，而是将其提升到了“形象管理”和“品牌塑造”的高度。有一部分内容专门讨论了“虚拟商务礼仪”，也就是电子邮件和即时通讯工具的使用规范，这在当下这个远程办公日益普遍的时代显得尤为重要。书中对邮件主题行的撰写、附件的命名规则，以及不同紧急程度信息的回复时间预期，都有明确的界限划分。我特别欣赏作者对“得体”的定义，即在保持个性的同时，又不逾越专业领域的边界。通过阅读，我意识到，每一个与外界接触的触点，无论多小，都在无声地塑造着我们的专业形象，而这本书就是帮助我们精修这些触点的利器。

初读这本书时，我有些诧异于它对细节的执着程度，几乎到了吹毛求疵的地步，但读完之后才明白，这种“苛刻”正是商务世界所需的“精准”。书中关于会议组织和流程管理的章节，简直就是一份教科书级别的操作指南。它详尽地拆解了从会议邀请函的措辞、时间地点的选择，到会议室座位的安排，乃至茶歇时咖啡和点心的摆放位置，都给出了明确的建议。特别让我印象深刻的是，它强调了“沉默”在商务谈判中的力量，教导读者如何在关键时刻保持镇定，利用适当的停顿来引导对话走向对自己有利的方向。我尝试将书中的一些时间管理技巧应用到我日常的工作汇报准备中，效果立竿见影，原本需要一小时才能理清的思路，现在四十分钟就能有条不紊地呈现出来。这本书不提供空泛的口号，它提供的全部是可量化的、可执行的步骤，让人感到非常踏实。

这本《商务礼仪》的阅读体验，着实让人眼前一亮，尤其是在我对职场人际交往感到迷茫的阶段。书中对于不同文化背景下的沟通禁忌，阐述得极为细致入微。比如，书中花了相当篇幅讲解了在日韩商务会谈中，递名片的精确手法和角度，甚至连身体微微前倾的幅度都有具体描述。我记得有一个案例，是关于跨国会议中，如何恰当地使用肢体语言来表示赞同或异议，避免因文化差异产生的误解。作者显然是下了苦功去搜集了大量一手资料，将那些在书本上不易察觉的“潜规则”一一揭示出来，这对于初入职场的年轻人来说，简直就是一本“避雷宝典”。它不仅仅是教你穿什么、说什么，更深层次地是在培养一种观察力和同理心，让你在与人交往时，能提前预判对方的反应，从而做出最得体的应对。我个人认为，这本书的价值远超一般的职场指导手册，它提供的是一套系统的、跨文化的行为准则框架。