Emotion Marketing

出版者:McGraw-Hill Trade

作者:Scott RobinetteClaire Brand

页数:247

出版时间:2000-12

价格:$ 28.19

isbn号码:9780071364140

具体描述

'Hallmark opens a door to a strategy that all businesspersons know is critical but are unwilling to admit publicly...This book provides solid direction on how to tap the power of emotion to gain competitive advantage' - J. Michael McIntyre, Sr. Vice President, Hunter Business Group, LLC. One of the oldest and most beloved brands in the world, Hallmark wrote the book on customer loyalty. To its millions of fiercely loyal customers, world-wide, the Hallmark brand stands for much more than greeting cards; it stands for the feelings of a lifetime, a continuity with the past, and a hope for the future. In "Emotion Marketing", Hallmark insiders reveal, for the first time, the original Emotional Marketing strategies behind their company's enduring success. Customer loyalty remains as slippery as ever for most companies despite vast sums spent on ambitious loyalty programs, relationship management schemes, and one-to-one marketing initiatives.Desperate for an answer to the loyalty conundrum, many leading firms have turned to Hallmark. More than any other company, Hallmark has come to symbolize the ability to capture and hold that most elusive item of all - the customer's heart. Now find out what they know in "Emotion Marketing", the groundbreaking book that reveals the customer loyalty secrets of one of the world's most beloved and most emulated brands. Written by leaders of the Hallmark Loyalty Marketing Group, "Emotion Marketing" provides business readers with their first in-depth analysis of Hallmark's ability to forge lasting emotional bonds with a huge and devoted customer base that spans generations. More importantly, it describes original Emotion Marketing principles and techniques that you can put to work in your company. You'll learn about the power of caring and how it provides the missing link between customer satisfaction and customer loyalty.You'll learn about the ValueStar(sm), a powerful tool that helps businesses deliver the right emotional message, at the right time, to the right customers. You'll also learn how to cultivate an enterprise-wide commitment to pursuing a sustainable connection that makes customers feel so valued they will go out of their way to be loyal. And you'll get the same expert advice and guidance received by the dozens of Hallmark client companies who have achieved nothing less than miraculous results by making Emotional Marketing a major part of their strategic arsenal. Read "Emotion Marketing" and learn from the experts at a company with one of the world's most enduring brands the secret to capturing customers' hearts and building, lifelong brand loyalty.'This book is all about the winning of loyal customers and the resulting profits' - Edward Spiegel, Associate Professor of Direct Marketing, Northwestern University. Advance Praise for "Emotion Marketing": 'This marvelous book brings reasoning, practical observation and systemic thinking to the subject. Then we all can both know and feel motivated to use the knowledge' - Dr. Stephen R. Covey, best-selling author of "The 7 Habits of Highly Effective People". 'Over 90 years the folks at Hallmark have learned that emotion matters and can provide a competitive advantage. Their definitive study of the customer loyalty field showed the power of emotion not being leveraged by companies. This important book makes a convincing case that we must change our thinking from CRM to CEM. Customer Emotion Marketing is the next wave, and this book leads the way' - Frederick Newell, Author, "Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing".'Here's a story with mystery, sensuality and magic, a story that replaces e for electronic with e for emotion, a story that inspires us all to forget about building brands and instead to focus on developing emotional connections' - Kevin Roberts, CEO Worldwide, Saatchi and Saatchi PLC. 'Few in marketing truly understand the meaning of emotion and its implications for marketing. The authors of this insightful book are clearly among these few. I highly recommend this book' - Gerald Zaltman, Harvard Business School. 'Who better than Hallmark understands the value of emotional connections? "Emotion Marketing" is an easy-to-read, connect-the-dots guide to creating enduring relationships with your customers' - Robert Spector, speaker and author, "Lessons From the Nordstrom Way: How Companies Are Emulating the number 1 Customer Service Company". 'When you care enough to market like a pro, you'll read "Emotion Marketing" and learn how Hallmark did it brilliantly and you can too! Enjoy, I did!' - Mark Victor Hansen, Co-creator, number 1 "New York Times Best-selling" series "Chicken Soup for the Soul"[registered].

用户评价

《Emotion Marketing》这本书的内容，与其说是一本营销实操手册，不如说是一次深刻的心灵探索之旅。它让我开始重新审视自己作为消费者的身份，以及那些潜藏在购买决策背后的微妙心理机制。我发现，很多时候，我以为自己是基于理性分析做出选择，但实际上，是某种情感共鸣，某种难以言喻的“感觉”在悄悄地指引着我。作者对情感的剖析极为细腻，他不仅仅停留在“高兴”、“悲伤”这样的大众化情感层面，而是深入到更细微、更复杂的心理状态，比如“怀旧”、“渴望”、“安全感”、“归属感”，甚至是那种难以名状的“希望”。书中的案例分析更是精彩绝伦，通过对一些耳熟能详的品牌广告和营销活动的解构，作者揭示了它们是如何巧妙地利用人类情感的张力，在消费者心中播下信任和忠诚的种子。这让我恍然大悟，原来那些让我们久久不能忘怀的广告，并非依靠华丽的辞藻或夸张的特效，而是成功地触动了我们内心最柔软的部分。这本书让我明白，真正的营销大师，是那些能够读懂人心，能够与消费者的情感产生共振的艺术家，他们贩卖的不仅仅是商品，更是能够满足人类情感需求的“体验”和“故事”。

这本书的标题《Emotion Marketing》一开始就抓住了我的眼球，它暗示了一种将情感深度融入营销策略的全新视角。在阅读这本书之前，我一直认为营销更多地是关于理性的分析、数据驱动的决策以及对目标受众需求的精准洞察。然而，这本书却颠覆了我以往的认知，它巧妙地将心理学、社会学甚至哲学中的一些深刻概念引入到营销领域，让我看到了一个截然不同的营销世界。作者以极其生动和富有说服力的方式，阐述了人类情感在消费决策中所扮演的核心角色。书中没有充斥着枯燥乏味的理论模型，而是通过大量真实世界的案例，比如那些让我们为之动容的广告、令人难忘的品牌体验，甚至是那些能够唤起我们内心深处共鸣的产品设计，来一步步地引导读者理解“情感营销”的强大力量。它让我意识到，很多时候，我们购买的并不仅仅是产品本身的功能，更是产品所承载的情感价值，是它能够在我们心中激起的某种感受，无论是喜悦、怀旧、安全感，还是归属感。这本书提供了一种全新的思考框架，让我能够更深入地理解消费者行为的本质，也为我自己的营销工作提供了宝贵的启示，它不仅仅是一本关于营销的书，更像是一本关于理解人性的指南，一本关于如何与人建立真正连接的宝典，阅读过程充满了惊喜和顿悟。

《Emotion Marketing》这本书，彻底改变了我对营销的固有认知。我过去一直认为，营销就是把产品的好处说出来，让消费者觉得“划算”。然而，这本书却揭示了一个更为深刻的真相：情感才是驱动消费者的终极力量。作者通过大量生动的案例和深入的心理学分析，阐述了品牌如何通过触动消费者的情感，建立起深厚的连接，并最终实现商业目标。我被书中关于“情感锚点”的论述深深吸引，它让我明白，品牌可以通过与特定的情感元素（如快乐、怀旧、安全感、希望等）建立强关联，在消费者心中留下深刻的印象。这些情感锚点，能够有效地帮助消费者在面对众多选择时，迅速而准确地识别和选择品牌。这本书让我意识到，成功的营销并非是冰冷的交易，而是一场关于理解、共情和情感连接的艺术。它不仅仅是关于如何“卖”东西，更是关于如何“触动”人心，如何让消费者在消费过程中感受到被理解、被关怀，甚至是被鼓舞。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了营销的无限可能性。

我之所以会被《Emotion Marketing》这本书吸引，很大程度上是因为它的标题所传达的“人性化”的营销理念。在当下这个信息爆炸、产品同质化的时代，单纯依靠功能或价格竞争已经难以维系优势。这本书则提供了一种更具智慧和长远性的解决方案：深入挖掘并连接消费者的情感。作者在书中并没有回避情感的复杂性和微妙性，而是以一种科学严谨又不失人文关怀的态度，剖析了情感在消费者购买决策过程中的每一个环节。我尤其被书中对于“品牌故事”的论述所打动，它让我理解到，一个有温度、有共鸣的品牌故事，能够超越冰冷的产品属性，直接触动消费者的内心，建立起一种超越交易的情感连接。例如，书中对一些百年老品牌的分析，它们之所以能够代代相传，除了产品质量过硬，更重要的是它们所承载的家族传承、匠心精神等情感价值，这些价值能够不断地吸引和留住一代又一代的消费者。这本书为我提供了一个全新的视角来看待营销，它让我明白，成功的营销，是关于理解、共情，以及与消费者建立一种情感上的“伙伴关系”，而不仅仅是简单的买卖关系。

《Emotion Marketing》这本书的价值，远超出了我最初的预期。我原本以为它会是一本关于如何运用特定情感技巧来提升销售的指南，但实际阅读下来，它更像是一次深刻的关于人类情感与消费行为关系的探索。作者以其独到的视角，将心理学、社会学等领域的洞见巧妙地融入到营销的语境中，让我看到了营销的“人性化”的一面。我尤其赞赏书中对“情感品牌”的定义和塑造方法的论述。它让我明白，一个真正的情感品牌，不仅仅是拥有一个好听的广告语或者一个吸引人的Logo，更是能够在其产品、服务、品牌故事的每一个触点上，持续不断地向消费者传递一种特定的情感价值，从而在消费者心中建立起一种独特的情感连接。书中那些被精心挑选的案例，无不印证了这一点，它们展示了品牌是如何通过触动消费者的怀旧情愫、激起他们的安全感、或是满足他们对自我实现的渴望，从而赢得了长久的消费者忠诚。这本书让我认识到，在如今这个信息泛滥的时代，能够触动人心的情感，才是最稀缺也最有价值的资源。

《Emotion Marketing》这本书的抵达，恰逢我对现有营销模式感到瓶颈的时候，它就像及时雨一样，为我提供了全新的思路。我一直困惑于为什么一些产品明明功能相似，但却能在市场上脱颖而出，而另一些则默默无闻。这本书的解答让我豁然开朗。它并非宣扬一种虚无缥缈的情感操控，而是提供了一套基于心理学洞察的、系统性的方法论，来理解和运用情感。作者对于“情感触点”的分析，让我意识到，每一个与消费者互动的环节，都可以成为激发情感的契机。无论是产品包装的设计，还是客户服务的语气，亦或是品牌广告的画面，都蕴含着巨大的情感潜力。书中的案例，从汽车品牌的“自由”诉求，到母婴产品的“安全与呵护”体验，都精准地捕捉并放大了目标受众最核心的情感需求。这让我认识到，营销的本质，不再是“我有什么，你想要什么”，而是“我能让你产生什么样的感觉”。这种从“供给”到“感受”的转变，无疑是营销领域的一次革命性认知。这本书让我看到了营销更深层的意义，它不仅仅是商业活动，更是一种与人沟通，触动人心，建立长久关系的过程。

《Emotion Marketing》这本书的出现，为我一直以来在营销实践中遇到的困惑提供了清晰的解答。过去，我常常沉溺于数据分析和理性诉求，但效果却总是不如预期。这本书的出现，彻底颠覆了我对营销的认知，让我意识到，真正驱动消费者的，往往是那些难以量化的情感因素。作者以极其生动和富有说服力的方式，阐述了情感在品牌建立、消费者忠诚度以及购买决策中的核心作用。书中大量的案例分析，让我看到了那些成功的营销活动是如何巧妙地运用情感策略，在消费者心中种下喜爱、信任和归属感的种子。我特别欣赏书中关于“情感触点”的细致梳理，它让我明白，从产品设计到客户服务，每一个细节都可能成为激发消费者情感的契机。这本书让我理解到，营销并非是冷冰冰的交易，而是一种与人建立情感连接的艺术。它不仅提供了理论框架，更重要的是，它引导我如何去观察、去感受、去理解消费者内心深处的需求，并用情感的方式去回应这些需求。这本书让我对营销有了更深的敬畏，也为我未来的工作提供了宝贵的指导。

阅读《Emotion Marketing》的过程，对我来说是一场思维的洗礼。在接触这本书之前，我一直认为营销的核心在于“价值”——即产品能为消费者带来多少实际的利益。然而，这本书却为我打开了一扇新的大门，让我看到了“情感价值”的巨大潜力。作者以一种极其深入且富有洞察力的方式，阐述了情感是如何超越理性，成为驱动消费者行为最强大的力量。书中提供的分析方法和工具，让我能够更清晰地辨识出不同营销活动中情感元素的运用，以及这些元素是如何巧妙地影响消费者的认知和选择。我尤其欣赏作者对“故事”在情感营销中的地位的强调。他认为，引人入胜的故事能够将品牌与消费者之间建立起深层次的情感连接，让品牌不仅仅是商品，更是一种价值观的载体，一种情感的寄托。书中的案例研究，从经典广告到现代社交媒体营销，都生动地展示了这一理念。它们让我看到了，那些成功的品牌，并非依靠简单粗暴的宣传，而是通过构建引人入胜的故事，让消费者在情感上产生认同和共鸣，从而心甘情愿地成为品牌的拥趸。这本书让我对营销的理解，从“说服”上升到了“连接”，让我明白，真正的营销，是建立在深刻的人性理解和情感共鸣之上的艺术。

《Emotion Marketing》这本书的阅读体验，可以说是一次颠覆性的认知重塑。在接触这本书之前，我一直认为营销的核心在于“利益”和“功能”，即你的产品能为消费者带来什么实际的好处。然而，这本书却让我看到了营销更深层的维度——情感。作者以极其专业且富有洞察力的笔触，详细阐述了情感是如何在消费者购买决策中扮演至关重要的角色。我被书中对“情感共鸣”的剖析所深深吸引，它让我理解到，一个品牌之所以能够赢得消费者的心，往往是因为它能够触动消费者内心最深处的情感，让他们产生一种“我就是这样想的”、“我就是需要这样的”的认同感。书中丰富的案例分析，从经典的广告案例到现代的社交媒体营销，都生动地展示了情感营销的强大力量。它让我明白，成功的营销并非是靠信息轰炸，而是靠情感的连接，靠触动人心，靠建立一种超越产品本身的、深刻的情感纽带。这本书让我对营销的理解，从“销售”提升到了“关怀”，从“说服”提升到了“共情”。

读完《Emotion Marketing》这本书，我最大的感受是，原来营销可以如此“走心”。一直以来，我总觉得营销是关于如何“说服”人，如何用理性的论据让消费者相信产品的价值。然而，这本书让我意识到，情感才是连接品牌与消费者最直接、最有效的桥梁。作者深入浅出地剖析了人类情感的复杂性，以及这些情感如何潜移默化地影响着我们的购买决策。书中的许多案例都令我印象深刻，它们展示了品牌是如何通过触动消费者的怀旧情结、激发他们的归属感、或是满足他们对安全的渴望，从而建立起牢固的品牌忠诚度的。我尤其被书中关于“体验式营销”的讨论所吸引，它让我明白，一个能够让消费者产生美好情感体验的品牌，远比那些仅仅强调产品功能的品牌更有生命力。这本书不仅仅是一本关于营销的书，它更像是一本关于理解人性的指南，一本教我们如何与人建立深层连接的教科书。它让我看到，真正的营销大师，是那些能够洞察人心，用情感温暖消费者的艺术家。

书对我个人来说的确是比较不错，本人不是学marketing的，所以相对来说收获还比较大。不过就是书上字太多，相应的图太少，看起来是有一些费劲！ 不过总的来说确实是一本好书，值得看

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书对我个人来说的确是比较不错，本人不是学marketing的，所以相对来说收获还比较大。不过就是书上字太多，相应的图太少，看起来是有一些费劲！ 不过总的来说确实是一本好书，值得看

看得第一本营销原版书。人和人之间是有联系的，人和商品之间也有联系，那么，怎么把人和商品之间的联系固定下来，并且形成牢固的感情基础呢？首先，商品要能满足消费者的需要，二是厂商要能把这种联系深化，这需要Emotion Marketing。这种沟通情感、建立感情的营销要真的用心去做才行。