具体描述
A world-renowned innovation guru explains practices that result in breakthrough innovations. Twenty years into the customer-driven innovation movement, breakthroughs are rare and these failures cost Fortune 1000 companies between $50 million and $800 million each year. Growing out of Anthony Ulwick's revolutionary "Harvard Business Review" article and featured in Clayton Christensen's new bestseller, "The Innovator's Solution", "What Customers Want" describes a groundbreaking approach that improves on the conventional methods for product and service innovation.
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读后感
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用户评价
我一直对那些能够引发深入思考的书籍抱有浓厚的兴趣，《What Customers Want》无疑就是其中一本。它并没有提供现成的解决方案，而是引导读者去探索问题本身。书中对于“客户旅程”的描绘，让我耳目一新。我曾经以为，客户旅程就是一个从购买到使用再到结束的简单线性的过程。但这本书通过生动的案例，展示了客户旅程的复杂性和多变性。客户可能在不同的节点，因为不同的原因，对企业产生不同的评价。而企业需要做的，就是尽可能地在每一个节点，都为客户提供卓越的体验。我尤其被书中关于“触点优化”的理念所打动。它让我们意识到，每一个与客户的接触点，无论多么微小，都可能成为影响客户体验的关键。比如，一个清晰易懂的网站导航，一个友善礼貌的客服电话，甚至是一个设计精美的包装，都可能在不经意间，给客户留下深刻的印象。这本书让我认识到，理解客户，并非一次性的任务，而是一个持续不断的过程。企业需要时刻保持对客户的关注，不断地去了解他们的变化，去适应他们的需求。它鼓励我们打破部门之间的壁垒，将客户置于一切工作的中心，从而构建一个真正以客户为导向的企业文化。
评分《What Customers Want》这本书，如同一本详尽的“客户心理学”教科书，让我大开眼界。我曾经以为，提供优质的产品和服务是赢得客户的关键。但这本书让我认识到，客户的购买决策，往往受到更多非理性因素的影响。书中对于“情感连接”的强调，让我尤其印象深刻。它讲述了许多企业如何通过构建情感上的纽带，让客户不仅仅是消费者，更是品牌的忠实拥护者。我被书中关于“用户体验设计”的深入探讨所吸引。它不仅仅是关于产品的功能性，更是关于客户在使用过程中的整体感受。从产品的外观设计，到操作界面的流畅性，再到售后服务的便捷性，每一个环节都至关重要。这本书让我认识到，要真正赢得客户，必须从客户的视角出发，去理解他们的每一个需求，去优化他们的每一个体验。它鼓励我们打破传统的思维模式，去拥抱创新，去创造那些能够触动客户心灵的产品和服务。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一份宝贵的地图，能够更清晰地指引我如何在复杂多变的市场中，找到并留住那些真正有价值的客户。
评分《What Customers Want》这本书，给我最大的启发，在于它让我重新认识了“沟通”的力量。我曾经以为，只要产品足够好，客户就会自己找上门来。但这本书让我明白，有效的沟通，是连接企业与客户的桥梁。它通过大量的案例，展示了企业如何通过各种渠道，与客户进行有效的沟通，从而更好地理解他们的需求，并及时做出响应。我尤其被书中关于“内容营销”和“社交媒体互动”的探讨所吸引。它让我们看到，如何通过有价值的内容，吸引客户的注意力，并与他们建立更深层次的联系。这本书还强调了“反馈机制”的重要性。它鼓励企业建立完善的反馈渠道，倾听客户的声音，并根据客户的反馈，不断地改进产品和服务。它让我认识到，沟通是一个双向的过程，企业需要主动地与客户互动，才能建立起信任和忠诚。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一套全新的沟通工具，能够更有效地与客户进行交流，从而更好地满足他们的需求，并最终实现业务的增长。
评分我一直对那种能够深刻洞察人心的作品情有独钟，《What Customers Want》正是这样一本让我欲罢不能的书。它并非那种空洞的说教，而是通过一系列引人入胜的真实故事，展现了企业如何一步步走进客户的世界。我记得其中有一个关于一家小型咖啡馆的案例，他们如何通过观察顾客的细微习惯，比如点单时迟疑的表情，或者对特定音乐的反应，来调整他们的服务和产品。这让我深刻体会到，真正的“客户需求”往往隐藏在不经意间，需要我们拥有敏锐的洞察力和同理心去发掘。书中对于“隐性需求”的探讨更是让我大开眼界，很多时候，客户自己都未必清楚自己真正想要什么，或者他们无法用语言准确地表达出来。而那些真正成功的企业，正是能够挖掘出这些潜藏的需求，并以此来创造惊喜和价值。这本书让我意识到，我们常常陷入“提供我所认为客户需要的”的误区，而忽略了“客户真正需要的”是什么。它鼓励我们跳出固有的思维模式，用客户的视角去审视自己的产品和服务，甚至重新定义我们与客户的关系。我尤其喜欢书中关于“共情地图”的部分，它提供了一个非常实用的工具，帮助我们系统地理解客户在特定情境下的感受、思考、言语和行为。这本书不仅仅是一本商业读物，更是一本关于如何与人建立连接、如何创造价值的哲学指南。
评分《What Customers Want》这本书，对我来说，更像是一次心灵的重塑。我曾经信奉“数据驱动一切”，认为只要拥有足够多的数据，就能洞察一切。然而，这本书让我看到，数据只是表象，真正驱动客户行为的，是隐藏在数据背后的情感和动机。它通过一系列的案例，讲述了许多企业如何通过“行为经济学”的原理，来理解和满足客户的需求。我尤其对书中关于“损失厌恶”和“锚定效应”的讨论印象深刻。这些心理学上的概念，在商业应用中竟然如此广泛而有效。它让我们明白，为什么有时候，一个微小的价格调整，或者一个看似不经意的赠品，就能极大地影响客户的购买决策。这本书让我意识到，客户并非完全理性的消费者，他们的选择往往受到情绪、习惯、社会影响等多方面因素的左右。它鼓励我们去理解这些非理性因素，并巧妙地运用它们，来更好地服务客户。我喜欢书中那种深入浅出的讲解方式，它将复杂的心理学理论，转化为易于理解的商业实践。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一副新的眼镜，能够更清晰地看到客户内心的世界，也能够更精准地把握他们的行为模式。
评分在那个午后，阳光透过窗棂，洒在我的书桌上，也似乎照亮了我心中久积的困惑。作为一名在零售业摸爬滚打了十余年的老兵，我见过太多关于“客户至上”的口号，也经历过无数次试图揣摩客户心思的徒劳。然而，当我翻开《What Customers Want》时，仿佛打开了一扇尘封已久的大门。这本书并没有直接给我答案，它更像是一位经验丰富的向导，带着我穿梭于一个个生动的案例，剖析那些隐藏在冰冷数据背后的真实需求。它让我重新审视了那些看似理所当然的商业逻辑，比如我们常常依赖的问卷调查，真的能触及到客户内心深处最真实的声音吗？还是仅仅收集到了他们愿意分享的、经过修饰的表象？作者用一种近乎侦探般的细致，一步步剥离那些表面的浮华，直指核心。我尤其被其中关于“期望差距”的论述所吸引，它不仅仅是期望值与实际体验的对比，更是客户在购买前、购买中、购买后整个过程中心理活动的微妙变化。这本书最让我着迷的地方在于，它并没有提供一套万能公式，而是教会我一种思考方式，一种如何去“倾听”客户，如何去“感受”客户，甚至是如何去“预测”客户需求的方法。它让我意识到，理解客户，并非一蹴而就的技能，而是一个持续学习、不断探索的旅程。读完这本书，我感觉自己对“客户”这个词有了全新的认识，它不再仅仅是一个消费符号，而是一个有血有肉、有情感、有故事的个体。
评分在阅读《What Customers Want》之前，我对“客户服务”的理解，仅仅停留在解决问题的层面。然而，这本书彻底改变了我的看法。它让我认识到，真正的客户服务，不仅仅是解决问题，更是创造惊喜，是超越客户的期望。书中通过一系列的案例，展示了那些卓越的客户服务如何转化为企业的核心竞争力。我被书中关于“个性化服务”的论述所打动。它让我们明白，每一个客户都是独一无二的，他们有自己独特的偏好和需求。企业需要通过深入了解客户，为他们提供量身定制的服务，才能真正赢得他们的心。这本书还强调了“服务文化”的重要性。它不仅仅是某个部门的责任，而是整个企业都需要秉持的一种理念。从一线销售人员到高层管理者，每个人都需要将客户的需求放在首位。它让我认识到，要提供卓越的客户服务，企业需要建立一种以客户为中心的文化，并将其融入到日常运营的每一个细节中。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一份宝贵的指南，能够更清晰地指引我如何在激烈的市场竞争中，通过卓越的客户服务，赢得客户的青睐。
评分很少有一本书能像《What Customers Want》这样，让我如此深刻地反思自己的职业生涯。我曾以为，客户的需求是固定的，是可以通过市场调研来精确预测的。然而，这本书打破了我这种固有的认知。它强调，客户的需求是动态的、变化的，受到社会、文化、技术等多种因素的影响。因此，企业需要保持一种持续学习和适应的心态，去不断地理解和满足客户的变化。书中对于“趋势预测”的探讨，让我受益匪浅。它不仅仅是简单的对流行元素的追随，更是对未来社会发展方向、技术进步趋势以及消费者行为变化的深刻洞察。我尤其被书中关于“颠覆性创新”如何满足尚未被发现的客户需求的讨论所吸引。很多时候，客户自己都不知道自己需要什么，直到某项创新产品或服务出现，才让他们意识到，原来这才是他们真正想要的。这本书让我意识到，作为企业，我们不能仅仅停留在满足现有客户需求层面，更应该有能力去预见和引领未来的需求。它为我提供了一个更加宏大的视角，让我看到商业世界的无限可能，以及如何通过深刻理解客户，来实现持续的增长和成功。
评分《What Customers Want》这本书，如同一股清流，涤荡了我对于“客户至上”这个概念的陈旧理解。我曾以为，只要价格合理，产品质量过关，客户就会自然而然地选择我们。然而，这本书让我明白，真正的客户满意度，远不止于此。它讲述了许多企业，如何通过理解客户的“情绪体验”来赢得市场。比如，一个客户在购买产品时，不仅仅是购买了这个产品本身，更是购买了整个过程带来的感受。这种感受可能来自于销售人员的专业和热情，也可能来自于购物环境的舒适和愉悦，甚至可能来自于售后服务带来的安心和保障。书中特别强调了“价值共创”的重要性，它提出，客户并非被动的信息接收者，而是积极的参与者。企业应该鼓励客户参与到产品设计、服务改进的过程中来，让客户感受到被重视，被尊重。我尤其被书中关于“叙事疗法”在商业领域的应用所吸引，它让我们看到，如何通过讲好品牌故事，与客户建立情感上的连接，从而让他们不仅仅是购买者，更是品牌的拥护者和传播者。这本书让我认识到，在信息爆炸的时代，单纯的产品功能已经难以成为核心竞争力，而独特的情感体验和深度价值的认同，才是赢得客户芳心的关键。它为我打开了一个全新的视角，让我重新思考如何在竞争激烈的市场中，找到并留住真正的忠实客户。
评分《What Customers Want》这本书，如同一本深入的“客户心理剖析”指南，为我提供了全新的视角。我曾以为，客户的需求是直接且显而易见的，可以通过简单的市场调研就能完全掌握。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它让我深刻理解到，客户的需求往往是复杂且隐蔽的，隐藏在日常行为、情感波动以及社会互动之中。书中对于“客户旅程的细分”以及在每个节点上“洞察客户情绪”的强调，令我印象尤为深刻。它不仅仅关注客户购买的最终行为，更深入地挖掘了驱动这些行为背后的心理动机和情感需求。我被书中关于“共情能力”如何在商业决策中扮演关键角色的论述所深深吸引。它表明，企业如果能够真正站在客户的角度，去感受他们的喜悦、焦虑、期待和失望，就能找到那些真正能打动客户的解决方案。这本书让我意识到，理解客户，并非一次性的任务，而是一个持续不断、深入挖掘的过程，需要企业投入耐心、智慧和真诚，才能真正触及客户的内心，建立持久的连接。
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