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出版者:Career Press

作者:Columbo, George

页数:218

出版时间:2001-01-01

价格:$ 25.98

isbn号码:9781564145079

具体描述

Realistic help for successful selling and marketing of products and services in today's wired world.

用户评价

这简直是一本“反常识”的营销圣经。如果你期待看到“如何利用SEO排名第一的秘诀”或者“病毒式传播的十大黄金法则”，那你可能会失望。这本书的价值恰恰在于它拒绝迎合那些短暂的热点。它探讨的是一种更深刻、更持久的客户关系哲学。作者非常擅长运用对比论证，将那些昙花一现的“快餐式”营销手法，与那些需要长期投入但回报丰厚的“慢工出细活”的策略进行对比。我记得书中有一章专门讨论了“故意设置的摩擦力”。这听起来很反直觉，但作者解释说，在某些关键环节，适当增加客户的决策负担，反而能筛选出真正高价值的客户，并让他们更加珍惜所获得的服务或产品。这种深度的辩证思维贯穿全书，让人读得非常过瘾。此外，书中的图表和模型设计得极其精妙，不是那种为了展示而展示的复杂图形，而是真正能够帮助读者梳理复杂信息、形成清晰逻辑路径的可视化工具。对于那些受够了浮夸口号的资深从业者而言，这本书提供的是一种久违的、基于深刻洞察的智力挑战。

这本书简直是一场关于“同理心驱动的商业增长”的深度研讨会。它最大的突破在于，将传统上被认为是“软技能”的同理心，系统化地转化为可衡量的、可复制的商业流程。作者没有空谈仁义道德，而是清晰地展示了，当你真正理解客户的“未被满足的需求”（Unmet Needs）时，你就能在竞争对手尚未察觉的领域开辟蓝海。我特别赞赏它对“反馈闭环”的极致追求。书中详述了一个五阶段的反馈系统，确保每一个客户声音，无论正面还是负面，都能直接影响到产品迭代和营销策略的制定，而不仅仅是停留在客服部门的报告中。这种自上而下、自下而上的数据融合，是很多企业梦寐以求却难以实现的。行文风格上，这本书非常注重逻辑的连贯性和论证的充分性，每一章的论点都建立在前一章的基础上，形成了一个严密无懈可击的知识体系。它给人的感觉是，你不是在读一本营销书，而是在接受一次顶尖咨询公司的深度诊断和赋能培训。对于那些追求长期价值、厌倦短期投机的思考者来说，这本书提供了稳定而强大的内在驱动力。

这家伙绝对是营销界的鬼才！我最近读完一本关于如何建立持久客户关系的绝妙著作，简直让人茅塞顿开。它不是那种老生常谈的“微笑服务”手册，而是深入剖析了现代消费者心理的底层逻辑。作者用一系列精心设计的案例，展示了那些看似不起眼的小细节，是如何在不知不觉中将一个犹豫不决的潜在客户，转化为忠实拥趸的。我尤其欣赏它对“体验经济”的独到见解。书中提到，如今的产品性能已是基础，真正的战场在于客户在与品牌互动的每一个触点上感受到的情绪价值。比如，它详细阐述了如何通过优化退货流程，将潜在的负面体验转化为一次正面宣传的机会，这种“逆向思维”的策略，在传统的商业书籍中是很少见的。这本书的叙事节奏把握得极好，读起来完全没有枯燥的理论堆砌感，更像是在听一位经验丰富的商业导师，娓娓道来他纵横商界几十年的心路历程。它不只是告诉你“该做什么”，更是让你深刻理解“为什么这么做会有效”。对于任何一个渴望在竞争白热化的市场中脱颖而出的企业主或市场人来说，这本书绝对是值得反复研读的工具书，它提供的不仅仅是战术，更是战略层面的指引。

说实话，我一开始对这类商业书籍抱持着一种审慎的态度，总觉得它们无非是把一些老掉牙的理论换个时髦的包装。然而，这本新近拜读的力作彻底颠覆了我的偏见。它的核心论点非常犀利：在信息爆炸的时代，注意力是最稀缺的资源，而“捕获”客户的艺术，本质上就是一场关于“记忆点”的构建工程。书中花了大量篇幅探讨“叙事的力量”，即企业如何将自身的价值主张，编织成一个引人入胜的故事，让客户在潜意识层面产生共鸣。最让我拍案叫绝的是关于“次级客户群体”的挖掘部分。它指出，很多企业总是盯着最大的那块蛋糕，却忽略了那些“边缘”但极具潜力的细分市场。作者通过对几个硅谷初创公司的深度剖析，展示了如何通过精准定位这些小众群体，实现爆炸性的增长。这本书的语言风格非常直接，没有过多的文学修饰，直击痛点，像一把锋利的手术刀，解剖了当前市场营销中的诸多弊病。读完之后，我立刻回去重审了我们团队的年度营销计划，发现了不少需要立刻修正的思维定式。它确实提供了大量可操作的框架和工具，但更重要的是，它重塑了你对“获取客户”这一行为的底层认知。

我必须承认，在读这本书之前，我对“客户生命周期价值”（CLV）的理解还停留在教科书的层面。然而，这本书完全是站在实战前沿来重新定义这个概念的。它强调，捕获客户只是第一步，真正的盈利点在于“深化关系”和“价值转移”。书中的核心框架，我称之为“情感锚定模型”，描述了企业如何通过在关键的“情感痛点”上提供超预期的解决方案，从而建立起客户对品牌的强依赖性。这种依赖性远比价格优惠更能抵抗竞争对手的侵蚀。尤其吸引我的是对“沉默客户”的处理策略。书中提出了一套细致的“非侵入式唤醒”方案，通过提供极具个性化价值的内容，而不是强行推销，重新点燃了那些已经沉寂的用户群体的参与热情。这本书的叙事风格非常沉稳、权威，它不像某些畅销书那样追求煽动性，而是以一种近乎学术研究的严谨性，去拆解商业运作的复杂性。阅读过程中，我多次停下来，不是因为看不懂，而是因为需要时间消化其中蕴含的深刻见解，并思考如何将这些宏大的战略落地到日常运营中去。