公共关系学

出版者:中央广播电视大学出版

作者:张践主编

页数:455

出版时间:2004-7

价格:37.00元

isbn号码:9787304028268

具体描述

《公共关系学》内容为：关于公共关系诞生的年代，目前学术界存在着一些争议。1903年，美国《纽约世界报》记者艾维·李辞去了记者职务，开始为一些政治家进行竞选宣传。1904年初，他与资深记者乔治·帕克共同创办了一家“宣传事务顾问所”，开始了他长达31年的职业公关生涯。1906年，艾维·李发表了著名的《原则宣言》，提出了“向公众说真话”这样一个区分传统的“报刊宣传运动”和公共关系的根本原则。究竟以1903年、1904年还是1906年作为公共关系出现的年代，学者们有不同的见解，但都无妨认为公共关系正在度过它的百年华诞。回首百年来的发展历程，公共关系从初期区区数人的小小事务所，凭借着市场经济赋予它的神奇魔力，至今已经成为一个全球通行的热门行业。在发达国家，不仅公司、企业有公共关系部，就是政府机关、警察局、社会团体，甚至连宗教组织也有公关部。许多国家的大学开设公共关系课程，培养本科、、硕士、博士等高层公关人才，还出版了大量公共关系学著作，对企业管理和行政管理产生了极为重要的影响。

用户评价

这是一本让我对“公共关系”这个词有了全新认识的书，在翻阅之前，我可能还停留在一些比较表面化的理解上，比如以为它就是发发新闻稿、搞搞活动。但这本书的深度和广度，完全颠覆了我的固有印象。它不仅仅是在讲方法论，更多的是在剖析公关的“魂”——那种如何与公众建立真诚、可持续连接的艺术。书中通过大量详实的案例研究，让我们看到了那些成功的公关背后，是如何运用深刻的洞察力去理解利益相关者（stakeholders）的诉求、情感以及他们对组织的期望。不仅仅是企业，作者还探讨了政府、非营利组织等不同领域的公关实践，让我意识到公关无处不在，并且在现代社会扮演着至关重要的角色。尤其让我印象深刻的是，书中花了相当大的篇幅去讨论“信任”这个概念。在信息爆炸、真假难辨的时代，信任可以说是组织最宝贵的无形资产。作者通过层层递进的分析，阐释了如何通过透明的沟通、负责任的行为以及积极的社会责任感来构建和维护这种信任。书中提到的“危机沟通”章节，更是让我看到了公关在应对挑战时的力量。它不是简单地“灭火”，而是如何在危机中展现组织的担当，如何化解误解，甚至将危机转化为提升形象的机会。阅读过程中，我常常会不由自主地将书中的理论与现实生活中的案例进行对比，发现很多时候，我们看到的那些“翻车”事件，往往正是因为缺乏系统性的公关思维，缺乏对公众情绪的精准把握。这本书的语言风格也相当吸引人，既有学术的严谨，又不失实践的鲜活，读起来丝毫不会感到枯燥。它就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我走进公关的殿堂，让我明白了公关的本质是“沟通”和“关系”，而这一切的核心，是“人”。

我一直觉得，要真正理解一个事物，就得从它的源头和演变去把握，这本书恰好满足了我这个需求。它不仅仅是一本介绍“是什么”的书，更是深入浅出地讲述了“为什么”以及“如何做到”。从早期公关的萌芽，到如今在数字化时代下的深刻变革，作者都做了非常细致的梳理。我尤其对书中关于“利益相关者理论”的阐述印象深刻。它打破了我过去那种以组织为中心的狭隘视角，让我意识到，一个组织的发展，离不开与之互动的所有群体，包括员工、客户、供应商、社区、媒体，甚至政府监管部门。理解这些群体的需求和期望，并以一种相互尊重、互利共赢的方式与之互动，才是构建强大组织的关键。书中还详细探讨了各种公关策略和技巧，比如媒体关系、事件营销、品牌传播、内部沟通等等，但它并没有把这些技巧孤立地展示，而是将它们置于一个更宏观的战略框架下进行分析。我从中看到了，每一个策略的运用，都必须建立在对组织目标、目标受众以及宏观环境的深刻理解之上。让我惊喜的是，书中还专门开辟了章节来讨论“企业社会责任”（CSR）与公关的关联。在当下这个越来越强调企业公民意识的时代，CSR已经不再是可有可无的装饰，而是组织战略中不可分割的一部分。这本书清晰地展示了，如何将CSR的理念融入公关实践，如何通过真诚的行动来赢得社会的认可和尊重。它让我明白，真正的公关，是能够为社会创造价值，并与社会共同发展的。整体而言，这本书就像一位经验丰富的向导，带领我穿越了公关的过去、现在和未来，让我对这个领域有了更加立体和深刻的认识，也为我理解和实践公关工作提供了强大的理论支撑和实践指导。

在我看来，这本《公共关系学》并非一本枯燥的理论教科书，它更像是一幅描绘现代组织与社会互动关系的宏大画卷，充满了洞察力和智慧。作者用一种非常人文关怀的视角来审视公关，强调了“以人为本”的核心理念。书中反复出现的观点是，公关的最终目的，是为了构建一个更加和谐、信任的社会环境，而组织作为社会的一部分，有责任承担起与公众良性沟通的义务。我特别赞同书中关于“利益相关者参与”的论述。它不仅仅是将利益相关者视为信息的接收者，而是将其视为组织发展过程中不可或缺的合作伙伴，鼓励组织主动倾听他们的声音，回应他们的关切，甚至吸纳他们的建议。这种互动式的公关模式，在当下越来越强调参与感和透明度的社会中，显得尤为重要。书中对于“品牌故事”的解读，也让我耳目一新。它不再局限于简单的产品宣传，而是深入挖掘组织的愿景、使命和价值观，通过有温度、有情感的故事来与公众建立深层次的情感连接。我从中看到了，一个真正成功的品牌，背后一定有一个引人入胜的故事，一个能够触动人心的叙事。此外，书中对于“数字公关”的探讨，也紧跟时代潮流，让我看到了在社交媒体和网络时代，公关工作所面临的新机遇和新挑战。它提醒我们，公关工作不能故步自封，必须不断学习和适应新的传播环境。总的来说，这本书以其深刻的洞察力、人文的关怀以及前瞻性的视野，让我对公共关系这一领域有了全新的、更深层次的理解，它不仅是一本知识的宝库，更是一次心灵的启迪。

在我看来，这本书最宝贵的价值，在于它将“公共关系”提升到了一种“战略性思维”的高度。它不再是简单的执行层面的一些技巧，而是关于如何从组织的顶层设计出发，去构建和维护与外部世界的长期、稳固的关系。书中对“信任”的反复强调，让我深刻认识到，在当今信息泛滥、真假难辨的时代，信任是组织最脆弱也最宝贵的资产。它不是一蹴而就的，而是需要通过持续的、真诚的沟通和负责任的行为来一点一滴地积累。我尤其对书中关于“利益相关者参与”的论述印象深刻。它不再是单向的传播，而是鼓励组织与所有利益相关者进行双向互动，倾听他们的声音，回应他们的诉求，并在此基础上寻求共同发展。这是一种更加平等、更加人性化的沟通方式。书中对“危机管理”的解读，也让我受益匪浅。它并非仅仅是事件发生后的“公关灭火”，而是关于如何通过预警、预防、响应和恢复等一系列系统性的措施，来最小化危机对组织造成的负面影响，甚至将危机转化为提升组织韧性和声誉的机会。这本书的语言风格也十分吸引人，既有学术的严谨，又不失实践的指导性，读起来一点都不枯燥。它让我看到了，公关工作并非是“虚头巴脑”的，而是与组织的生存和发展息息相关的核心能力。

如果说过去我对“公共关系”的理解还停留在一些零散的概念上，那么读完这本书，我感觉自己仿佛置身于一个宏大的公关生态系统中，看到了它的脉络和精髓。作者并没有将公关局限于某个狭窄的范畴，而是将其置于一个更加广阔的社会、经济和文化背景下进行审视。我尤其对书中关于“战略性公关”的论述印象深刻。它强调了公关工作必须与组织的整体战略目标相契合，并为组织的长远发展提供支持。这不再是“头痛医头，脚痛医脚”式的被动响应，而是主动的、前瞻性的规划和执行。书中对“利益相关者互动”的深入分析，让我明白了，在信息高度透明化的今天，任何试图欺骗或忽视公众的沟通方式，都将面临巨大的风险。相反，真诚、开放、互动式的沟通，才能赢得公众的信任和尊重。我从书中学习到，成功的公关，并非是“塑造”一个完美的形象，而是通过真实的行动和真诚的沟通，去赢得公众的认可。此外，书中对“品牌叙事”的探讨，也让我耳目一新。它不再是简单的产品推介，而是通过富有情感和温度的故事，来构建品牌与消费者之间的情感连接，从而提升品牌的价值和影响力。这本书的语言风格也很引人入胜，既有学术的深度，又不失实践的指导性，读起来一点都不枯燥，反而充满了启发性。它让我对公共关系这一领域有了更加立体和深刻的认识，也为我思考和实践公关工作提供了宝贵的理论支持。

这本书的价值，在于它为我打开了一个全新的视角，去理解“关系”在现代组织运作中的核心地位。在过去，我可能更关注产品、技术、市场营销等显性因素，而这本书让我意识到，那些无形的“关系”才是支撑组织长远发展的基石。它不仅仅是企业，也包括政府、非营利组织，甚至个人，都必须学会如何与社会建立并维护良性的互动。书中关于“声誉资本”的论述，让我深有体会。声誉不再是可有可无的东西，而是组织最宝贵的无形资产。它需要通过持续的、积极的公关行为来积累和维护，一旦受损，修复起来将异常困难。我尤其喜欢书中对“危机沟通”的深入探讨。它并非仅仅是危机发生后的“灭火”，而是如何在危机中展现组织的担当，如何通过真诚的沟通来化解误解，甚至将危机转化为提升形象的机会。这需要极大的智慧和勇气。书中还详细介绍了各种公关策略和技巧，但它并不是简单地罗列，而是将它们置于一个宏观的战略框架下进行分析，强调了策略的有效性取决于对目标受众的深刻理解以及对组织整体目标的契合。这本书的语言风格也很独特，既有学术的深度，又不失实践的指导性，读起来一点都不会感到枯燥乏味。它就像一位经验丰富的向导，带领我穿越了公关领域的迷宫，让我对这个复杂而又至关重要的领域有了更加清晰和深刻的认识，也为我思考和实践公关工作提供了强大的理论支持。

这本书的阅读体验，对我来说是一次酣畅淋漓的思想洗礼。在我看来，它最大的价值在于，它并没有将“公共关系”仅仅视为一种工具或技巧的集合，而是将其提升到了一种战略层面，一种组织生存和发展的核心能力。作者在开篇就强调了“关系”的本质，指出了在当今复杂多变的社会环境中，任何组织都无法孤立存在，而必须与外部世界建立并维护有意义的连接。这种连接的质量，直接决定了组织的声誉、品牌价值乃至于最终的生存前景。书中对“声誉管理”的探讨，让我印象尤为深刻。它不仅仅是简单的危机应对，更是关于如何在日常经营中，通过持续的、积极的沟通和行动，去塑造并巩固组织在公众心中的良好形象。作者通过分析大量案例，揭示了声誉的脆弱性，以及一旦受损，修复起来的艰难。这让我警醒，在任何时候，都不能掉以轻心。我尤其喜欢书中关于“沟通伦理”的章节，它强调了在信息传播过程中，诚信、透明和责任的重要性。在这个充斥着各种信息噪音的时代，坚守沟通的道德底线，不仅是对公众的尊重，更是对组织自身长远发展的负责。这本书的结构安排也十分合理，逻辑清晰，从宏观的理论基础，到具体的策略和实践，再到前沿的趋势分析，层层递进，让读者能够逐步深入理解公关的复杂性和重要性。它不是那种看完就扔的“快餐读物”，而是一本值得反复品味、常读常新的“枕边书”，它激发了我对公关领域的浓厚兴趣，也为我提供了思考和实践的宝贵启示。

坦白说，在我拿起这本书之前，我对“公共关系”的理解可能还停留在一些刻板印象里，觉得它就是那种“包装”和“宣传”的工具。然而，这本书彻底颠覆了我的认知，让我看到了公关的真正力量和价值。它不是简单的“做样子”，而是深刻的“建立关系”的艺术。书中对“信任”的剖析，让我印象深刻。它不仅仅是简单的承诺，而是通过一系列的透明沟通、负责任的行为以及兑现承诺来一点一滴积累起来的。我理解了，在信息爆炸的时代，信任是多么的宝贵，一旦失去，将很难重建。书中大量的案例分析，非常有启发性。我看到了那些失败的公关案例，往往是因为缺乏对公众情绪的准确把握，或者是在危机时刻选择了逃避和掩饰。反之，那些成功的案例，则是因为组织能够坦诚面对问题，积极沟通，并最终赢得公众的理解和支持。我尤其对书中关于“议程设置”的理论很感兴趣。它让我明白，公关不仅仅是被动地回应，更是可以主动地影响公众的关注点，引导社会的讨论方向。这需要极高的智慧和策略。此外，书中对“利益相关者沟通”的强调，也让我意识到，公关工作必须是面向多元化的群体，理解不同群体的需求和期望，并采取相应的沟通策略。这本书的语言风格也很吸引人，既有学术的严谨，又不失实践的鲜活，读起来一点都不枯燥。它让我看到了公关作为一门艺术和科学的魅力，让我对这个领域产生了浓厚的兴趣，也为我理解和实践公关工作提供了宝贵的理论指导和实践启示。

我曾一度认为，“公共关系”就是一种“锦上添花”的工作，主要负责包装和宣传。但这本书彻底改变了我的看法，它让我认识到，公关其实是一种“雪中送炭”的关键能力，是组织在复杂多变的社会环境中生存和发展的“护城河”。书中对“利益相关者理论”的阐述，让我明白了，任何组织都无法孤立存在，必须与各方建立互利的共赢关系。从员工到客户，从供应商到社区，每一个利益相关者的满意度和信任度，都直接影响着组织的健康发展。我尤其欣赏书中对“透明沟通”的强调。在信息爆炸的时代，虚假和不透明的沟通只会加速信任的崩塌。相反，坦诚、公开的沟通，即使在面对负面信息时，也能赢得公众的理解和尊重。我从书中学习到，危机公关并非是“掩盖真相”，而是如何在危机中展现组织的担当和责任感，通过积极的沟通来修复受损的信任。书中还深入分析了“品牌故事”的力量，让我看到，一个有深度、有温度的品牌故事，能够触动人心，建立情感共鸣，从而让品牌超越产品本身，成为一种价值的象征。这本书的结构安排也很巧妙，从宏观的理论到具体的案例，再到前沿的趋势，层层递进，让读者能够全面而深入地理解公关的内涵和外延。它并非一本速成手册，而是一本值得反复研读、常学常新的思想宝库。

这本书不仅仅是一本关于“公共关系”的教科书，它更像是一面镜子，让我看到了组织与社会之间复杂而又微妙的互动关系。在阅读之前，我可能还停留在一些非常表面的理解上，认为公关就是发发新闻稿，搞搞活动。但这本书让我深刻理解了公关的本质，它是一种“关系管理”，一种“信任的构建”。书中对“声誉管理”的论述，让我看到了声誉的形成和维护是一个长期而系统的工程，需要组织在各个方面都做得足够好，并且能够有效地与公众沟通。我尤其对书中关于“利益相关者理论”的阐述印象深刻。它让我意识到，一个组织的成功，并非仅仅依赖于内部的运营，更重要的是能否与外部的各方利益相关者建立起稳固、互利的合作关系。书中还深入探讨了“危机沟通”的重要性，让我认识到，在信息传播如此迅捷的今天，一次处理不当的危机，就可能对组织的声誉造成毁灭性的打击。而有效的危机沟通，则能够帮助组织化解危机，甚至赢得公众的信任。这本书的结构安排也很清晰，逻辑严谨，从宏观的理论到具体的案例，层层递进，让我能够全面而深入地理解公关的内涵和外延。它让我看到了公关工作的重要性，也为我理解和实践公关工作提供了宝贵的理论指导和实践启示。