民航企业服务管理与竞争

出版者:北京民航图书发行部（原中国民航出版社）

作者:邹建新

页数:0

出版时间:2005-02-01

价格:36.0

isbn号码:9787801106414

图书标签:航空客服

本书以顾客为关注焦点，并将这种关注全方位地体现在企业的营销、战略、联盟、运作、流程、文化、技术以及绩效评价等方面来研究民航企业的经营活动。并着眼于探讨航空业服务管理的基本特性，试图进行服务一般管理理论与民航行业实践结合的探索，可作为民航企业中高级管理人员培训的辅导资料，也可供其他服务行业的管理人员及关心民航服务的人士阅读。