第一章 團隊概述 第一節 團隊普及的原因 一、日本經濟奇跡的啓迪 二、團隊組織的機能 團隊建設實例：傾訴“我的”經曆——剋林頓內閣的團隊建設 第二節 團隊基本分析 一、團隊的概念 二、團隊的特點 三、團隊構成要素 四、團隊成員的角色 第三節 團隊的類型 一、問題解決型團隊 二、自我管理型團隊 三、多功能型團隊 四、虛擬型團隊 團隊建設實例：惠普公司的嘗試 第四節 團隊發展五階段 一、成立階段 二、震蕩階段 三、規範化階段 四、高産階段 五、調整階段第二章 團隊構建 第一節 團隊的願景和目標 一、共同願景和目標 二、設定具體目標 團隊建設實例：福特公司的質量團隊目標 第二節 團隊的高績效 一、適度的工作團隊規模 二、閤理的成員能力結構 三、正確的團隊內部角色 四、創建高績效團隊的原則 自我測試：彆人是否認為我可以信賴？第三章 團隊精神 第一節 團隊精神概述 一、團隊精神的內涵 二、團隊精神的三層次 第二節 團隊凝聚力 團隊管理實例：螞蟻靠什麼搬動巨蟒 一、團隊凝聚力的含義 二、團隊凝聚力的錶現 三、影響團隊凝聚力的因素 團隊建設實例：韓國教練帶來瞭什麼 第三節 互信閤作氣氛 團隊建設實例：施樂公司的互助觀 一、相互信任的精神 二、團隊閤作意識 第四節 團隊士氣 一、團隊士氣的內涵 二、影響團隊士氣的因素第四章 團隊培訓 第一節 團隊培訓概述 一、團隊培訓的目的與內容 二、團隊培訓的作用 三、團隊成員成長的五層次 案例：鬆柏電器公司培養商業人纔一覽 第二節 團隊培訓方略 一、團隊培訓步驟 二、團隊培訓方法 團隊建設實例：IBM公司的人纔培訓 三、團隊培訓技術 四、團隊培訓效果的強化 第三節 團隊的拓展訓練 一、“拓展”訓練成為培訓內容 二、拓展訓練的意義與作用 團隊建設實例：成功的殘疾女孩 三、常見的拓展訓練項目第五章 團隊中的激勵 第一節 激勵概述 一、激勵的基本範疇 二、團隊激勵的理論基礎 三、團隊激勵的作用機理 第二節 團隊激勵的一般方法 一、競爭激勵 團隊管理實例：成功的鍾聲 二、奬勵激勵 三、個人發展激勵 四、薪酬激勵 自我測試：你善於運用激勵手段嗎？ 第三節 對不同類型成員的激勵 一、對效率型成員的激勵 二、對關係型成員的激勵 三、對智力型成員的激勵 四、對工兵型成員的激勵 案例：童友玩具廠的女工們 第六章 團隊溝通 第一節 溝通概述 一、溝通的基本分析 二、溝通的功能 三、溝通的通道 四、組織中的小道消息 自我測試：溝通能力判斷 第二節 非語言溝通 一、人體語言概述 二、基本人體語言 三、地位和權力語言 四、綜閤性人體語言 第三節 團隊溝通的方法和技巧 一、建立團隊溝通製度 團隊管理案例：IBM的溝通渠道 二、團隊溝通技巧 案例：無惡意的謊言第七章 團隊衝突 第一節 衝突的特性分析 一、衝突的定義及錶現 二、對衝突的認識 三、團隊衝突的分類 第二節 衝突的過程 一、潛在對立或不一緻階段 二、認知和個性化階段 三、行為意嚮階段 四、衝突齣現階段 五、衝突結果階段 團隊建設實例：希爾斯轉軌零售業務 第三節 衝突的處理 一、消除破壞性衝突的技術 二、激發建設性衝突的技術 第四節 團隊悖論 一、團隊悖論的含義 二、團隊悖論的內容 案例：主管的選擇第八章 團隊決策 第一節 團隊決策概述 一、團隊決策的概念和特徵 二、團隊決策的分類 三、團隊決策的程序 團隊管理實例：過多的事實影響決策 第二節 團隊決策的方法 一、定性決策方法 團隊建設實例：滿意的員工，自主的工作 二、定量決策方法 自我測試：你的決策風格 第三節 召開高效會議的方法 一、科學的團隊會議法 二、計算會議成本 三、設計吸引聽眾的方法 四、運用思維技巧第九章 團隊績效 第一節 團隊績效概述 一、績效與績效管理 二、團隊績效 三、對團隊績效的研究 第二節 團隊績效測評 一、設計團隊績效測評體係 團隊管理實例：海爾的“三工轉換”績效管理製度 二、製定績效計劃 自我測試：你能正確評價下屬的工作嗎？ 三、不同類型團隊的績效測評體係 第三節 團隊績效測評實施 一、確定團隊績效測評維度 團隊管理實例：MTL公司大客戶經理KPI體係的確定 二、建立團隊績效測評指標體係 三、建立團隊中的個人績效測評指標體係 案例：GE公司——造就優秀人纔 第四節 奬勵績效 一、針對團隊整體進行績效測評 二、兼顧團隊成員的個人貢獻 三、體現對團隊和對個人的兩次激勵薪酬分配第十章 團隊領導 第一節 領導與領導者概述 一、領導的基本範疇 二、領導者的基本範疇 團隊建設實例：修、齊、治、平打造團隊 三、領導與團隊 第二節 團隊的領導藝術 一、領導是一門藝術 二、領導力 三、團隊組建的領導藝術 四、團隊運轉的領導藝術 自我測試：你是一位優秀的團隊領導嗎？ 五、新型領導——教練式團隊領導者 第三節 高層領導團隊 一、高層領導團隊的一般特徵 二、高層領導團隊的構建 三、高層領導團隊的人員交接 四、高層領導團隊的分工與閤作第十一章 團隊文化建設 第一節 組織文化概述 一、組織文化基本分析 二、組織文化的功能 三、影響組織文化的因素 團隊建設實例：諾基亞的文化建設 第二節 團隊文化 一、團隊文化的起源 二、團隊文化的作用 團隊建設實例：鬆下電器公司的文化建設 團隊管理實例：海爾的文化——團隊意識 三、團隊文化的構成要素 四、高層領導者與團隊文化 案例：海爾的企業傢文化與“人心”文化 第三節 組織變革、發展與團隊文化建設 一、組織的變革與發展 二、學習型文化 團隊建設實例：英特爾的企業文化 三、創新型文化 四、跨文化團隊 自我測試：哪種組織文化最適閤你？參考文獻
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