服务管理

服务管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:中国人民大学出版社
作者:理查德·诺曼
出品人:
页数:237
译者:
出版时间:2006-6
价格:22.00元
装帧:
isbn号码:9787300073453
丛书系列:
图书标签:
  • 管理 
  • 客服 
  •  
想要找书就要到 本本书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

本书是服务管理的经典著作,已被翻译成了10多种语言在全球出版发行。新版内容的更新充分考虑了信息技术在服务中日益增强的作用,并加入了许多新的案例。全书共分16章,分别介绍了服务社会的神话与现实、新经济等式、服务管理系统、动态判断、战略性人力资源开发、员工成长、客户服务技术工具、环境、形象、定价的科学与艺术、服务的创造、复制与重新界定、服务多样化与国际化、服务质量,以及作为管理手段的文化与主导思想,变革与领导等方面的内容。本书对于企业家、公司高层管理者有着重大的理论指导意义,尤其为有意开拓全球市场的管理者和跨国公司的部门主管,提供了丰富的实践经验和技巧;同时也可作为高等院校工商管理专业教师、MBA、研究生和本科生的教学参考书。

具体描述

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2025 onlinetoolsland.com All Rights Reserved. 本本书屋 版权所有