序
前言
第一章 質量管理概論
第一節 質量及質量管理的發展
第二節 質量先驅的質量哲理
第三節 製造和服務係統的質量
第四節 質量的法律法規、質量監督和標準化
第五節 現代質量管理麵臨的環境
思考題
第二章 質量管理的基本原理
第一節 全麵質量管理基礎
第二節 以顧客為核心
第三節 質量戰略和策劃
第四節 質量管理的組織結構和TQM實現
思考題
案例
第三章 質量管理體係及評價
第一節 質量管理體係的基本知識
第二節 質量管理體係的基本要求
第三節 質量管理體係的建立與持續改進
第四節 卓越質量管理模式
思考題
案例
第四章 供應商質量與顧客滿意
第一節 采購質量
第二節 有效的供應商質量控製途徑
第三節 顧客滿意
第四節 顧客滿意度測量
第五節 顧客關係管理
思考題
案例
第五章 設計質量控製
第一節 設計質量控製概述
第二節 設計質量控製分析
第三節 設計質量控製技術
第四節 設計質量控製實施
思考題
第六章 質量檢驗
第一節 質量檢驗與産品驗證
第二節 抽樣檢驗的基本原理
第三節 計數抽樣檢驗
第四節 計量抽樣檢驗概述
第五節 檢驗係統的管理
思考題
習題
第七章 製造（服務）過程控製
第一節 質量變異及變異特性
第二節 過程能力分析
第三節 過程控製圖
第四節 過程控製的實施
第五節 紅珠實驗和漏鬥實驗
思考題
習題
第八章 質量成本和質量績效度量
第一節 質量成本
第二節 質量經濟性
第三節 績效測量
第四節 質量信息管理
思考題
案例
第九章 質量改進
第一節 質量改進的概念及意義
第二節 質量改進的常用工具
第三節 質量改進的基本過程與步驟
第四節 60係統改進方法
第五節 突破性質量改進
第六節 某鑄造生産企業的質量改進案例
思考題
習題
第十章 可靠性設計與分析
第一節 可靠性概述
第二節 常見故障分布及其故障率函數
第三節 係統可靠性分析模型
第四節 可靠性分析方法
第五節 可靠性管理
習題
附錄 標準正態分布錶
參考文獻
· · · · · · (收起)