人性化护理服务管理指南

出版者:山东大学出版社

作者:黄莘、丁丽丽、朱淑兰/国别：

页数:212

出版时间:2006-6

价格:18.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787560731865

具体描述

人性化服务是近几年出现的新的服务观念和服务模式，我国有很多医院进行了积极的探索与实践，显示出医院人性化服务的无限生机和活力，医院人性化服务为医院发展提供了良好的平台。

本书以人性化护理服务管理为主线，把医院文化与护理管理工作紧密结合在一起，以期提高人性化服务为主旨的护理文化建设水平。本书以实用性和可操作性为特点，全面而详尽地介绍了大量国内外较为成熟的新理论、新知识和新方法，体现出人性化护理服务在医院工作中的地位和作用。在编写过程中，力求做到整体系统，内容丰富，结构严谨，实用性强，为广大基层医院管理者、医务人员提供借鉴和参考，对护理工作起到指导作用。

用户评价

我一直相信，好的护理管理不仅关乎流程的优化和效率的提升，更在于如何唤醒和激活团队成员的内在善意，以及如何让患者在接受服务时感受到被真诚对待。《人性化护理服务管理指南》这个书名，让我对这本书充满了期待，因为它触及了我最为看重的方面。我希望这本书能够提供一些具体的案例和方法，指导我如何在日常的管理中，培养护理人员的同理心和共情能力，让他们能够真正站在患者的角度去思考问题，去提供服务。我也很好奇，书中会如何阐述管理者在建立积极、支持性工作氛围中的作用，以及如何通过有效的沟通和激励机制，提升团队的凝聚力和工作满意度。我期望这本书能够为我打开一扇新的窗户，让我能够更深刻地理解并践行“人性化”的护理管理之道，从而为患者带来更温暖、更具尊严的就医体验。

作为一名渴望不断提升自身管理能力的护理管理者，我一直关注着如何才能让护理服务更具人情味。《人性化护理服务管理指南》这个书名，准确地表达了我对理想护理服务状态的追求。我希望这本书能够为我提供一套系统性的理论框架，帮助我理解人性化护理的核心要素，并从中汲取实用的管理智慧。我迫切地想知道，书中会如何阐述如何建立一种能够鼓励开放沟通、容纳不同意见的团队氛围；又或者，它会如何指导管理者去识别和满足患者超越生理层面的情感和心理需求；甚至，它会如何帮助我们去处理那些复杂而微妙的人际关系，化解潜在的冲突，营造一个积极向上、充满活爱的护理环境。我期待这本书能够为我的管理实践带来新的灵感和方向，让我能够更好地引领团队，为患者提供更优质、更具人性化的护理服务。

我是一名在医疗管理领域工作多年的专业人士，对于如何在不断变化的医疗环境中提升护理服务质量，一直有着持续的探索。这本书的书名《人性化护理服务管理指南》非常吸引我，因为它直接触及了我工作中面临的核心挑战之一：如何在标准的管理流程之外，注入更多的人文关怀，让护理服务真正做到“有温度”。我希望这本书能提供一些关于如何识别和应对不同类型患者的情感需求的方法，以及如何培训护理团队成员，让他们能够具备更强的同理心和沟通能力。我也对书中可能探讨的，如何建立一个积极向上、相互支持的团队文化感到好奇，因为我相信，只有内部的和谐与员工的满意，才能转化为对外的高效与友善。我期望这本书能够给我带来一些全新的视角和实用的工具，帮助我更深入地理解“人性化”在护理服务管理中的真正含义，并能够将其有效地转化为实际的管理行动，最终提升患者的满意度和忠诚度。

在我的职业生涯中，我始终认为，护理服务不仅仅是技术的运用，更是一种情感的传递和心灵的连接。《人性化护理服务管理指南》这个书名，让我看到了一个能够帮助我深化这一理解的宝库。我希望这本书能够帮助我深入探究，如何在繁琐的临床工作中，依然能够保持对患者个体差异的敏感度和关注，如何通过细致入微的观察和富有同理心的互动，让患者在最脆弱的时候感受到支持和安全。我特别想了解书中是如何阐述“积极倾听”的重要性，以及如何通过有效的沟通来建立信任，缓解患者的焦虑。此外，我也期待书中能提供一些关于如何激励和赋能护理团队成员的策略，让他们能够发自内心地认同并实践人性化的护理理念。我相信，这本书的阅读体验将是对我专业成长的一次重要投资。

最近，我一直在思考如何才能将“以人为本”的理念真正落地到日常的护理管理工作中，让冰冷的制度和流程也能充满温暖。《人性化护理服务管理管理指南》这个书名，恰好击中了我的需求。我希望这本书能为我揭示那些能够真正触动患者心灵、提升他们就医体验的细节，而不仅仅是满足于基本的医疗保障。我非常期待书中能够提供一些具体的指导，关于如何提升护理人员的沟通技巧，如何倾听患者的声音，如何理解并回应他们的情感需求。同时，我也对如何构建一个能够鼓励团队成员互相支持、共同成长的积极工作环境感到好奇。我相信，只有当护理团队的每一位成员都感受到被尊重和被关爱，他们才能更好地去关怀和照顾患者。我希望这本书能够给我带来一些启发性的思考和实用的方法，帮助我成为一名更具人文关怀的护理管理者。

终于收到了这本期待已久的《人性化护理服务管理指南》！从书名就能感受到一种温暖和人文关怀，这正是我在护理管理领域一直所追求的。我是一名有着多年护理经验的护士长，在日常工作中，我深切体会到，冰冷的制度和流程固然重要，但真正打动人心、提升服务品质的关键，始终在于“人”——无论是患者，还是我们自己团队的成员。这本书的出现，仿佛为我指明了一条更清晰、更有人情味的管理路径。我迫不及待地想要深入研读，看看它究竟是如何将“人性化”这一看似虚无缥缈的理念，转化为切实可行的管理实践的。我尤其好奇，书中是否会提供一些具体的案例，展示如何在资源有限的情况下，依然能做到细致入微、关怀备至的护理服务；又或者，它会如何引导管理者去发掘和激发团队成员的内在动力，让他们真正将患者的需求放在首位，而非仅仅完成任务。我希望这本书能给我带来一些启发，让我能够更好地平衡管理者的职责与人性的温度，打造一个真正以患者为中心、充满爱与尊重的护理团队。

作为一名在医疗行业深耕多年的管理者，我一直致力于探索如何提升服务质量和患者满意度。我深知，在信息爆炸、技术飞速发展的今天，护理服务早已不再是单纯的生理照护，它融合了心理支持、情感交流乃至文化适应等诸多复杂因素。因此，寻找一本能够真正触及“人性”这一核心的指南，对我来说意义非凡。《人性化护理服务管理指南》这个书名，恰好击中了我的痛点。我猜想，这本书不会止步于那些枯燥的管理理论或冰冷的KPI考核，而是会深入挖掘人与人之间的连接，探讨如何在日常的管理工作中，融入更多的同理心、尊重和关爱。我非常期待书中能够阐述如何建立一种能够鼓励开放沟通、接纳不同意见的团队文化；如何设计更具人性化的服务流程，让患者在就医过程中感受到被重视和被理解；甚至是如何处理那些复杂而微妙的人际关系，化解潜在的冲突，营造和谐的工作氛围。我期待这本书能为我打开一扇新的视角，让我看到人性化护理的无限可能，并从中汲取实践的智慧。

作为一名对医疗服务质量持续改进有着高度关注的读者，我一直认为，技术和制度的完善固然重要，但真正能够区分优秀与卓越的，往往是那些看不见摸不着却又至关重要的人性化元素。《人性化护理服务管理指南》这个书名，仿佛是一股清流，直接指向了我内心深处的追求。我非常期待这本书能够深入探讨如何在繁忙的临床环境中，依然能够保持对患者个体差异的敏感和尊重，如何通过细致入微的观察和关怀，让患者感受到家的温暖。我好奇书中是否会分享一些关于如何培养护理人员的同理心和沟通技巧的策略，以及如何建立一个能够鼓励创新和持续学习的团队文化。我也想了解，这本书会如何帮助管理者平衡效率和人文关怀之间的关系，避免过度追求效率而牺牲了服务应有的温度。我希望这本书能够为我提供一些切实可行的指导，让我能够更好地理解并践行“以人为本”的管理理念，从而提升整个护理团队的服务水平和患者的就医体验。

我最近对“人性化”这个概念在服务管理中的应用产生了浓厚的兴趣，尤其是在护理这个与生命健康息息相关的领域。《人性化护理服务管理指南》这个书名立刻吸引了我的注意。在过去的管理经历中，我曾遇到过许多挑战，如何让患者感受到温暖，如何让团队成员感受到被尊重，这些问题常常萦绕在我的脑海中。我期望这本书能够提供一些系统性的理论框架，帮助我理解人性化护理的深层含义，同时也能提供一些实操性的方法和工具。我很好奇书中会如何阐述“倾听”的力量，以及如何通过有效的沟通来建立信任；又或者，它会如何指导管理者去识别和满足患者超越生理需求的心理情感需求；甚至，它会如何帮助我们去理解和应对不同文化背景下的患者，提供更具包容性的服务。我非常希望能从这本书中找到解决这些困境的钥匙，让我能够将人性化理念真正地融入到护理服务的每一个环节，从而提升整体的服务品质和患者的幸福感。

我一直坚信，在任何服务行业，尤其是与生命健康息息相关的护理领域，真正能够打动人心的，除了专业的技能，更在于那份发自内心的关怀和尊重。《人性化护理服务管理指南》这个书名，精准地捕捉到了我对于护理管理的核心理解。我非常期待这本书能够为我提供一套系统性的管理哲学和实践方法，指导我如何在日常的管理工作中，将“人性化”的理念贯穿始终。我想了解书中是如何阐述“同理心”在护理管理中的重要性，以及如何去培养和激发团队成员的同理心；我也很好奇，书中是否会提供一些关于如何设计更符合患者需求、更具人性化的服务流程的建议，例如如何让患者在就医过程中感受到更多的自主性和被尊重。我更希望，这本书能够帮助我理解，如何建立一种能够让医护人员在充满压力的工作环境中，依然能够保持工作热情和人文关怀的机制。