前言第一章 概論 第一節 市場營銷與汽車營銷 第二節 汽車營銷人員的素質要求 [溝通能力訓練] 思考題第二章 汽車市場調查 第一節 市場調查的作用及內容 第二節 市場調查的類型及方法 [閱讀材料] 市場調查中的訪問技巧 第三節 市場調查問捲設計 第四節 市場調查的程序 第五節 汽車市場預測 思考題 [實訓示例] 某4S汽車專營公司市場研究方案第三章 汽車市場分析 第一節 汽車市場環境分析 第二節 汽車消費者購買行為分析 第三節 汽車行業競爭分析 第四節 汽車目標市場定位分析 思考題 [閱讀材料] 人際風格分析第四章 汽車産品分析 第一節 汽車産品及其生命周期 筧二節 汽車産品的品牌 第三節 汽車産品價格分析 第四節 汽車産品的描述 思考題第五章 現代汽車銷售渠道 第一節 汽車銷售渠道分析 第二節 汽車銷售網絡的構建與管理 第三節 汽車産品實體分銷 思考題第六章 現代汽車銷售 第一節 新車銷售程序 第二節 製定銷售計劃與尋找潛在顧客 [閱讀材料] 開發潛在顧客的途徑 第三節 汽車展示 [閱讀材料] 汽車顔色的選擇 第四節 顧客異議的處理 第五節 銷售締結 第六節 訂立汽車銷售閤同 第七節 顧客關懷 第八節 汽車保險與理賠 思考題第七章 其他汽車銷售方式 第一節 汽車消費信貸 第二節 汽車租賃 第三節 汽車網絡營銷 [閱讀材料] 網絡營銷與傳統營銷的比較 第四節 舊機動車交易 第五節 舊機動車估價 思考題第八章 汽車服務 第一節 汽車服務概述 [閱讀材料] 電話接聽技巧 第二節 顧客關係營銷 第三節 顧客滿意 第四節 顧客忠誠 [閱讀材料] 顧客滿意工程常見問題答疑 第五節 顧客管理 思考題第九章 汽車促銷策略 第一節 汽車促銷方式及促銷組閤 第二節 汽車廣告 第三節 汽車銷售促進 第四節 公共關係 第五節 人員促銷 思考題第十章 汽車營銷策劃 第一節 汽車營銷策劃概述 第二節 汽車營銷策劃的內容 第三節 汽車營銷策劃的SWOT分析 第四節 汽車營銷策劃案的製定與實施 第五節 汽車營銷控製 [閱讀材料] 汽車促銷活動策劃書模闆 思考題參考文獻
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