具体描述
本书以“关系”这一社会现象为研究视角，分别从认识论、转型、品牌、维系、补救、渠道和比较七个方面讨论了“关系”在营销活动中的意义和作用。本书特色在于：采用多元化的学术理论和研究方法，对自“关系营销”概念提出后的国际和国内营销学界的研究进行系统的梳理和论证，在此基础上提出具有创见性的观念和框架，由此形成了彼此间互为独立又互为呼应的关系。
作者简介
目录信息
1 关系营销的“范式之争”及其启示
1.1 关系营销的“范式论”之争
1.2 传统营销理论对关系营销研究的启示
2 关系营销研究的方法论再造
2.1 是系营销的系统论视角
2.2 关系营销的协同学视角
2.3 关系营销中的传播学视角
2.4 总结与展望
转型篇
3 论转型期营销活动中的关系及关系运作方式
3.1 导言
3.2 制度环境及社会规范系统
3.3 转型期中国社会规范系统的变化
3.4 转型期营销主体间的关系及规范
3.5 转型期的消费者群体内外部关系
3.6 转型期关系及关系运作的特性及其他
3.7 品牌关系篇
4 关系视角下的品牌观
4.1 品牌认识的发展
4.2 品牌关系概述
5 基于关系视角的品牌理论综述
5.1 关系视角是品牌研究的发展趋势
5.2 狭义品牌关系理论研究综述
5.3 广义品牌关系理论研究综述
5.4 基于关系视角的品牌研究的发展方向
6 品牌关系中的品牌个性与品牌体验研究
6.1 品牌关系的基础——品牌个性
6.2 品牌个性的根源——品牌体验
7 基于关系视角的品牌经营
7.1 基于整个商业生态系统的品牌关系经营
7.2 商业生态系统中的品牌关系经营
7.3 商业生态系统中以中间商为核心的品牌关系
7.4 中间商自有品牌的培育
7.5 品牌——顾客关系研究中的本土文化因素
关系维系篇
8 顾客满意及其影响因素
8.1 顾客满意的基本概念
8.2 顾客满意的影响因素
8.3 有关顾客满意及其影响因素研究的评述
9 转换障碍——顾客保留的新视角
9.1 顾客满意、转换障碍与顾客忠诚
9.2 转换障碍的内涵与维度
9.3 转换障碍与顾客忠诚的关系
9.4 维系顾客的新思路——基于转换障碍的视角
10 顾客满意、转换障碍与意向性忠诚
10.1 研究背景
10.2 理论与假设
10.3 研究方法
10.4 分析结果
10.5 结论与讨论，
11 组织类顾客转换供应商行为的探索性研究——基于上海制造
11.1 商的调查
11.2 顾客转换的相关研究
11.3 研究方法与过程
11.4 数据处理与分析
11.5 研究结论与讨论
12 信息不确定情况下组织间关系营销互动过程分析——基于资产专用性视角
……
服务补救篇
渠道篇
比较篇
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
作为一个长期在营销领域摸爬滚打的从业者，我一直在寻找能够真正触及营销本质、提供深刻洞察的读物。近期有幸接触到一本名为《基于关系视角的营销理论》的书籍（请注意：这是一本虚构的书籍，此处评价将基于对“关系视角”这一概念的理解进行发散，并非针对真实存在的书籍内容）。我非常期待它能为我揭示在当下这个信息爆炸、消费者需求日益多元化的时代，营销的“终极奥义”究竟藏在哪儿。我希望这本书能够深入探讨，营销不再仅仅是简单的产品推广和信息传递，而是真正意义上与消费者建立并维护一种持久、互惠、有价值的连接。这其中，必然涉及到对消费者心理的细致洞察，对用户旅程的深度理解，以及如何通过多渠道、多触点的互动，将品牌形象深深烙印在消费者心中。我尤其关注书中是否能提供一套系统性的框架，帮助我们识别和构建不同类型的消费者关系，并针对这些关系设计出差异化的营销策略。例如，如何从初次接触的陌生人，逐步培养成忠实的拥护者，乃至品牌大使？又或者，在危机时刻，如何利用既有的良好关系，化解负面影响，甚至Turn crisis into opportunity？我希望能看到案例分析，能够将理论与实践紧密结合，让这些抽象的“关系”概念变得生动鲜活，可操作性强。当然，我也期待这本书能够探讨技术在构建和维护关系中的作用，例如社交媒体、CRM系统、个性化推荐等，它们如何助力我们更好地理解和连接消费者，同时又要注意避免过度商业化带来的疏离感。总而言之，我对这本书寄予厚望，希望它能为我提供一种全新的营销视角，引领我在日新月异的市场环境中，找到更精准、更有效的破局之道。
评分最近翻阅了一本叫做《基于关系视角的营销理论》的书，虽然我还没有来得及深入研读，但光从书名就能感受到一种别样的气息，这与我过去接触的许多“硬核”营销理论有所不同。我一直觉得，营销的本质，最终都是关于“人”的。我们卖的不仅仅是商品，更是解决方案，是情感满足，是身份认同。而这些，都离不开人与人之间、人与品牌之间建立的“关系”。我好奇这本书会如何定义和剖析这些“关系”。它们是单向的赠予，还是双向的互动？是基于利益的交换，还是基于情感的联结？我更期待的是，书中能否提供一套理论体系，解释在不同的商业场景下，何种类型的关系最为重要，以及如何去识别和培养这些关键关系。比如，对于一个初创企业来说，与早期用户的关系可能至关重要，这决定了产品的方向和市场的反馈；而对于一个成熟的大品牌，维护与忠实客户的长久关系，则能保证其市场份额的稳定和品牌声誉的持续。我希望书中能有对这些不同阶段、不同类型关系的深入剖析，并给出具体的策略建议。此外，在数字时代，虚拟关系和现实关系的界限越来越模糊，这本书是否会探讨如何在这种新环境下，建立更真实、更有温度的品牌关系？比如，通过社群运营，通过个性化的内容营销，让消费者感受到被理解、被重视。我希望它能提供一些启发，帮助我们在纷繁复杂的营销环境中，找到那个最能打动人心的“连接点”，从而实现营销的长期价值。
评分读了《基于关系视角的营销理论》的介绍，我立刻被其“关系视角”所吸引。在我看来，营销的很多“坑”，归根结底都是因为忽视了关系的重要性。很多时候，我们过于关注“曝光度”、“转化率”这些短期指标，却忘了营销的最终目标是建立一种可持续的、有价值的客户关系。我想这本书一定会在这一点上深入挖掘。我尤其想知道，书中是如何界定“关系”的，是简单的好感度，还是深度的信任，甚至是情感上的依恋？它会不会提供一种衡量和评估关系健康度的指标体系？我猜测，书中会强调“价值共创”的概念，即品牌与消费者不再是简单的买卖双方，而是共同创造价值的伙伴。这种伙伴关系是如何形成的？需要哪些要素来维系？我期待书中能提供一些具体的实践指南，例如，如何通过个性化服务，如何通过参与式营销，如何通过建立社群，来促进这种伙伴关系的形成。此外，在当今信息爆炸的时代，消费者的注意力碎片化严重，如何在这种环境下，构建一种能够穿越噪音、触及心灵的关系，是我非常感兴趣的问题。这本书会不会探讨如何利用情感营销，如何通过讲故事，来与消费者建立更深层次的情感连接？我希望这本书能给我带来一些“aha moment”，让我对营销的理解上升到一个新的维度，不再仅仅是技巧的堆砌，而是对人性、对情感、对信任的深刻洞察。
评分这本书的名字《基于关系视角的营销理论》，让我眼前一亮。作为一名对营销理论充满好奇的读者，我一直在寻找那些能够真正触及营销本质、提供深刻洞察的书籍。我感觉，“关系视角”正是一种能够拨开迷雾、直击核心的切入点。我猜测，这本书会着重强调，现代营销不再是冰冷的商品推销，而是温度的传递，是情感的链接。我希望书中能深入探讨，如何在当下这个充满竞争的市场环境中，建立起差异化的、能够持久吸引消费者的品牌关系。这其中，一定少不了对“信任”的构建，对“忠诚度”的培养，以及如何通过“价值共创”来深化合作。我尤其期待书中能够提供一些关于如何识别和理解不同消费群体之间关系动态的框架。比如，对于不同年龄段、不同消费习惯的群体，他们与品牌建立关系的方式和期望会有何不同？如何通过精准的内容营销和个性化的服务，去触动他们的心弦？我还想知道，书中是否会探讨“关系”在危机管理中的作用。当品牌面临负面舆论或产品问题时，良好的客户关系能否成为坚实的后盾，帮助品牌度过难关？我期待这本书能为我提供一套系统性的理论体系，让我能够更深刻地理解营销的“人”性化本质，从而在实际工作中，能够更好地运用“关系”这把钥匙，开启营销的无限可能。
评分《基于关系视角的营销理论》这个书名，让我联想到了一种更为细腻和人性化的营销方式。我一直觉得，营销的最高境界，不是把产品卖出去，而是让消费者心甘情愿地爱上这个品牌，成为品牌的忠实拥护者。而这一切，都离不开“关系”的建立和维护。我想，这本书一定是在探讨如何从“交易”思维转向“关系”思维。我特别好奇，书中是否会区分不同类型的关系，比如，一次性的交易关系，基于便利性的关系，基于信任的关系，以及基于情感依恋的关系，并且提供针对不同关系阶段的营销策略。我相信，这本书会强调“用户体验”的重要性，不仅仅是产品功能上的卓越，更重要的是在整个消费者旅程中，提供流畅、愉悦、令人难忘的互动体验，从而不断加深消费者对品牌的感知和好感。我希望书中能够提供一些关于如何“个性化”和“智能化”地管理用户关系的建议。例如，如何利用大数据分析，理解消费者的潜在需求，并提供精准的服务和沟通？如何通过技术手段，例如AI客服，来提升客户服务的效率和质量，同时又不失人情味？我期待这本书能够提供一些颠覆性的见解，帮助我跳出传统的营销框架，重新审视品牌与消费者之间的互动，找到构建长期、稳固、有价值关系的路径。
评分当初写论文时的主要参考书目，算是国内研究关系营销比较不错的学术书。不过，如今微信等SNS大行其道，平台与关系营销的视角也必须要随之更新了。
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