Enterprise Marketing Management

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出版者:Wiley
作者:Dave Sutton
出品人:
页数:224
译者:
出版时间:2003-05-02
价格:USD 29.95
装帧:Hardcover
isbn号码:9780471267720
丛书系列:
图书标签:
  • 企业营销
  • 营销管理
  • 战略营销
  • 品牌管理
  • 市场营销
  • 数字化营销
  • 营销策略
  • 客户关系管理
  • 营销创新
  • 营销组织
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具体描述

A groundbreaking paradigm that takes a scientific approach to marketing practice

Top executives at the renowned Zyman Marketing Group introduce a revolutionary new method for marketing managers—Enterprise Marketing Management (EMM). EMM systematically links marketing to all the essential functions within an organization, realigning the enterprise to put marketing efforts and customer service at its core. With an introduction by marketing guru Sergio Zyman, Enterprise Marketing Management covers topics such as brand architecture, investment measurement, and how to engineer creativity. EMM, adopted by many Z-Marketing clients, is a proven strategy for transforming organizations and achieving bottom-line results.

Dave Sutton (Atlanta, GA) is President/CEO of Zyman Marketing Group. He has more than eighteen years of experience in management and technology consulting. He is a frequent speaker on brand strategy, marketing strategy, and e-business strategy, and serves as President of the Strategic Leadership Forum. He is regularly quoted in Fortune, Forbes, eCompany Now, Upside, and the Chicago Tribune. Tom Klein (Atlanta, GA) is Vice President of Zyman Marketing Group. He has fifteen years of experience in strategy, information technology, and brand marketing.

企业市场营销管理:洞察、策略与实战 书籍名称: 企业市场营销管理 (Enterprise Marketing Management) 内容提要: 本书旨在为现代企业提供一套系统、深入且高度实用的市场营销管理框架。它超越了传统的理论说教,聚焦于在快速变化的市场环境中,企业如何构建、实施和优化其营销策略,以实现可持续的增长和卓越的竞争优势。本书结构清晰,内容涵盖从宏观的市场环境分析到微观的客户关系维护,为读者提供了一幅全景式的企业营销管理地图。 第一部分:市场基础与环境洞察 (Foundations and Environmental Insight) 第一章:现代企业营销的基石 本章首先界定了“企业市场营销管理”在当代商业生态中的核心地位。它探讨了营销从辅助职能向核心驱动力的转变,强调了以客户为中心的商业哲学如何渗透到企业的每一个运营环节。我们将深入分析经典的营销组合(4Ps/7Ps)在数字时代所面临的挑战与演进,并引入“价值创造”和“价值传递”的现代营销范畴。重点内容包括:从产品导向到客户体验导向的思维转型,以及如何将企业使命与市场需求精准对接。 第二章:市场环境的扫描与解读 成功的营销始于对环境的深刻理解。本章详细剖析了企业必须持续监测的外部宏观环境(PESTEL分析:政治、经济、社会、技术、环境、法律)及其对营销决策的具体影响。同时,对微观环境——竞争者、供应商、分销渠道和中介机构——的系统性分析方法进行了阐述。我们将特别关注技术进步(如大数据、人工智能)如何重塑市场结构,并教授读者如何建立有效的环境预警机制,将风险转化为机遇。 第三章:市场细分、目标市场选择与定位 (STP) 精准的细分和定位是高效资源配置的前提。本章系统介绍了市场细分的理论模型和实战技巧,包括基于地理、人口统计、心理特征和行为模式的细分变量。随后,深入探讨了目标市场选择的吸引力评估标准和风险分析。定位策略的构建是本章的重中之重,我们通过大量的案例分析,指导读者如何构建独特且难以模仿的价值主张(Value Proposition),并确保企业的定位声明(Positioning Statement)清晰、可信且具有说服力。 第二部分:营销策略的制定与执行 (Strategy Formulation and Execution) 第四章:产品与服务组合管理 产品是营销活动的物质基础。本章超越了简单的产品特性描述,聚焦于“产品生命周期管理”的动态过程。内容涵盖新产品开发(NPD)的系统流程,从创意产生、筛选到商业化测试的各个阶段。此外,还详细讨论了品牌资产的建立与维护,包括品牌架构、品牌延伸策略以及服务营销的特殊性——强调其无形性、易变性、同时性和易逝性,并提供相应的质量控制和体验设计方法。 第五章:定价策略的艺术与科学 定价决策直接影响利润率和市场接受度。本章从成本基础、竞争基础和价值基础三种定价视角展开,并区分了面向消费者的定价和面向企业客户的定价策略。重点讲解了动态定价、渗透定价、撇脂定价等进阶策略的应用场景。更重要的是,本章强调了价格沟通的重要性,即如何让客户感知到价格与其获得的价值是相匹配的,从而避免陷入价格战的泥潭。 第六章:分销渠道的优化与整合 (Place Management) 本章深入探讨了将产品或服务高效送达目标客户的渠道管理艺术。内容包括渠道设计原则、渠道层级的选择(直接分销与间接分销)以及渠道冲突的管理。随着电商和全渠道零售的兴起,我们详细分析了线上与线下渠道的整合策略(Omnichannel Strategy),包括库存共享、统一客户视图的构建,以及如何利用供应链管理(SCM)提高渠道效率和响应速度。 第七章:整合营销传播 (IMC) 与促销管理 有效的沟通是实现价值传递的关键。本章的核心是IMC——确保所有传播触点(广告、公关、数字营销、人员推销、销售促进)的信息口径和品牌调性保持一致。我们细致地分析了传统媒介(如电视、平面)和数字媒介的协同效应。本章还涵盖了危机公关的处理机制,确保企业在负面事件发生时能够快速、专业地恢复公众信任。 第三部分:数字营销与客户关系深化 (Digital Marketing and CRM) 第八章:数字时代的营销生态系统 本章专注于互联网、移动技术和社会化媒体对营销带来的颠覆性影响。内容涵盖搜索引擎营销(SEM/SEO)、内容营销的战略规划、社交媒体的互动机制以及程序化广告的运作原理。重点在于如何构建一个以数据驱动的数字营销漏斗(Funnel),并衡量各接触点(Touchpoints)的绩效。 第九章:客户关系管理 (CRM) 与数据驱动决策 在高度竞争的市场中,留住现有客户的成本远低于获取新客户。本章详细阐述了CRM系统的战略意义,强调其不仅仅是一个技术工具,更是一种以客户生命周期价值(CLV)为核心的管理哲学。我们将探讨如何利用客户数据平台(CDP)进行客户分群、行为预测和个性化互动,实现从交易型关系向伙伴型关系的升级。 第十章:营销绩效评估与控制 本章为营销管理提供了量化和反馈的闭环机制。内容涵盖关键绩效指标(KPIs)的选择与设定,如客户获取成本(CAC)、客户终身价值(CLV)比率、营销投资回报率(ROMI)的精确计算。同时,本章指导管理者如何建立反馈循环,进行定期的营销审计,确保策略的有效性并及时进行修正,实现持续的营销优化。 结语:面向未来的营销领导力 本书最后总结了未来企业营销领导者应具备的核心素养——敏捷性、数据伦理和跨职能协作能力。它强调,真正的营销成功不是一次性的项目,而是一种持续学习、适应和创新的企业文化。 适用读者: 企业高层管理者、市场营销总监、品牌经理、产品经理、销售总监,以及所有致力于提升企业市场竞争力的专业人士和商学院学生。本书的深度和广度使其成为一本不可多得的实战工具书。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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我必须坦诚,初次接触这本书时,我对它抱持着一丝怀疑,毕竟市面上关于“企业级”营销管理的书籍汗牛充栋,大多雷同。然而,这本书令人惊喜地避开了那些空泛的愿景,转而聚焦于“治理”与“规模化”的落地难题。最让我眼前一亮的是其对“营销运营(Marketing Operations, MOPs)”职能的系统化梳理。作者没有将MOPs仅仅视为技术支持部门,而是将其提升到了战略决策层面的重要伙伴。书中详细阐述了如何建立一个高效、可扩展的MOPs框架,包括流程标准化、SLA(服务等级协议)的制定,以及如何衡量MOPs团队的ROI。这对于那些正在经历快速扩张,但内部流程却日益混乱的企业来说,简直是救命稻草。我尤其喜欢其中关于“营销技术栈的健康度评估”的章节,它提供了一套非常务实的评分体系,帮助我们客观地判断当前使用的技术投资是否物有所值,而不是被供应商的宣传所裹挟。读完后,我立刻着手在团队内部推动建立一套更清晰的跨部门协作机制,目标是将营销的执行效率提升至少20%。这本书真正做到了将宏观战略与微观执行紧密结合,逻辑缜密,论据充分。

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这本书的叙事风格非常大胆和前卫,它仿佛是在挑战我们对传统营销部门的认知极限。它并没有过多纠缠于传统的4P理论,而是将焦点牢牢锁定在“价值共创”和“生态系统构建”上。其中关于“客户成为品牌传播者”的章节,提供了一系列令人振奋的案例分析,展示了如何通过赋能核心用户群体,将他们转化为强大的品牌倡导者,从而实现裂变式的增长。这种由内而外的营销力量,远比任何昂贵的广告投放都更具说服力。此外,作者对于“合规性与信任营销”的探讨,在这个数据隐私日益敏感的时代显得尤为重要。他们强调了透明度和责任感如何在构建长期客户忠诚度中扮演核心角色。我感觉这本书超越了单纯的“销售增长”范畴,它在探讨如何打造一个具备社会责任感和长期韧性的企业品牌形象。对于希望在Z世代消费者中建立深度连接,并构建可持续商业模式的管理者来说,这本书提供了坚实的理论基础和实践指导,其视角的高度和深度令人印象深刻。

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读罢全书,我最大的感受是,这本书成功地将宏大的商业战略视野与具体可操作的营销技术实践连接了起来,形成了一个有机的整体。它没有回避企业营销在数字化转型中面临的组织惰性和文化阻力。作者非常坦诚地讨论了“变革管理”在营销升级中的关键作用,指出工具的引入往往不如思维模式的转变来得困难和重要。书中关于“敏捷营销(Agile Marketing)”的实践指南,尤其具有启发性。它不再是那种僵硬的年度计划,而是一套适应性极强的、基于短期反馈循环的执行体系。我特别喜欢作者对于“失败的文化”的解读——他们主张将失败视为数据输入而非终点,这极大地鼓舞了团队去尝试那些在传统环境下可能被视为高风险的创新项目。这本书不仅是一本关于“管理”的书,更是一本关于“领导力”的书,它要求营销领导者成为组织内部的驱动者和文化塑造者。它提供的不仅仅是知识,更是一种面对未来不确定性的信心和方法论。

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这本书简直是为那些在数字化浪潮中感到迷失的企业市场营销人员量身打造的指南。它没有陷入那些老生常谈的理论框架,而是直接切入当下最棘手的难题:如何在海量数据和瞬息万变的技术面前,构建真正能驱动业务增长的战略体系。我特别欣赏作者对“客户旅程重塑”这一概念的深入剖析。他们不是简单地罗列工具,而是提供了一套严谨的思维模型,教你如何识别旅程中的痛点,并利用新兴技术如AI和自动化工具进行精准干预。举个例子,书中对于B2B领域的个性化内容分发策略的论述,让我这个长期在传统渠道挣扎的人茅塞顿开。它强调的不是广撒网,而是通过精细的用户画像和意图分析,确保每一份接触点都能产生实质性的价值转化。阅读这本书的过程,更像是在与一位经验丰富的行业老兵进行深度对话,他不仅指出了陷阱在哪里,更清晰地绘制了通往下一代营销成熟度的路线图。它迫使我重新审视我们现有的MarTech堆栈的有效性,并开始思考如何将数据孤岛真正打通,实现从洞察到执行的无缝衔接。这本书的实用价值远超一般教科书的范畴,更像是一份面向未来五年的行动纲领。

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从实操层面来看,这本书的价值在于其对“跨职能集成”的深刻洞察。市场营销不再是一个孤立的职能部门,它必须与产品开发、销售甚至人力资源深度融合。书中描绘的“全景式营销视图”,要求营销领导者必须具备跨界思维。我个人认为,关于“产品驱动型增长(PLG)”与传统市场营销策略如何协同作战的论述,是全书的一大亮点。它清晰地界定了两种模式的边界,并提出了在不同业务阶段应如何权衡资源分配的决策矩阵。这本书的图表和模型设计得极其精妙,逻辑链条清晰,让人能够迅速抓住复杂概念的核心。我过去一直在思考,如何将销售团队的反馈高效地纳入我们的产品路线图中,这本书提供了一个标准化的闭环流程,强制要求信息在不同部门间快速流动并产生行动。它不是提供简单的“怎么做”,而是教你“为什么这样做”,以及“如何评估效果”,这种底层逻辑的重塑,比任何技巧性的教程都更有价值。

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