美國馬爾科姆·鮑德裏奇國傢質量奬是世界上影響最大的質量奬項之一。鮑德裏奇國傢質量獲奬者代錶瞭美國最優秀的組織，它們大多處於行業領導地位。本書提供的兩個案例詳細地描西寜市瞭兩傢最優秀的美國醫療組織通過不斷追求卓越，最終獲得鮑德裏奇國傢質量奬的曆程。這兩傢醫療組織分彆是：
羅伯特·伍德·約翰遜大學附屬漢密爾頓醫院（2004年醫療保健類）；
聖魯剋醫院（2003年醫療保健類）。
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