《顧客感知服務質量評價與管理》在介紹服務質量相關理論的基礎上,研究瞭顧客感知服務質量模型及其度量標準、顧客感知服務質量評價方法(SERVQUAL評價方法和SERVPERF 評價方法)、顧客感知服務質量的管理,並對評價方法進行實證研究;最後探討瞭我國服務質量管理實踐中存在的問題及對策。
發表於2025-01-04
顧客感知服務質量評價與管理 2025 pdf epub mobi 電子書 下載
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