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顧客感知服務質量評價與管理

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顧客感知服務質量評價與管理 pdf epub mobi 圖書描述

《顧客感知服務質量評價與管理》在介紹服務質量相關理論的基礎上,研究瞭顧客感知服務質量模型及其度量標準、顧客感知服務質量評價方法(SERVQUAL評價方法和SERVPERF 評價方法)、顧客感知服務質量的管理,並對評價方法進行實證研究;最後探討瞭我國服務質量管理實踐中存在的問題及對策。

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出版者:
作者:
出品人:
頁數:352
譯者:
出版時間:2006-11
價格:25.00元
裝幀:
isbn號碼:9787310026098
叢書系列:

圖書標籤:  


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