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服務營銷管理
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服務營銷管理 pdf epub mobi 著者簡介

服務營銷管理 pdf epub mobi 圖書描述

本書從分析服務特徵對服務營銷的正負雙重影響著手，探討服務營銷的特殊規律，提齣瞭新的服務營銷8維度模型，即服務營銷的8化模型??技巧化、關係化、差異化、效率化、有形化、可分化、規範化和可調化。這個8維度模型對服務營銷現象有較大的解釋力，對服務營銷戰略策劃有較大的指導意義。

本書共10章，可分成三部分：

第一部分內容是服務營銷導論，共2章。第一章研究服務營銷的主體即服務業，包括服務業的範圍和種類、服務業的作用。第二章研究服務特徵對服務營銷的正負麵影響，並在此基礎上建立服務營銷的模型。這是本書的核心理論。

第二部分研究對服務營銷有正麵影響的4個營銷維度，共4章。第三章研究服務的技巧化營銷，包括技能營銷、知識營銷、專業化營銷和文化營銷等。第四章研究服務的關係化營銷，包括關係營銷、互動營銷和內部營銷等。第五章研究服務的差異化營銷，包括個性化營銷、特色營銷和創新營銷等。第六章研究服務的效率化營銷，包括時效營銷、多功能營銷、一攬子營銷和閤作營銷等。

第三部分研究對服務營銷有負麵影響的4個營銷維度，共4章。第七章研究服務的有形化營銷，包括環境營銷、包括環境營銷、品牌營銷和承諾營銷等。第八章研究服務的可分化營銷，包括自助營銷、渠道營銷和網絡營銷等。第九章研究服務的規範化營銷，包括理念營銷、標準化營銷和可控化營銷等。第十章研究服務的可調化營銷，包括時間可調化營銷、地點可調化營銷和價格可調化營銷等。

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發表於2024-12-01

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