推荐序一社会化媒体需要“企业级应用”
推荐序二社会化媒体颠覆传统沟通方式
前言“神马”是什么
开篇
社会化媒体不是媒体，而是社区/
Facebook冲击波/
从社会化媒体到社会化企业/
社会化媒体VS沟通社区/
社会化媒体VS学习社区/
社会化媒体VS创新社区/
变革
拥抱社会化媒体，要有变革之心/
从传播到对话/
惯有思维行不通/
还有“受众”这个概念吗/
别把“战术”当“战略”/
未来的组织和组织的未来/
【案例】诺基亚：当战略沟通遭遇“着火的平台”/
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营销
要的是沟通，而不是销售/
传统营销的失效/
终将是一场变革/
【案例】迪士尼：掘金移动终端/
【相关阅读】《社会化营销：人人参与的营销力量》 /
风险控制
风险控制：“堵”不如“疏”/
重新定位公关思维模式/
审慎对待意见领袖/
有效进行议题设置/
规避次生危机的形成/
【案例】西门子：遭遇“一个人的战争”/
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创新
协作创新：团结就是力量/
协作的新模式/
通过协作技术吸引人才/
关闭电子邮件，实现更好协作/
打造“虚拟团队”/
【案例】IBM如何“去中心化”/
【相关阅读】《众包》/
组织架构
拆掉企业“围墙”/
谁来负责社会化媒体/
组织架构：固守还是调整/
授权成为关键节点/
流程需要重新再造/
社会化媒体改写组织管理/
【案例】中粮集团：驱动业务变革/
【相关阅读】《新规则——用社会化媒体做营销和公关》/
客户关系
客户关系如何重塑/
客户关系的“新悖论”/
不能“三心二意”/
防止沟通“被流程化”/
【案例】GE ：以公益形象凸显品牌 /
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沟通方式
社区不可能“被创建”/
公司“透明化”/
谁是企业的利益相关者/
把利益相关者放到一个房间/
社区即沟通/
【案例】星巴克：营造体验经济/
【相关阅读】《宏观维基经济学》/
企业文化
不是所有的企业都适合社会化媒体/
文化是什么/
离不开的文化保障/
品牌就是文化沟通/
社群重塑企业文化/
【案例】Zappos：文化的力量/
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后记
在没有答案的旅程中探索未来/
· · · · · · (收起)