前言：想让学生听话，先教孩子做人
第一章 在合适的时间说合适的话
我们所说的话真的能改善学生的行为吗？没错，在合适的时间说合适的话能使你的课堂秩序井然。那么这些话叫什么呢？我们给它命名为“最佳实践语言”。
当老师，话怎么说很重要
重新审视我们说过的话
什么是“最佳实践语言”
最佳实践语言有四个关键特征
第二章 揭秘最佳实践语言的11种类型
改善学生行为的最佳实践语言有11种类别，它为我们处理课堂问题提供了一个明晰的“参考点”。想要有良好的课堂环境，务请牢记并能举一反三。
改善课堂上学生行为的最佳实践语言模型
最佳实践语言的11种类别要记牢
请将最佳实践语言在课堂上活学活用
第三章 开学的第一天，你该怎么说
这是开学的第一天，你要确立课堂规则，和学生分享你对课堂上学生行为的期望。在这崭新的一天，你最重要的开场白该怎么说？
开学第一天，师生都怀有美好的期望
老师在第一天要努力营造“共同体”文化
课堂管理成功的秘诀其实很简单
鼓励学生进行自我管理真的很重要
想让学生表现好，老师先要以身作则
有序课堂的起点是建立良好的师生关系
第四章 当有学生爱开小差时，你该怎么说
课上，你注意到一个学生表面上特别安静，实际并没听讲（在手机上发短信，看小说，睡觉，神游物外，紧锁眉心做思想者状），这时候，你该怎么说？
找到问题根源，别感情用事
即使问题棘手也要保持真实与快乐
给学生宽恕、指导、鼓励与希望
第五章 当有学生总想得到关注时，你该怎么说
你有这样一个学生，他不断扰乱课堂秩序，只想得到其他人关注（比如爱接下茬的耍宝大王，左右逢源的小交际花，爱说小话的小话痨，爱告状的小密探等等），这时候，你该怎么说？
别发怒，你可以给他适当的关注
积极重塑学生对“关注”的态度
让学生学会“尊重”和“协作”
第六章 当有学生爱发怒时，你该怎么说
你想要以稳妥方式阻止教室里的情绪大爆发（比如，有的学生来到学校前就怒气冲冲，或者在教室里变成随时都会喷发的火山），这时候，你该怎么说？
了解学生愤怒的原因并促进个人责任感的形成
保全学生的尊严是避免其情绪爆发的好方法
第七章 当有学生胆小爱害羞时，你该怎么说
你想让教室里的胆小爱害羞的学生摆脱尴尬不安的情绪（比如害怕失败，无法融入集体，担心同学间的压力，新生的焦虑感，怕被别人奚落取笑等等），这时候，你该怎么说？
让课堂成为一个安全的港湾
选择设身处地的理解他人
如何有效帮助学生克服恐惧感
第八章 当有学生没礼貌不自尊时，你该怎么说
如果学生没有表现出对自己、同学甚至老师的尊重，你该怎么说？
想让学生自尊要先给尊重下定义
深挖“没礼貌”行为的根源
建立一个相互尊重之锚
第九章 当有学生发生口角时，你该怎么说
你看到两个学生在教室里闹矛盾（比如互相谩骂、推推搡搡或是打架斗殴等等），这时候，你该怎么说？
预防矛盾的产生胜于出现问题再解决
缓和矛盾先要冷处理再了解原因
想要解决矛盾必须满足学生的四种需要
第十章 当有学生爱欺负同学时，你该怎么说
在学校里，一个班级小霸王正在向其他同学发火挑衅（比如不停的骚扰、威胁和恐吓其他学生等等），这时候，你该怎么说？
抓住机会说“我理解，我在乎”
给处于激烈情绪中的学生以包容、爱、希望和责任
打破愤怒、挑衅和恐吓的情绪怪圈
第十一章 当有学生爱找茬儿不合作时，你该怎么说
学生公然向你发起挑战（比如质疑你的决定，蔑视你的权威，拒绝做功课，在全班同学面前顶撞你，公然违抗你等等），这时候，你该怎么说？
小心：班上有吹毛求疵的学生
尽量避免正面冲突
努力创造“双赢”局面
第十二章 当需要重申纪律时，你该怎么说
你需要通过班级会议来处理课堂纪律问题（也就是说，这个班马上要失去控制，需要重建秩序，为了保持你在开学第一天强调的课堂规则，你需要开个会），这时候，你该说什么？
能够完全控制课堂只是个传说
团结的力量：与学生一起进行教室管理
班级会议：我们都要参与其中
第十三章 当课堂需要增加正能量时，你该怎么说
你想在教室里营造一种积极的氛围（比如每天展示积极的态度，不断地鼓励学生，建立和发展有意义的关系等等），这时候，你该怎么说？
真的！好行为是夸出来的
鼓励是建立积极联系的关键
处理好师生关系事半功倍
第十四章 北美众多明星教师积极推行最佳实践语言
最佳实践语言为我们提供了不一样的解决问题的“起点”，它纠正学校风气、促进家长参与并创造积极的课堂，已经被北美诸多明星教师应用在无数个课堂上，成为推动学校变革的力量。
提高我们专业语言的力量
在教室内外打造共同体的力量
从内部开始改革的力量
第十五章 如何挖掘提炼贵校的最佳实践语言
用本章推荐的方式，可以帮助你“挖掘和提炼”已经在贵校存在的最佳实践语言范本，让我们一起来用语言给您的学校掀起一场神奇的变革。
提炼最佳实践语言的具体方法
附录A 重要事项民意测验
附录B 当地教育专家民意测验
附录C 发生下面的情景时你会说什么
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